Bibliotheek · Boekingsscripts
Vier boekingsscripts. Eén beheerde bron.
Organiseer de inkomende en uitgaande scripts die je AI-telefoonassistent nodig heeft voor leadwerving en database-reactivering, pas ze aan per campagnethema, en houd elke controleerbare revisie bij.
Heb je al een werkruimte? Log in
- Abonnementen vanaf US$ 99 per maand
- Gebouwd voor bureaus met meerdere klanten
- Je eigen merk in de hele console
Bibliotheek · Boekingsscripts
Wat je AI-telefoonassistent zegt: de gecontroleerde scriptbibliotheek voor bureaus
Een AI-telefoonassistent heeft meer nodig dan één generiek gespreksscript. Een nieuwe lead die belt over een aanbieding, een team dat een inkomende lead nabelt, en een reactiveringsgesprek met een bestaand contact vragen elk om een ander gesprek. De werkruimte Boekingsscripts in AI Marketing Dashboard houdt deze scripts samen als één complete, geversioneerde set per klant en campagnethema, zodat strategen, beoordelaars en klanten vanuit één beheerde bron werken in plaats van losse documenten.
Van concept tot klant
Vier scripts, één voor één beoordeeld
Elk van de vier houdt eigen revisies en een eigen review bij, zodat een af script nooit hoeft te wachten op een trager script.
Schrijf de vier scripts
Eén set per klant en thema: leadwerving en database-reactivering, elk inkomend en uitgaand. Doelen, secties, bezwaren, variabelen en kaders hebben allemaal hun eigen velden.Dien elk script in voor review door het bureau
Indienen bevriest die revisie en maakt een controletaak aan in Projecten. Een beoordelaar keurt de revisie goed of vraagt wijzigingen, en de beslissing legt vast wie heeft gehandeld.Publiceer de goedgekeurde revisie
Publiceren maakt die revisie tot de revisie die in gebruik is. Latere bewerkingen starten een nieuw concept, zodat de gepubliceerde formulering nooit verandert onder de lopende campagne.Deel het en vraag de klant
Deel een goedgekeurd script alleen-lezen, of vraag de klant het goed te keuren of wijzigingen te vragen. De klant ziet alleen gepubliceerde formulering.Abonnementen Scale en Enterprise
Wat het is
Een beheerde bron voor wat een AI-telefoonassistent moet zeggen
De bibliotheek beheert het script en de geschiedenis ervan, en je team voert het gesprek in de tool waarmee het belt.
Wie ziet wat
Gedeeld of intern, sectie voor sectie
Markeer een sectie als intern om je eigen team te sturen. Een klant die een script beoordeelt, ziet alleen de secties en formuleringen die je voor die klant hebt gepubliceerd, nooit je notities.Revisies
Goedgekeurde formulering blijft staan
Een gevraagde wijziging opent een nieuw concept. De gepubliceerde revisie blijft precies zoals ze was.Thema’s
Kopieer een set naar een ander thema
De kopie bestaat uit vier schone concepten met een teruggezette review- en deelgeschiedenis. De bronset blijft ongewijzigd.Bron van waarheid
Schrijven, review en goedkeuring
Deze werkruimte bewaart de scripts en hun geschiedenis, zodat de tekst waarmee je team belt altijd de goedgekeurde, gepubliceerde revisie is.
Geef elke boekingscampagne één beheerd script
Zet de vier scripts voor een klant op, beoordeel ze met je team en deel de goedgekeurde formulering als die klaar is.
Abonnementen beginnen bij US$ 99 per maand.
Op deze pagina
Vier scripts waarmee je AI-telefoonassistent de hele boekingscampagne dekt
Leadwerving en database-reactivering, elk inkomend en uitgaand
Elke scriptset heeft vier duidelijke plekken: Leadwerving Inkomend, Leadwerving Uitgaand, Database-reactivering Inkomend en Database-reactivering Uitgaand. De dekkingsmatrix toont wat concept, in review of goedgekeurd is, zodat een accountverantwoordelijke een ontbrekend gesprek opmerkt voordat de campagne wordt overgedragen.
Het onderscheid is belangrijk. Inkomende gesprekken beginnen bij de bedoeling van de beller en vragen om snelle kwalificatie. Uitgaande gesprekken hebben een opening nodig die om toestemming vraagt, een reden voor het gesprek en een zorgvuldige omgang met terugvalopties. Leadwerving richt zich op een actuele aanvraag, terwijl database-reactivering een bestaande relatie en een andere context erkent.
Scripts blijven verankerd in het campagnethema
Het gesprek aanpassen zonder het origineel kwijt te raken
Een campagne voor gewichtsbeheersing en een voor haarherstel kunnen hetzelfde boekingsdoel delen, maar de vragen, de waardepropositie en de bezwaren zijn niet inwisselbaar. Elke set hoort bij een echte klant en een van diens campagnethema’s, naast de positioneringshoek, doelgroep en boodschapspijlers die het script zijn context geven.
Dupliceer een complete set naar een ander thema zodra de strategie verandert. De kopie begint als vier schone concepten met gereset deel- en reviewhistorie, terwijl de bronset ongewijzigd blijft. Zo gaat aanpassen snel, zonder te doen alsof zoeken-en-vervangen een gecontroleerd, campagneklaar script oplevert.
Een gestructureerd gesprek, geen ongeordend blok tekst
Doel, secties, bezwaren, variabelen en kaders in één editor
Elke revisie splitst de onderdelen waarvan een boekingsgesprek afhangt: doel, rol en toon van de agent, geordende gesprekssecties, voorbeeldzinnen, bezwaren en antwoorden, gedefinieerde samenvoegvariabelen, kaders, doorverbindgedrag en de boekingsafsluiting. Uitgaande scripts maken bovendien ruimte voor toestemming, bekendmaking, contactverbod en voicemailafhandeling; inkomende scripts dekken begroeting, het vastleggen van het doel, gedrag buiten kantoortijden en overdracht.
Secties zijn te markeren als gedeeld of intern. Dat geeft het bureau ruimte voor operationele instructies die het eigen team moeten sturen, zonder die notities bloot te leggen in een klantreview. Samenvoegvariabelen volgen een zichtbaar, gevalideerd format, zodat een placeholder gedefinieerd en controleerbaar is in plaats van verstopt als een onverklaard token in een lang document.
Goedgekeurde scripts veranderen niet onder de lopende campagne
Eigen revisiehistorie voor elk van de vier scripts
De vier scripts van een set kunnen met verschillende snelheden bewegen. Een inkomend leadwervingsscript kan al zijn goedgekeurd terwijl het uitgaande reactiveringsscript nog werk nodig heeft. Elke plek houdt daarom zijn eigen genummerde revisies, reviewstatus en gepubliceerde versie bij, in plaats van de hele set door één alles-of-niets-status te dwingen.
Een concept indienen bevriest die revisie voor review. Gevraagde wijzigingen worden een nieuw concept, terwijl de eerder gepubliceerde revisie beschikbaar en ongewijzigd blijft. Reviewbeslissingen leggen vast wie wanneer heeft gehandeld, zodat het bureau een betrouwbaar antwoord heeft wanneer iemand vraagt welke formulering voor een campagne is goedgekeurd.
Eerst de goedkeuring van het bureau, dan optioneel de review door de klant
Houd de redactionele controle en geef de klant een gerichte beslissing
De review door het bureau is de verplichte kwaliteitspoort. Zodra een revisie is goedgekeurd, kan het team hem intern publiceren, alleen-lezen delen met de klant, of een beslissing van de klant aanvragen. Klantbeoordelaars zien de voor hen gepubliceerde inhoud, geen interne notities of secties die alleen intern zijn, en kunnen hem goedkeuren of wijzigingen vragen met feedback.
Omdat de review is gekoppeld aan de exacte revisie, kan feedback niet per ongeluk naar een later concept afdrijven. Een openstaande klantreview intrekken en een script niet meer delen zijn expliciete acties, zodat wijzigingen in zichtbaarheid het bewijs van wat eerder is beoordeeld niet wissen.
De bibliotheek beheert het script, de geschiedenis en de goedkeuringen ervan
Herbruikbare campagne-assets, één keer goedgekeurd en op één plek bewaard
Boekingsscripts staan in de bibliotheek omdat ze het geschreven, herbruikbare bronmateriaal van een campagne zijn. Ze zijn georganiseerd volgens hetzelfde klant- en themamodel als teksten, advertentiemateriaal, formulieren en landingspagina’s, terwijl hun rijkere gespreksstructuur en goedkeuringshistorie speciaal gebouwd blijven voor boekingsgesprekken.
Boekingsscripts bewaart de tekst waarmee een AI-telefoonassistent werkt: de goedgekeurde, gepubliceerde revisie, met bezwaren, kaders en de afronding van de boeking. Je team voert het gesprek in de beltool die het al gebruikt, vanuit die revisie, zodat schrijven en review op één plek blijven en het live gesprek in de tool blijft die daarvoor is gebouwd.
Hoe de vier gesprekken verschillen: inkomend, uitgaand, leadwerving en reactivering
Een set bevat vier scripts, één voor elke combinatie van twee campagnedoelen met twee gespreksrichtingen, en elk script vraagt om de instellingen die bij zijn richting horen.
| Script | Wie het contact is | Wat de opening moet doen | Velden per gespreksrichting |
|---|---|---|---|
| Lead Generation, Inbound (leadwerving, inkomend) | Iemand die contact heeft opgenomen | De beller welkom heten en bevestigen waarover die belt | Greeting (begroeting), intent capture (het doel vastleggen), after-hours behavior (gedrag buiten kantoortijden) |
| Lead Generation, Outbound (leadwerving, uitgaand) | Een recente aanvraag die het team opvolgt | De assistent en de klant benoemen, de reden van het gesprek geven en om even tijd vragen | Permission opener (opening die om toestemming vraagt), disclosure (bekendmaking), do-not-contact handling (omgang met een contactverbod), voicemail |
| Database Reactivation, Inbound (database-reactivering, inkomend) | Een bestaand contact dat terugkwam | De relatie erkennen en dan uitzoeken wat die persoon terugbracht | Greeting (begroeting), intent capture (het doel vastleggen), after-hours behavior (gedrag buiten kantoortijden) |
| Database Reactivation, Outbound (database-reactivering, uitgaand) | Een voormalige klant die het team opnieuw benadert | Warm contact herstellen en eerst om toestemming vragen | Permission opener (opening die om toestemming vraagt), disclosure (bekendmaking), do-not-contact handling (omgang met een contactverbod), voicemail |
Een gestructureerd startpunt bouwt alle vier de scripts tegelijk op rond een flow in vier fasen: verkenning of herstel van het contact, lichte kwalificatie, uitleg, en dan vragen en bezwaren. Rond die flow voegt het startpunt routering van antwoorden toe, de boekingsstap, randgevallen, een overdrachtsregel voor inkomende scripts, een voicemailregel voor uitgaande scripts en een afsluiting. Behandel het startpunt als een concept dat je aanpast met feiten uit het klantprofiel.
De onderdelen van een scriptdocument en waar elk onderdeel voor dient
Elke revisie is gestructureerde data in plaats van één lange tekst, dus elk onderdeel kan afzonderlijk worden beoordeeld, gedeeld of intern gehouden.
- Objective (doel)
- De uitkomst die een geslaagd gesprek oplevert, één keer vastgelegd zodat elke sectie eraan bijdraagt.
- Agent role and tone (rol en toon van de assistent)
- Wie de AI-telefoonassistent in het gesprek is en hoe die klinkt, zo opgeschreven dat een beoordelaar de tone of voice kan toetsen.
- Sections (secties)
- Geordende onderdelen van het gesprek, zoals opening, verkenning, kwalificatie, bezwaarafhandeling, boeking, voicemail, compliance en afsluiting, elk met instructies en voorbeeldzinnen. Een script heeft een opening, een boeking en een afsluiting nodig.
- Variables (variabelen)
- Samenvoegvelden zoals {{contact.first_name}}. Elk veld wordt gedeclareerd met een label, een beschrijving en een voorbeeld voordat een sectie het mag gebruiken.
- Objections and responses (bezwaren en antwoorden)
- Een bezwaar dat een contact waarschijnlijk naar voren brengt, gekoppeld aan het goedgekeurde antwoord. Elk paar kan als intern worden gemarkeerd.
- Guardrails (kaders)
- Regels waaraan de assistent zich moet houden, gegroepeerd als harde regels, gevoeligheidsregels en claimregels over wat de assistent nooit mag zeggen.
- Promotion (aanbieding)
- Of er een aanbod is (geen, enkel, keuze, gestaffeld of meerdere), hoe het ter sprake mag komen en hoe vaak per gesprek. Aanbiedingen bij reactivering zijn normaal voorwaardelijk en komen alleen ter sprake als er een drempel zoals de prijs opkomt.
- Transfer (doorverbinden)
- Wanneer een persoon het gesprek moet overnemen en hoe, binnen de overdrachtsuren die je instelt.
- Booking details (boekingsgegevens)
- Het doel, de velden die verzameld moeten zijn voordat er wordt geboekt en de formulering van de bevestiging.
- Fallbacks and contact details (terugvalopties en contactgegevens)
- Wat er moet gebeuren als niemand opneemt, als de assistent het niet zeker weet, als er een terugbelverzoek is of als de verbinding wegvalt, plus het telefoonnummer van het kantoor, de openingstijden en de talen.
Wat de editor controleert voordat een script naar review kan
Indienen start een validatieronde die stopt bij het eerste probleem, zodat de beoordelaar begint met een compleet document.
| Probleem | Wat de editor zegt | De oplossing |
|---|---|---|
| Een samenvoegtoken dat niemand heeft gedeclareerd | „Declare the variable before using it” (declareer de variabele voordat je die gebruikt) | Voeg de variabele toe met een label, een beschrijving en een voorbeeld. |
| Een ongeldige of dubbele variabelesleutel | „Keys must be lowercase identifiers or dot paths; a key can be declared only once” (sleutels moeten identifiers in kleine letters of paden met punten zijn; een sleutel kan maar één keer worden gedeclareerd) | Hernoem of verwijder de variabele. |
| Geen opening-, boekings- of afsluitingssectie | „Add the missing conversation section” (voeg de ontbrekende gesprekssectie toe) | Voeg de sectie en de bijbehorende instructies toe. |
| Doorverbinden aangezet zonder criteria | „Add at least one transfer criterion” (voeg minstens één criterium voor doorverbinden toe) | Geef aan wanneer een persoon het gesprek moet overnemen. |
| Geen boekingsvelden | „Add at least one booking field” (voeg minstens één boekingsveld toe) | Noem wat verzameld moet worden voordat er wordt geboekt. |
| Een keuze- of gestaffeld aanbod met één optie | „A promotion of that kind needs at least two options” (een aanbod van dat soort heeft minstens twee opties nodig) | Voeg een optie toe, of wijzig het soort. |
| Ontbrekend gedrag per gespreksrichting | „Inbound or outbound call behavior is required” (gedrag voor inkomende of uitgaande gesprekken is verplicht) | Vul de velden voor begroeting of toestemming in. |
| Geen thema gekozen | „Choose an existing Theme before submitting” (kies een bestaand thema voordat je indient) | Kies het thema waar de set bij hoort. |
Sommige bevindingen waarschuwen alleen. De editor markeert een agressieve verkoopintensiteit in een reactiveringsscript en een aanbod dat vaker ter sprake mag komen dan gebruikelijk is. Bij een waarschuwing blijft de beslissing bij het team.
Van concept tot gepubliceerd en gedeeld: wie mag wat
Elk script doorloopt de stappen zelfstandig, en elke stap is een apart recht, zodat niet één persoon ongemerkt alles kan doen.
| Stap | Recht | De regel |
|---|---|---|
| Indienen | „Edit” (bewerken) | Slaagt voor de validatie, wijst een beoordelaar aan die niet de indiener is en bevriest de revisie. |
| Goedkeuren of wijzigingen vragen | „Approve” (goedkeuren) | Alleen de gekozen beoordelaar of een beheerder van de organisatie kan beslissen, en de beslissing legt vast wie wanneer heeft gehandeld. |
| Publiceren | Publiceren | Maakt de goedgekeurde revisie tot de revisie die in gebruik is. |
| Delen en de klant vragen | „Share” (delen) | Toont de gepubliceerde formulering alleen-lezen en kan de klant vragen om goed te keuren of wijzigingen te vragen. |
| Intrekken of niet meer delen | „Share” (delen) | Trekt een openstaande klantreview of het delen terug zonder het record te wissen. |
| Een revisie starten | „Edit” (bewerken) | Opent een nieuw concept terwijl de gepubliceerde revisie precies blijft zoals ze is gepubliceerd. |
Opmerking
Een set kan worden gearchiveerd
Een gearchiveerde set blijft bewaard, maar de workflow is vergrendeld. Herstel de set voordat je een reviewstatus wijzigt.
Sets, thema’s en wie welke versie ziet
Een set hoort bij één klant en één campagnethema, en elke revisie bewaart een momentopname van de positionering van dat thema zoals die toen was.
Bureaueigenaren
Zie in één oogopslag wat gedekt is
Het dekkingsoverzicht toont elk van de vier plekken met zijn status, zodat een ontbrekend gesprek opvalt voordat de campagne wordt overgedragen. Waar een lead moet boeken zonder te bellen, biedt een boekingspagina in de builder voor landingspagina’s in plaats daarvan een agenda.
- Elke set hoort bij één klant en één thema
- Dupliceer een set naar een ander thema als vier schone concepten
Je team
Schrijf en herzie
Schrijvers bewerken het huidige concept, dienen het in en starten een nieuwe revisie als de formulering verandert. Revisienummers lopen op terwijl de gepubliceerde revisie blijft staan, en bij het indienen wordt een controletaak aangemaakt in Projecten.
- Markeer een sectie of bezwaar als intern om het binnenshuis te houden
- Elke revisie legt het thema vast waarvoor ze is geschreven
Je klanten
Lees de gepubliceerde formulering
In het klantportaal ziet een klant alleen gedeelde, gepubliceerde inhoud: geen interne secties, geen interne notities en geen uitrolgegevens.
- Keur het goed of vraag wijzigingen met feedback
- Een verzoek intrekken laat de geschiedenis intact
Abonnement
Abonnementen voor Boekingsscripts
Boekingsscripts, met review en publicatie door het bureau, zijn beschikbaar vanaf het abonnement Studio, voor US$ 99 per maand. Om een script met de klant te delen en om diens review te vragen is het klantportaal nodig, bij het abonnement Scale voor US$ 699 per maand, of bij Enterprise.
Veelgestelde vragen
Wat is een script voor een AI-telefoonassistent?
Het is de geschreven bron die een AI-telefoonassistent volgt om afspraken te boeken, ook wel een belscript voor de AI-agent: een doel, een rol en toon, geordende gesprekssecties met voorbeeldzinnen, bezwaren met antwoorden, gedeclareerde variabelen en kaders. In deze bibliotheek wordt het script geschreven, beoordeeld en geversioneerd, en je team voert het uit via de beltool die het al gebruikt.
Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande boekingsscripts?
Inkomende scripts beginnen bij de bedoeling van de beller, dus ze dekken een begroeting, het vastleggen van het doel en gedrag buiten kantoortijden. Uitgaande scripts beginnen bij een reden om te bellen, dus ze voegen een opening die om toestemming vraagt, een bekendmaking, de omgang met een contactverbod en voicemailregels toe. Elke plek in een set vraagt om de velden die bij haar richting passen.
Wat is database-reactivering?
Database-reactivering benadert mensen opnieuw die al een relatie met de klant hebben maar stil zijn geworden. De scripts herstellen het contact op een warme manier, luisteren naar de reden waarom het contact afhaakte en houden elk aanbod voorwaardelijk. Leadwerving volgt in plaats daarvan een actuele aanvraag op. De bibliotheek bevat een script voor elk campagnetype, in beide richtingen.
Waar wordt een goedgekeurd script gebruikt tijdens een gesprek?
De bibliotheek bewaart de woorden en de reviewgeschiedenis ervan. Je team werkt vanuit de gepubliceerde revisie in de beltool die het al gebruikt, waar telefoonnummers, agenda’s, toestemmingscontroles en opnames zijn ingericht. Een gevraagde wijziging start een nieuw concept, terwijl de gepubliceerde tekst in gebruik blijft totdat je de vervanger publiceert.
Wie kan een revisie van een boekingsscript goedkeuren?
De beoordelaar die bij het indienen is gekozen, of een beheerder van de organisatie. De gekozen beoordelaar moet iemand anders zijn dan de indiener, maar een beheerder van de organisatie kan over elke review beslissen, en de beslissing legt vast wie wanneer heeft gehandeld. Publiceren en delen zijn aparte rechten, dus een script goedkeuren legt het niet vanzelf aan de klant voor.
Kunnen klanten interne notities of secties alleen voor intern gebruik zien?
Nee. Een klant ziet alleen de secties en formuleringen die voor die klant zijn gepubliceerd. Secties, bezwaren en kaders die als intern zijn gemarkeerd, de interne notities bij een revisie en de uitrolgegevens worden verwijderd uit wat de klant ontvangt. De klant kan een gepubliceerde revisie goedkeuren of wijzigingen vragen met feedback.
Hoe pas ik een script aan dat al is gepubliceerd?
Start een nieuwe revisie. Die opent als concept en doorloopt de review opnieuw, terwijl de gepubliceerde revisie ongewijzigd blijft werken tot je de vervanger publiceert. Eerdere revisies en beslissingen blijven bewaard, dus je kunt altijd beantwoorden welke formulering voor een campagne is goedgekeurd.