素材库 · 预约话术
四份预约话术，一处受控的来源
AI 预约话术脚本，把获客与唤醒老客户的进线、外呼脚本放在一起管理，按活动主题调整，每一次可审阅的修改都留有记录。创建自己的工作区，也可以先看看它是怎么运作的。
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素材库 · 预约话术
AI 预约话术脚本，代理商审批，客户可选复核
一名预约坐席需要的，不只是一套通用话术。一个因为某个优惠打进来的新线索、一个团队在跟进一条入站线索、一通打给老联系人的唤醒电话，各自需要不一样的对话。AI 预约话术脚本，把这些脚本按客户和活动主题，整理成一套完整、带版本记录的集合，让策略负责人、复核人员和客户，都能从同一个受控的来源开始工作，而不是散落在互不相关的文档里。
从草稿到客户
四份脚本，逐份复核
四份脚本各自保留自己的修订版本和复核流程，所以已完成的脚本不必等待较慢的那一份。
起草四份脚本
每位客户、每个活动主题一个脚本集：获客和唤醒老客户，各有进线和外呼。目标、段落、异议、变量和护栏都有各自的字段。逐份送交代理商复核
提交会冻结该修订版本，并在“项目”中开出一项复核任务。复核人批准它或要求修改，决定会记录是谁操作的。发布获批的修订版本
发布会让该修订版本成为正在使用的版本。之后的修改会开始一份新草稿，所以已发布的话术不会在活动进行中悄悄改变。分享并请客户复核
以只读方式分享获批的脚本，或请客户批准它或要求修改。客户只能看到已发布的话术。Scale 和 Enterprise 套餐
这是什么
预约坐席该说什么，有一个受控的来源
素材库管理脚本及其历史。把对话真正说出去是另一项工作，在您的团队用来打电话的任何工具里完成。
谁能看到什么
分享还是内部，逐段决定
把某个段落标为内部，用来指导您自己的团队。客户复核脚本时，只能看到您为他们发布的段落和话术，永远看不到您的备注。修订版本
获批的话术保持不变
被要求的修改会开启一份新草稿。已发布的修订版本保持原样。活动主题
把脚本集复制到另一个活动主题
副本是四份干净的草稿，复核和分享历史已重置。源脚本集原封不动。边界
负责撰写和复核，不负责拨打电话
这个工作区保存脚本及其历史。它不拨打电话，不开通电话号码，也不运行语音坐席；这些工作属于您的团队用来打电话的工具。
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AI 预约话术脚本：四份脚本覆盖完整的预约战役
获客与唤醒老客户，各自分进线与外呼两种
每一套脚本都有四个明确的位置：获客进线、获客外呼、唤醒老客户进线、唤醒老客户外呼。覆盖矩阵会显示哪些还是草稿、哪些在复核中、哪些已经通过，客户负责人能在活动移交之前，先发现漏掉的那段对话。
这个区分很重要。进线对话从来电者的意图出发，需要反应迅速的资格判断；外呼对话需要一个先征得同意的开场、一个来电理由，以及谨慎处理的备选话术。获客关注的是当下这条询问，唤醒老客户则承认这是一段已经存在的关系，需要不一样层次的语境。
脚本始终扣住活动主题
调整对话，也不丢掉原始版本
一场体重管理活动和一场植发活动，可能有着同样的预约目标，但问题、价值主张和异议处理都不能互相套用。每一套脚本都属于一个真实客户和这个客户的一个活动主题，旁边就是给脚本提供语境的定位角度、受众和信息支柱。
策略变了，就把一整套脚本复制到另一个主题下：新副本从四份干净的草稿开始，分享和复核历史都重置，而原来那一套原封不动。这让调整变得很快，同时也不假装一次查找替换就能生成一份经过复核、可以真正用于活动的脚本。
结构化的对话，而不是一团没人管的文本
目标、段落、异议、变量与护栏都在同一个编辑器里
每个修订版本都把一段预约对话依赖的各个部分拆开来：目标、坐席角色与语气、按顺序排列的对话段落、示例话术、异议与应对、声明好的合并变量、护栏、转接行为和预约收尾。外呼脚本还专门留出征得同意、信息披露、勿扰名单和语音信箱处理的位置；进线脚本则覆盖问候、意图捕捉、非工作时段处理与转接。
每个段落都能标为共享或内部。这给了代理商空间，去写只该指导自己团队、不该出现在客户端复核里的操作说明。合并变量遵循一套可见、经过校验的格式，一个占位符因此是被声明出来、可以复核的，而不是藏在一份长文档里没人解释的符号。
批准过的脚本，不会在活动底下悄悄变
四份脚本，各自独立的修订历史
一套里的四份脚本，进度可以完全不同：获客进线脚本可能已经批准，唤醒老客户外呼脚本却还需要打磨。因此每个位置都保留自己编号的修订版本、复核状态和已发布版本，而不是强迫整套脚本共用一个全有或全无的状态。
提交一份草稿，就会把这个修订版本冻结用于复核。被要求的修改会变成一份新草稿，而之前已发布的修订版本保持可用且不受影响。每一次复核决定都会记下是谁在什么时候做的，日后有人问起某场活动到底批准过哪句话，代理商都能给出可靠的答案。
先代理商审批，再可选客户复核
编辑把控权留在自己手上，也给客户一个聚焦的决定
代理商复核是必须通过的质量关卡。一个修订版本获批之后，团队可以在内部发布它，以只读方式分享给客户，或者请客户做出决定。客户端的复核人只会看到打算给他们看的已发布内容，看不到内部备注或仅限内部的段落，可以直接批准，也可以带着反馈要求修改。
因为复核绑定的是精确的那一个修订版本，反馈不会不小心飘到后面的某份草稿上。撤回一次待处理的客户复核，或者取消分享一份脚本，都是明确的操作，可见范围的变化不会抹去此前复核过什么的记录。
素材库管脚本，执行是另一回事
今天是可复用的活动资产，也为将来的外呼工具留好交接点
预约话术之所以放在素材库里，是因为它是一场活动可复用的原创素材。它按和文案、素材、表单与落地页相同的客户与主题模型组织，同时它更丰富的对话结构和审批历史，专门为预约通话打造。
这个工作区不会拨打电话，不会开通电话号码，也不宣称在运行一个 AI 语音坐席。服务商、日历、排队、同意合规、录音和写回 CRM 的结果，都属于另一套独立的部署流程。守住这条边界，团队现在就能管理已批准的脚本，而不会把撰写和真正的执行混为一谈。
四类对话有何不同：进线、外呼、获客、唤醒
一个脚本集含四份 AI 预约话术脚本，对应两种活动目的与两种通话方向的各个组合，每一份都要求填写自己方向所需的配置。
| 脚本 | 联系人是谁 | 开场白要做到什么 | 方向专属字段 |
|---|---|---|---|
| “Lead Generation, Inbound”（获客进线） | 主动联系进来的人 | 欢迎来电者，并确认对方为何来电 | 问候语、意图捕捉、非工作时段处理 |
| “Lead Generation, Outbound”（获客外呼） | 团队正在跟进的近期询问者 | 表明坐席和客户的身份，说明来电理由，并征求片刻时间 | 征得同意的开场、信息披露、勿扰名单处理、语音信箱 |
| “Database Reactivation, Inbound”（唤醒老客户进线） | 回头联系的老联系人 | 先承认这段关系，再了解对方为何回来 | 问候语、意图捕捉、非工作时段处理 |
| “Database Reactivation, Outbound”（唤醒老客户外呼） | 团队正在重新联系的过往客户 | 热情地重新建立联系，并先征得对方同意再谈别的 | 征得同意的开场、信息披露、勿扰名单处理、语音信箱 |
结构化模板可以一次建好全部四份，围绕一个四阶段流程展开：探询或重新建立联系、轻度资格判断、介绍说明，然后是问题与异议。围绕这个流程，它还补上了回应分流、预约步骤、边缘情况，进线脚本的转接规则，外呼脚本的语音信箱规则，以及收尾。请把这份模板当作草稿，用客户档案中的事实来修改。
脚本文档的各个部分，以及各自的用途
每个修订版本都是结构化数据，而不是一大段长文本，所以每个部分都可以单独复核、分享或留作内部使用。
- “Objective”（目标）
- 一通成功的通话要达成的结果，只写一次，让每个段落都服务于它。
- 坐席角色与语气
- 坐席在通话中扮演谁、听起来怎么样，写得足够清楚，让复核人能判断这个声音是否合适。
- 对话段落
- 按顺序排列的对话部分，比如开场、探询、资格判断、异议处理、预约、语音信箱、合规和收尾，每一段都有操作说明和示例话术。一份脚本必须有开场、预约和收尾。
- “Variables”（变量）
- 合并字段，比如 {{contact.first_name}}。每个变量都要先声明标签、说明和示例，之后才能在段落中使用。
- 异议与应对
- 联系人可能提出的疑虑，与经过批准的回答配成一对。每一对都可以标为内部。
- “Guardrails”（护栏）
- 坐席必须遵守的规则，分为硬性规则、敏感话题规则，以及规定哪些话绝不能说的声明规则。
- “Promotion”（促销方案）
- 是否有优惠（无、单一、可选、分档或多项）、可以怎样提出，以及每通电话最多提几次。唤醒老客户的优惠通常是有条件的，只在出现费用之类的顾虑时才提。
- 转接
- 什么时候该由真人接手、怎样接手，限定在您设置的转接时段内。
- 预约细节
- 目标、预约前必须收集的字段，以及确认话术。
- 兜底处理与联系方式
- 无人接听、坐席拿不准、对方要求回电或线路中断时该怎么办，另外还有办公电话、办公时间和支持的语言。
脚本送审之前，编辑器会检查什么
提交时会运行一轮校验，遇到第一个问题就会停下，所以复核人拿到的是一份完整的文档。
| 问题 | 编辑器的提示 | 修复方法 |
|---|---|---|
| 使用了未声明的合并标记 | 使用前请先声明该变量 | 添加该变量，并填上标签、说明和示例。 |
| 变量键名格式错误或重复 | 键名必须是小写标识符或点路径；同一个键名只能声明一次 | 重命名或删除该变量。 |
| 缺少开场、预约或收尾段落 | 请补上缺少的对话段落 | 添加该段落及其操作说明。 |
| 开启了转接但没有设置条件 | 请至少添加一条转接条件 | 写明什么时候该由真人接手。 |
| 没有预约字段 | 请至少添加一个预约字段 | 列出预约前必须收集的信息。 |
| 可选或分档的优惠只有一个选项 | 这类优惠至少需要两个选项 | 再添加一个选项，或更改优惠类型。 |
| 缺少通话方向的行为设置 | 必须填写进线或外呼的通话行为 | 填写问候语或征得同意的字段。 |
| 没有选择活动主题 | 提交前请选择一个已有的活动主题 | 选择这个脚本集所属的活动主题。 |
有些检查结果只是警告。编辑器会标出唤醒老客户脚本里过于激进的销售力度，以及提及频率超出常规做法的优惠。警告会把决定权留给团队。
从草稿到发布再到分享：谁能做什么
每份脚本各自推进，每一步都是独立的权限，所以不会有一个人悄悄把所有步骤全做完。
| 步骤 | 权限 | 规则 |
|---|---|---|
| 提交 | 编辑 | 通过校验，指定一位提交人之外的复核人，并冻结该修订版本。 |
| 批准或要求修改 | 批准 | 只有被选定的复核人或组织管理员才能做决定，决定会记录是谁在什么时候操作的。 |
| 发布 | 发布 | 让获批的修订版本成为正在使用的版本。 |
| 分享并请客户复核 | 分享 | 以只读方式展示已发布的话术，并可请客户批准或要求修改。 |
| 撤回或取消分享 | 分享 | 撤回待处理的客户复核或分享，但不抹去记录。 |
| 开始新的修订 | 编辑 | 打开一份新草稿，而已发布的修订版本保持发布时的原样。 |
说明
脚本集可以归档
已归档的脚本集仍保留在记录中，但它的工作流被锁定。要更改复核状态，请先将其恢复。
脚本集、活动主题，以及谁看到哪个版本
一个脚本集属于一位客户和一个活动主题，每个修订版本都会保留该主题当时定位的快照。
代理商负责人
一眼检查覆盖情况
覆盖视图会列出四个位置各自的状态，所以缺失的对话在活动移交之前就会暴露出来。如果线索应当不通过电话直接预约，落地页制作工具中的预约页面会提供日历作为替代。
- 每个脚本集属于一位客户和一个活动主题
- 把一个脚本集复制到另一个活动主题下，得到四份干净的草稿
您的团队
撰写与修订
撰写者编辑当前草稿并提交，话术需要改动时再开始新的修订。修订编号不断递增，而已发布的版本保持不变，提交时会在项目里开出一项复核任务。
- 把某个段落或异议标为内部，只在团队内部使用
- 每个修订版本都会记录它是为哪个活动主题撰写的
您的客户
阅读已发布的话术
在客户门户里，客户只能看到已分享、已发布的内容：没有内部段落，没有内部备注，也没有部署细节。
- 批准它，或附上反馈要求修改
- 撤回请求时会保留历史记录
套餐
预约话术适用的套餐
预约话术（含代理商复核与发布）从 Studio 套餐起提供，每月 99 美元。把脚本分享给客户并请其复核，需要客户门户，即 699 美元的 Scale 套餐或 Enterprise 套餐。
常见问题
什么是 AI 预约话术脚本？
它是预约坐席所依照的书面底稿：包括目标、角色与语气、按顺序排列并带示例话术的对话段落、异议及其应对、已声明的变量和护栏。在这个素材库里，脚本在这里撰写、复核并保留版本记录。通过外呼工具把它投入使用，则是另一项在别处完成的工作。
进线和外呼的预约话术有什么区别？
进线脚本从来电者的意图出发，所以涵盖问候语、意图捕捉和非工作时段的处理。外呼脚本从打电话的理由出发，所以多出征得同意的开场、信息披露、勿扰名单处理和语音信箱规则。脚本集中的每个位置，都会要求填写适合自己方向的字段。
什么是唤醒老客户？
唤醒老客户，是重新联系那些与客户已有往来、却沉寂下来的人。它的脚本会热情地重新建立联系，倾听对方为什么淡出，并让任何优惠都保持有条件。获客则是跟进当下的询问。素材库为每种活动类型都备有脚本，进线和外呼两个方向各一份。
素材库能拨打电话或运行语音坐席吗？
不能。素材库保存的是话术文字及其复核历史。拨打电话、电话号码、日历、同意核查和录音，都发生在您的团队用来打电话的工具里，所以获批的脚本是要交给那个工具的底稿，而不是一个正在运行的坐席。
谁可以批准预约话术的修订版本？
提交时选定的复核人，或者组织管理员。选定的复核人必须是提交人之外的其他人，而组织管理员可以决定任何一次复核，决定会记录是谁在什么时候操作的。发布和分享是独立的权限，所以批准一份脚本本身并不会把它送到客户面前。
客户能看到内部备注或仅限内部的段落吗？
不能。客户只能看到为他们发布的段落和话术。标为内部的段落、异议和护栏、修订版本上的内部备注以及部署细节，都会从客户收到的内容中去掉。客户可以批准已发布的修订版本，或附上反馈要求修改。
怎样修改已经发布的脚本？
开始一个新的修订版本。它会以草稿的形式打开并重新走一遍复核，而已发布的修订版本会保持原样继续使用，直到您发布它的替代版本。更早的修订版本和各项决定都保留在记录中，所以您随时能回答某场活动批准的是哪一版话术。