Ajans ekip sohbeti
Ekibinizle ve müşterilerinizle tek yerde konuşun
Ekip içi mesajlaşma: dahili kanallar, müşteriyle sohbet, konu başlıkları, dosya paylaşımı ve yerleşik görüntülü aramalar; konuşmanın gerçekten ilgili olduğu projelere, dosyalara ve CRM’e bağlı. Çalışma alanınızı açmak için giriş yapın veya nasıl çalıştığını görün.
Ajans iletişimi
Ajans konsolunuza gömülü ekip içi mesajlaşma ve müşteri iletişimi
Çoğu ajans konuşmalarını üç dört bağlantısız araca dağıtır: personel için bir ekip mesajlaşma aracı, müşterilerle e-posta zincirleri ve aramalar için ayrı bir uygulama; bağlam ise hiçbirinde yaşamaz. AI Marketing Dashboard’daki Chat sayesinde ekip içi mesajlaşma ve müşteriyle kanallar, konuşmanın gerçekten ilgili olduğu projeler, dosyalar ve CRM ile aynı çalışma alanında yaşar; böylece uygulamalar arasında hiçbir şey kaybolmaz ve hiçbir mesaj yanlış kitleye ulaşmaz.
Ekip içi mesajlaşma: işi yürüten kişiler için dahili sohbet
Ajansınız için kanallar, gruplar ve doğrudan mesajlar
Ajansınızın gerçekten çalışma biçimine göre açık veya özel kanallar kurun: disiplin başına, proje başına veya bir liderlik toplantısı için; belirli bir girişim için bir grup başlatın ya da tek bir ekip arkadaşına hızlı bir doğrudan mesaj gönderin. Favoriler içinde yaşadığınız konuşmaları üste sabitler ve bir kanalı açmak onun okunmamış rozetini temizler; böylece kenar çubuğu gerçekten sizi hâlâ neyin gerektirdiğini yansıtır.
Dahili sohbet dahili kalır. Dahili sekmesi şirket geneli kanallarınızı, geçici gruplarınızı ve doğrudan mesajlarınızı tutar; buna ek olarak hesap ekibinin bir hesap hakkında müşteriye hiçbir şey görünmeden açıkça konuşabileceği müşteri bazında özel bir kanal bulunur. Bu, her ajansın ihtiyaç duyduğu kulis konuşmasıdır; müşteriyle olandan bilinçli olarak ayrı tutulur.
Dahili sohbetten temiz biçimde ayrılan müşteriyle iletişim kanalları
Müşteri başına paylaşılan bir alan ve etrafında sağlam bir duvar
Müşteri sekmesi yalnızca dışarıyla paylaşmayı seçtiğiniz kanalları gösterir; böylece müşteriler gürültülü bir gelen kutusu yerine hesap ekipleriyle tek, odaklanmış bir konuşma görür. E-posta gidiş gelişi yerini onayların, soruların ve güncellemelerin tek aranabilir bir yerde toplandığı, bir kişiye ve bir zaman damgasına atfedilen gerçek zamanlı bir kanala bırakır.
Kitle, sekmeye (dahili veya müşteri) ve kanal başına paylaşıma göre belirlendiğinden, dahili bir yan notun bir müşterinin önüne düşme riski yoktur. Yepyeni bir müşteri, onunla ilk çalıştığınız anda otomatik olarak kendi kanal çiftini alır: biri dahili, biri paylaşılan; böylece yeni bir müşteriyi konuşmaya dahil etmek asla bir kurulum işi değildir.
Konu başlıklı konuşmalar, tepkiler ve dosya paylaşımı
Ekibinizin zaten beklediği anlatımlı mesajlaşma
Yan bir tartışmanın ana kanalı raydan çıkarmasını önlemek için konu başlıklarında yanıtlayın, gürültü eklemeden onaylamak için tepki verin ve dosyaları ait oldukları mesaja doğrudan ekleyin. Zengin biçimlendirme, bahsetmeler ve düzenli bir okuma deneyimi, bir kanalın büyüdükçe taranamaz bir metin duvarına dönüşmek yerine kullanışlı kalması anlamına gelir.
Her mesaj, tepki ve yanıt kalıcıdır; böylece bir konuşma yarın geri döndüğünüzde de bugünkü gibi okunur: ekibiniz ve bir müşteri aynı anda yazıyor olsa bile gerçek kronolojik sırayla. Geçmiş kayıttır, hafızadan yeniden kurmanız gereken bir dökümantasyon değil.
Konuşmayı terk etmeden sesli ve görüntülü aramalar
Bir konu başlığından doğrudan bir aramaya geçin
Bir mesaj konusu yüz yüze bir görüşme gerektirdiğinde, kanaldan, bir doğrudan mesajdan veya bir ekip arkadaşının profilinden gerçek bir sesli veya görüntülü arama başlatın; ayrı bir toplantı bağlantısı yok, uygulama değiştirme yok. Arama, katılımcı ızgarası, ekran paylaşımı, canlı bir kişi listesi ve arama içi sohbet ile markalı bir video sahnesi açar; böylece yazıyla başlayan tartışma doğrudan aramaya taşınır.
Aramalar bir yer tutucu yerine gerçek zamanlı altyapıyla çalışır; bu yüzden kişi paneli, susturma ve kamera kontrolleri ile ekran paylaşımı, ekibinizin adanmış bir konferans aracından beklediği gibi davranır; yalnız fark, tam da onu tetikleyen konuşmadan bir tık uzakta yaşamasıdır.
Herhangi bir kaynağı doğrudan bir mesaja bağlayın
Bir potansiyel müşteriye, projeye, göreve veya dosyaya satır içinde başvurun
Konuşmalar bir şey hakkındadır: bir fırsat, bir görev, bir kreatif, bir toplantı. Editörün kaynak seçici bir CRM potansiyel müşterisine, projeye, göreve, temaya, forma, kreatife, dosyaya, toplantıya veya başka bir kanala tıklanabilir bir referansı doğrudan bir mesaja bırakmanıza izin verir; böylece okuyanlar onu aramak yerine tam kaydına atlayabilir.
Her bağlantılı referans, ilgili araca doğrudan bağlanan ve hatta aktif müşteriyi ayarlayan düzenli bir rozet olarak görünür; böylece sohbet, bağlamın kaybolduğu bir yerden konsolun diğer her parçası arasındaki bağ dokusuna dönüşür.
Müşteri bazında kapsam her hesabı kendi şeridinde tutar
Müşteri değiştirin, konuşma onu izlesin
Bir müşteri seçin; sohbet o hesaba daralır: Müşteri sekmesi altındaki paylaşılan kanalı, Dahili sekmesi altındaki özel dahili kanalı ve doğrudan mesajları; böylece çok müşterili bir ajans önündeki hesabı bulmak için asla on iki başka hesabı kaydırmak zorunda kalmaz. Tüm ekibe ait şirket geneli kanalları ve grupları görmek için Tüm Müşteriler’i seçin.
Bu kapsam konsolun geri kalanının kullandığı aynı modeldir; bir çalışma alanının hesaplar arasında hiçbir şey sızdırmadan bir müşteri listesine hizmet vermesini sağlayan şey de budur. Ekibinizin dikkati üzerinde çalıştığı müşteride kalır ve yapı filtrelemeyi onlar için yapar.