Thư viện · Kịch bản tổng đài AI
Kịch bản tổng đài AI: bốn kịch bản, một nguồn kiểm soát
Tổ chức kịch bản tổng đài AI cho gọi vào và gọi ra, dùng để tạo khách hàng tiềm năng và gọi lại khách hàng cũ, tùy biến theo từng chủ đề chiến dịch, và theo dõi mọi phiên bản có thể duyệt. Tạo không gian làm việc của riêng bạn, hoặc xem cách hoạt động.
Bạn đã có không gian làm việc? Đăng nhập
- Các gói từ 99 USD mỗi tháng
- Thiết kế cho agency có nhiều khách hàng
- Thương hiệu của bạn trên toàn bộ console
Thư viện · Kịch bản tổng đài AI
Kịch bản tổng đài AI trong một thư viện dùng chung cho mọi khách hàng
Một tổng đài AI cần nhiều hơn một kịch bản nói chuyện chung chung. Một khách hàng tiềm năng mới gọi đến hỏi về một ưu đãi, một đội gọi lại cho một khách hàng tiềm năng vừa để lại thông tin, và một cuộc gọi kích hoạt lại một liên hệ cũ, mỗi cuộc hội thoại cần một kịch bản khác nhau. Không gian làm việc Kịch bản tổng đài AI trong AI Marketing Dashboard giữ những kịch bản đó cùng nhau thành một bộ hoàn chỉnh, có phiên bản, cho từng khách hàng và từng chủ đề chiến dịch, để chiến lược gia, người duyệt và khách hàng cùng làm việc từ một nguồn được kiểm soát duy nhất, thay vì những tài liệu rời rạc.
Từ bản nháp đến khách hàng
Bốn kịch bản, duyệt từng kịch bản một
Mỗi kịch bản trong bốn kịch bản giữ phiên bản và lượt duyệt riêng, nên một kịch bản đã xong không bao giờ phải chờ một kịch bản chậm hơn.
Soạn bốn kịch bản
Một bộ cho mỗi khách hàng và chủ đề: tạo khách hàng tiềm năng và gọi lại khách hàng cũ, mỗi loại có chiều gọi vào và gọi ra. Mục tiêu, các phần, phản đối, biến và giới hạn an toàn đều có trường riêng.Gửi từng kịch bản để agency duyệt
Gửi duyệt sẽ khóa cứng phiên bản đó và mở một công việc duyệt trong Dự án. Người duyệt phê duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa, và quyết định ghi lại ai đã thực hiện.Xuất bản phiên bản đã duyệt
Xuất bản biến phiên bản đó thành phiên bản đang dùng. Các chỉnh sửa sau đó bắt đầu một bản nháp mới, nên câu chữ đã xuất bản không bao giờ thay đổi ngay dưới chân chiến dịch.Chia sẻ và hỏi khách hàng
Chia sẻ một kịch bản đã duyệt ở chế độ chỉ đọc, hoặc đề nghị khách hàng duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa. Họ chỉ thấy câu chữ đã xuất bản.Các gói Scale và Enterprise
Nó là gì
Một nguồn được kiểm soát cho những gì một tổng đài AI đặt lịch nên nói
Thư viện giữ kịch bản và lịch sử của nó, còn đội ngũ của bạn thực hiện cuộc hội thoại trong bất kỳ công cụ nào mà nó dùng để gọi.
Ai thấy gì
Chia sẻ hay nội bộ, từng phần một
Đánh dấu một phần là nội bộ để hướng dẫn đội ngũ của bạn. Khách hàng duyệt một kịch bản chỉ thấy các phần và câu chữ bạn đã xuất bản cho họ, không bao giờ thấy ghi chú của bạn.Phiên bản
Câu chữ đã duyệt được giữ nguyên
Một thay đổi được yêu cầu mở ra một bản nháp mới. Phiên bản đã xuất bản giữ nguyên đúng như cũ.Chủ đề
Sao chép một bộ sang chủ đề khác
Bản sao đến dưới dạng bốn bản nháp sạch với lịch sử duyệt và chia sẻ được đặt lại. Bộ gốc không bị chạm đến.Nguồn tham chiếu duy nhất
Soạn thảo, xem xét và phê duyệt
Không gian này giữ các kịch bản và lịch sử của chúng, nên câu chữ đội ngũ của bạn dùng để gọi luôn là bản đã duyệt và đã xuất bản.
Cho mỗi chiến dịch đặt lịch một kịch bản được kiểm soát
Thiết lập bốn kịch bản cho một khách hàng, duyệt chúng cùng đội ngũ của bạn và chia sẻ câu chữ đã duyệt khi sẵn sàng.
Các gói bắt đầu từ 99 USD mỗi tháng.
Trong trang này
Kịch bản tổng đài AI: bốn kịch bản bao phủ trọn một chiến dịch đặt lịch hẹn
Tạo khách hàng tiềm năng và gọi lại khách hàng cũ, mỗi loại có chiều gọi vào và gọi ra
Mỗi bộ kịch bản có bốn vị trí rõ ràng: Tạo khách hàng tiềm năng (gọi vào), Tạo khách hàng tiềm năng (gọi ra), Gọi lại khách hàng cũ (gọi vào) và Gọi lại khách hàng cũ (gọi ra). Ma trận bao phủ cho thấy phần nào đã có bản nháp, đang được duyệt hay đã được phê duyệt, để một account lead phát hiện một cuộc hội thoại còn thiếu trước khi bàn giao chiến dịch.
Sự khác biệt này quan trọng. Hội thoại gọi vào bắt đầu từ ý định của người gọi và cần khả năng xác định nhu cầu nhanh nhạy. Hội thoại gọi ra cần một lời mở đầu xin phép, một lý do cho cuộc gọi và cách xử lý cẩn thận khi không gặp được người nghe. Tạo khách hàng tiềm năng tập trung vào một yêu cầu hiện tại, còn gọi lại khách hàng cũ thừa nhận một mối quan hệ đã có sẵn và một bối cảnh khác.
Kịch bản luôn bám sát chủ đề chiến dịch
Tùy biến cuộc hội thoại mà không mất đi bản gốc
Một chiến dịch giảm cân và một chiến dịch phục hồi tóc có thể chung một mục tiêu đặt lịch hẹn, nhưng câu hỏi, cách trình bày giá trị và các phản đối thường gặp không thể dùng chung. Mỗi bộ kịch bản thuộc về một khách hàng thật và một trong các chủ đề chiến dịch của khách hàng đó, cùng góc định vị, đối tượng và các trụ cột thông điệp đem lại bối cảnh cho kịch bản.
Nhân bản cả một bộ sang một chủ đề khác khi chiến lược thay đổi. Bản sao mới bắt đầu như bốn bản nháp sạch với lịch sử chia sẻ và duyệt được đặt lại, trong khi bộ gốc vẫn nguyên vẹn. Điều này giúp việc tùy biến diễn ra nhanh mà không giả vờ rằng chỉ cần tìm và thay thế là có ngay một kịch bản đã duyệt, sẵn sàng cho chiến dịch.
Một cuộc hội thoại có cấu trúc, không phải một khối văn bản tùy tiện
Mục tiêu, các phần, phản đối thường gặp, biến và giới hạn an toàn trong một trình soạn thảo
Mỗi phiên bản tách riêng các phần mà một cuộc hội thoại đặt lịch hẹn phụ thuộc vào: mục tiêu, vai trò và giọng điệu của tổng đài AI, các phần hội thoại theo thứ tự, câu mẫu, các phản đối thường gặp và cách trả lời, các biến khai báo, giới hạn an toàn, cách chuyển máy và bước chốt lịch hẹn. Kịch bản gọi ra còn có thêm chỗ cho việc xin phép, công bố thông tin, xử lý yêu cầu ngừng liên hệ và hộp thư thoại; kịch bản gọi vào bao phủ lời chào, xác định nhu cầu, cách xử lý ngoài giờ làm việc và chuyển máy.
Các phần có thể đánh dấu là chia sẻ hoặc nội bộ. Điều đó cho agency không gian để đưa ra định hướng vận hành dành riêng cho đội của mình mà không để lộ những ghi chú đó trong một lượt duyệt của khách hàng. Các biến tuân theo một định dạng hiển thị rõ, được kiểm tra hợp lệ, nên một placeholder được khai báo và có thể duyệt được, thay vì ẩn như một mã không giải thích giữa một tài liệu dài.
Kịch bản đã duyệt không âm thầm thay đổi dưới một chiến dịch đang chạy
Lịch sử phiên bản riêng cho mỗi kịch bản trong bốn kịch bản
Bốn kịch bản trong một bộ có thể tiến với tốc độ khác nhau. Một kịch bản tạo khách hàng tiềm năng gọi vào có thể đã được duyệt trong khi kịch bản gọi lại khách hàng cũ gọi ra vẫn còn cần chỉnh sửa. Vì vậy mỗi vị trí giữ lịch sử phiên bản đánh số, trạng thái duyệt và phiên bản đã xuất bản của riêng nó, thay vì ép cả bộ đi qua một trạng thái tất cả hoặc không gì cả.
Gửi một bản nháp để duyệt sẽ khóa phiên bản đó lại cho việc xem xét. Các thay đổi được yêu cầu trở thành một bản nháp mới, trong khi phiên bản đã xuất bản trước đó vẫn sẵn sàng và không đổi. Các quyết định duyệt ghi lại ai đã hành động và khi nào, cho agency một câu trả lời đáng tin cậy khi có ai đó hỏi câu chữ nào đã được duyệt cho một chiến dịch.
Agency duyệt trước, khách hàng duyệt thêm nếu cần
Giữ quyền kiểm soát biên tập trong khi cho khách hàng một quyết định tập trung
Agency duyệt là cổng chất lượng bắt buộc. Khi một phiên bản đã được duyệt, đội của bạn có thể xuất bản nó nội bộ, chia sẻ chỉ xem với khách hàng, hoặc yêu cầu khách hàng ra quyết định. Người duyệt phía khách hàng chỉ thấy nội dung đã xuất bản dành cho họ, không thấy ghi chú nội bộ hay các phần chỉ dành nội bộ, và có thể duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa kèm phản hồi.
Vì việc duyệt gắn với đúng phiên bản, phản hồi không thể vô tình trôi sang một bản nháp sau đó. Rút lại một lượt duyệt của khách hàng đang chờ và ngừng chia sẻ một kịch bản đều là các hành động tường minh, nên thay đổi mức hiển thị không xóa mất bản ghi về những gì đã từng được duyệt.
Thư viện giữ kịch bản, lịch sử và các lần phê duyệt của nó
Tài sản chiến dịch dùng lại được, duyệt một lần và giữ ở một nơi
Kịch bản tổng đài AI nằm trong Thư viện vì đó là nguồn tài liệu gốc, dùng lại được, cho một chiến dịch. Nó được tổ chức theo cùng mô hình khách hàng và chủ đề như nội dung quảng cáo, tài sản quảng cáo, biểu mẫu và landing page, trong khi cấu trúc hội thoại phong phú hơn cùng lịch sử phê duyệt của nó vẫn được dựng riêng cho các cuộc gọi đặt lịch hẹn.
Kịch bản đặt lịch giữ câu chữ mà một tổng đài AI đặt lịch làm theo: bản đã duyệt và đã xuất bản, cùng các phản đối, giới hạn an toàn và phần chốt lịch hẹn. Đội ngũ của bạn thực hiện cuộc hội thoại trong công cụ gọi điện mà họ vốn đã dùng, làm theo bản đó, nên việc soạn thảo và xem xét nằm ở một nơi còn cuộc gọi trực tiếp nằm ở công cụ được xây cho nó.
Bốn cuộc hội thoại khác nhau ở đâu: gọi vào, gọi ra, khách hàng tiềm năng và gọi lại khách hàng cũ
Một bộ kịch bản tổng đài AI gồm bốn kịch bản, mỗi kịch bản ứng với một cặp giữa hai mục đích chiến dịch và hai chiều cuộc gọi, và mỗi kịch bản yêu cầu cấu hình mà chiều gọi của nó cần.
| Kịch bản | Người liên hệ là ai | Phần mở đầu phải làm gì | Trường riêng theo chiều gọi |
|---|---|---|---|
| “Lead Generation, Inbound” (tạo khách hàng tiềm năng, gọi vào) | Một người chủ động liên hệ | Chào đón người gọi và xác nhận họ gọi về việc gì | Lời chào, xác định nhu cầu, cách xử lý ngoài giờ làm việc |
| “Lead Generation, Outbound” (tạo khách hàng tiềm năng, gọi ra) | Một yêu cầu gần đây mà đội ngũ đang theo dõi | Giới thiệu tổng đài và khách hàng, nêu lý do cuộc gọi và xin một chút thời gian | Lời mở đầu xin phép, công bố thông tin, xử lý yêu cầu ngừng liên hệ, hộp thư thoại |
| “Database Reactivation, Inbound” (gọi lại khách hàng cũ, gọi vào) | Một liên hệ hiện có đã quay lại | Ghi nhận mối quan hệ, rồi tìm hiểu điều gì đã đưa họ quay lại | Lời chào, xác định nhu cầu, cách xử lý ngoài giờ làm việc |
| “Database Reactivation, Outbound” (gọi lại khách hàng cũ, gọi ra) | Một khách hàng cũ mà đội ngũ đang kết nối lại | Kết nối lại một cách ấm áp và xin phép trước mọi việc khác | Lời mở đầu xin phép, công bố thông tin, xử lý yêu cầu ngừng liên hệ, hộp thư thoại |
Một mẫu khởi đầu có cấu trúc dựng cả bốn kịch bản cùng lúc quanh một luồng bốn giai đoạn: khám phá nhu cầu hoặc kết nối lại, sàng lọc nhẹ, cung cấp thông tin, rồi đến câu hỏi và phản đối. Quanh luồng đó, nó bổ sung việc điều hướng theo phản hồi, bước đặt lịch, các tình huống ngoại lệ, một quy tắc bàn giao cho kịch bản gọi vào, một quy tắc hộp thư thoại cho kịch bản gọi ra và phần kết. Nên coi mẫu khởi đầu là bản nháp để chỉnh sửa bằng các dữ kiện từ hồ sơ khách hàng.
Các phần của một tài liệu kịch bản và công dụng của từng phần
Mỗi phiên bản là dữ liệu có cấu trúc chứ không phải một khối văn bản dài, nên từng phần có thể được duyệt, chia sẻ hoặc giữ nội bộ riêng.
- Mục tiêu (“Objective”)
- Kết quả mà một cuộc gọi thành công mang lại, được nêu một lần để mọi phần đều phục vụ nó.
- Vai trò và giọng điệu của tổng đài (“Agent role and tone”)
- Tổng đài là ai trên cuộc gọi và nghe như thế nào, được viết để người duyệt có thể đánh giá giọng điệu.
- Các phần hội thoại (“Sections”)
- Các phần được sắp thứ tự của cuộc hội thoại, chẳng hạn mở đầu, khám phá nhu cầu, sàng lọc, xử lý phản đối, đặt lịch, hộp thư thoại, tuân thủ và kết thúc, mỗi phần có hướng dẫn và câu mẫu. Một kịch bản cần có phần mở đầu, phần đặt lịch và phần kết thúc.
- Biến (“Variables”)
- Các trường ghép dữ liệu như {{contact.first_name}}. Mỗi biến được khai báo kèm nhãn, mô tả và ví dụ trước khi một phần được phép dùng nó.
- Phản đối và cách trả lời (“Objections and responses”)
- Một mối lo mà người liên hệ có khả năng nêu ra, đi kèm câu trả lời đã được duyệt. Mỗi cặp có thể được đánh dấu là nội bộ.
- Giới hạn an toàn (“Guardrails”)
- Các quy tắc tổng đài phải giữ, được nhóm thành quy tắc cứng, quy tắc về nội dung nhạy cảm và quy tắc về tuyên bố, nêu những điều nó tuyệt đối không được nói.
- Ưu đãi (“Promotion”)
- Có ưu đãi hay không (không có, một ưu đãi, lựa chọn, theo bậc hoặc nhiều ưu đãi), được phép nêu ra bằng cách nào và bao nhiêu lần trong mỗi cuộc gọi. Ưu đãi gọi lại khách hàng cũ thường có điều kiện, chỉ được nêu khi xuất hiện một rào cản như chi phí.
- Chuyển máy (“Transfer”)
- Khi nào một người nên tiếp quản và bằng cách nào, trong khung giờ chuyển máy do bạn đặt.
- Chi tiết đặt lịch (“Booking details”)
- Mục tiêu, các trường phải thu thập trước khi đặt lịch và lời xác nhận.
- Phương án dự phòng và thông tin liên hệ (“Fallbacks and contact details”)
- Việc cần làm khi không ai nghe máy, khi tổng đài không chắc chắn, khi có yêu cầu gọi lại hoặc khi đường dây bị ngắt, cùng số điện thoại văn phòng, giờ làm việc và ngôn ngữ.
Trình soạn thảo kiểm tra gì trước khi một kịch bản được gửi duyệt
Gửi duyệt sẽ chạy một lượt kiểm tra hợp lệ và dừng ở vấn đề đầu tiên, nên người duyệt bắt đầu từ một tài liệu đầy đủ.
| Vấn đề | Trình soạn thảo báo gì | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Một mã ghép chưa ai khai báo | “Declare the variable before using it” (khai báo biến trước khi dùng) | Thêm biến kèm nhãn, mô tả và ví dụ. |
| Khóa biến sai định dạng hoặc bị lặp | “Keys must be lowercase identifiers or dot paths; a key can be declared only once” (khóa phải là định danh viết thường hoặc đường dẫn dạng dấu chấm; mỗi khóa chỉ được khai báo một lần) | Đổi tên hoặc xóa biến. |
| Thiếu phần mở đầu, đặt lịch hoặc kết thúc | “Add the missing conversation section” (thêm phần hội thoại còn thiếu) | Thêm phần đó cùng hướng dẫn của nó. |
| Bật chuyển máy nhưng chưa có tiêu chí | “Add at least one transfer criterion” (thêm ít nhất một tiêu chí chuyển máy) | Nêu rõ khi nào một người nên tiếp quản. |
| Chưa có trường đặt lịch | “Add at least one booking field” (thêm ít nhất một trường đặt lịch) | Liệt kê những gì phải thu thập trước khi đặt lịch. |
| Ưu đãi dạng lựa chọn hoặc theo bậc nhưng chỉ có một phương án | “A promotion of that kind needs at least two options” (ưu đãi loại đó cần ít nhất hai phương án) | Thêm một phương án, hoặc đổi loại ưu đãi. |
| Thiếu cách ứng xử theo chiều gọi | “Inbound or outbound call behavior is required” (bắt buộc có cách ứng xử cho cuộc gọi vào hoặc gọi ra) | Điền các trường lời chào hoặc xin phép. |
| Chưa chọn chủ đề | “Choose an existing Theme before submitting” (chọn một chủ đề có sẵn trước khi gửi duyệt) | Chọn chủ đề mà bộ kịch bản thuộc về. |
Một số phát hiện chỉ cảnh báo. Trình soạn thảo đánh dấu mức độ bán hàng quá mạnh trên một kịch bản gọi lại khách hàng cũ và một ưu đãi có thể được nêu thường xuyên hơn thông lệ. Một cảnh báo để đội ngũ tự quyết định.
Từ bản nháp đến xuất bản rồi chia sẻ: ai được làm gì
Mỗi kịch bản tự tiến lên theo nhịp riêng, và mỗi bước là một quyền riêng nên không một người nào có thể lặng lẽ làm tất cả.
| Bước | Quyền | Quy tắc |
|---|---|---|
| Gửi duyệt | Chỉnh sửa (“Edit”) | Vượt qua kiểm tra hợp lệ, nêu tên một người duyệt khác người gửi và khóa cứng phiên bản. |
| Duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa | Duyệt (“Approve”) | Chỉ người duyệt đã chọn hoặc quản trị viên tổ chức mới được quyết định, và quyết định ghi lại ai đã thực hiện và khi nào. |
| Xuất bản | Xuất bản | Biến phiên bản đã duyệt thành phiên bản đang được sử dụng. |
| Chia sẻ và hỏi khách hàng | Chia sẻ (“Share”) | Hiển thị nội dung đã xuất bản ở chế độ chỉ đọc, và có thể đề nghị khách hàng duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa. |
| Rút lại hoặc ngừng chia sẻ | Chia sẻ (“Share”) | Rút lại một lượt duyệt của khách hàng đang chờ hoặc việc chia sẻ mà không xóa bản ghi. |
| Bắt đầu một phiên bản mới | Chỉnh sửa (“Edit”) | Mở một bản nháp mới trong khi phiên bản đã xuất bản giữ nguyên đúng như khi xuất bản. |
Lưu ý
Một bộ kịch bản có thể được lưu trữ
Một bộ đã lưu trữ vẫn nằm trong hồ sơ nhưng quy trình của nó bị khóa. Khôi phục nó trước khi thay đổi trạng thái duyệt.
Bộ kịch bản, chủ đề và ai thấy phiên bản nào
Một bộ thuộc về một khách hàng và một chủ đề chiến dịch, và mỗi phiên bản giữ một bản chụp phần định vị của chủ đề đó đúng như lúc ấy.
Chủ agency
Kiểm tra mức bao phủ bằng một cái nhìn
Ma trận bao phủ liệt kê từng vị trí trong bốn vị trí kèm trạng thái, nên một cuộc hội thoại còn thiếu lộ ra trước khi chiến dịch bàn giao. Khi một khách hàng tiềm năng nên đặt lịch mà không cần cuộc gọi, một trang đặt lịch trong công cụ tạo landing page cung cấp lịch thay thế.
- Mỗi bộ thuộc về một khách hàng và một chủ đề
- Nhân bản một bộ sang chủ đề khác thành bốn bản nháp sạch
Đội ngũ của bạn
Viết và chỉnh sửa
Người viết chỉnh sửa bản nháp hiện tại, gửi duyệt, và bắt đầu một phiên bản mới khi câu chữ thay đổi. Số phiên bản tăng lên trong khi phiên bản đã xuất bản giữ nguyên, và việc gửi duyệt mở một công việc duyệt trong Dự án.
- Đánh dấu một phần hoặc một phản đối là nội bộ để giữ trong nhà
- Mỗi phiên bản ghi lại chủ đề mà nó được viết cho
Khách hàng của bạn
Đọc nội dung đã xuất bản
Trong cổng khách hàng, khách hàng chỉ thấy nội dung đã xuất bản và được chia sẻ: không có phần nội bộ, không có ghi chú nội bộ và không có chi tiết triển khai.
- Duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa kèm phản hồi
- Rút lại một yêu cầu vẫn giữ nguyên lịch sử
Gói
Các gói cho Kịch bản đặt lịch
Kịch bản đặt lịch, cùng việc agency duyệt và xuất bản, có từ gói Studio, giá 99 USD mỗi tháng. Chia sẻ kịch bản với khách hàng và đề nghị họ duyệt cần cổng khách hàng ở gói Scale giá 699 USD hoặc Enterprise.
Câu hỏi thường gặp
Kịch bản tổng đài AI là gì?
Đó là nguồn văn bản mà một tổng đài AI đặt lịch làm theo: một mục tiêu, một vai trò và giọng điệu, các phần hội thoại có thứ tự kèm câu mẫu, các phản đối kèm cách trả lời, các biến đã khai báo và giới hạn an toàn. Trong thư viện này, kịch bản được soạn, duyệt và quản lý phiên bản, còn đội ngũ của bạn triển khai nó qua công cụ gọi điện mà họ vốn đã dùng.
Kịch bản đặt lịch gọi vào và gọi ra khác nhau ở điểm nào?
Kịch bản gọi vào bắt đầu từ ý định của người gọi, nên gồm lời chào, xác định nhu cầu và cách xử lý ngoài giờ làm việc. Kịch bản gọi ra bắt đầu từ một lý do để gọi, nên có thêm lời mở đầu xin phép, công bố thông tin, xử lý yêu cầu ngừng liên hệ và quy tắc hộp thư thoại. Mỗi vị trí trong một bộ yêu cầu các trường phù hợp với chiều gọi của nó.
Gọi lại khách hàng cũ (database reactivation) là gì?
Gọi lại khách hàng cũ là kết nối lại với những người đã có quan hệ với khách hàng nhưng đã im lặng. Các kịch bản của nó kết nối lại một cách ấm áp, lắng nghe lý do người liên hệ rời xa và giữ mọi ưu đãi ở dạng có điều kiện. Còn tạo khách hàng tiềm năng thì theo dõi một yêu cầu hiện tại. Thư viện có một kịch bản cho mỗi loại chiến dịch, ở cả hai chiều gọi.
Kịch bản đã duyệt được dùng ở đâu trong một cuộc gọi?
Thư viện giữ câu chữ và lịch sử duyệt của chúng. Đội ngũ của bạn làm theo bản đã xuất bản trong công cụ gọi điện mà họ vốn đã dùng, nơi số điện thoại, lịch hẹn, kiểm tra đồng ý và bản ghi âm được thiết lập. Một yêu cầu chỉnh sửa mở một bản nháp mới trong khi câu chữ đã xuất bản vẫn được dùng cho đến khi bạn xuất bản bản thay thế.
Ai có thể duyệt một phiên bản kịch bản đặt lịch?
Người duyệt được chọn khi gửi duyệt, hoặc một quản trị viên tổ chức. Người duyệt được chọn phải là người khác với người gửi, nhưng quản trị viên tổ chức có thể quyết định mọi lượt duyệt, và quyết định ghi lại ai đã thực hiện và khi nào. Xuất bản và chia sẻ là các quyền riêng, nên việc duyệt một kịch bản tự nó không đưa kịch bản đó đến trước mắt khách hàng.
Khách hàng có thấy ghi chú nội bộ hoặc các phần chỉ dành cho nội bộ không?
Không. Khách hàng chỉ thấy các phần và câu chữ được xuất bản cho họ. Các phần, phản đối và giới hạn an toàn được đánh dấu nội bộ, ghi chú nội bộ trên một phiên bản và chi tiết triển khai đều bị loại khỏi những gì khách hàng nhận được. Khách hàng có thể duyệt một phiên bản đã xuất bản hoặc yêu cầu chỉnh sửa kèm phản hồi.
Làm thế nào để thay đổi một kịch bản đã xuất bản?
Bắt đầu một phiên bản mới. Nó mở ra dưới dạng bản nháp và đi qua quy trình duyệt lại, trong khi phiên bản đã xuất bản tiếp tục được dùng nguyên vẹn cho đến khi bạn xuất bản bản thay thế. Các phiên bản và quyết định trước đó vẫn nằm trong hồ sơ, nên bạn luôn trả lời được câu chữ nào đã được duyệt cho một chiến dịch.