ライブラリ・電話スクリプト
電話対応スクリプトは 4 本。管理はひとつ。
リード獲得とデータベース再活性化、それぞれ着信・発信向けのスクリプトを整理し、キャンペーンの訴求軸ごとに調整し、レビューできるすべてのリビジョンを追跡できます。
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- 月額 99 ドルからのプラン
- 複数のクライアントを抱える代理店向けに設計
- コンソール全体に自社ブランドを反映
ライブラリ・電話スクリプト
AI 電話対応スクリプト、代理店のための通話台本ライブラリ
AI 電話対応エージェントには、一つの汎用的なトークスクリプトだけでは足りません。オファーに問い合わせる新規リード、着信リードへの折り返し、既存の連絡先への再活性化の架電。それぞれに異なる会話が必要です。AI Marketing Dashboardのスクリプトツールは、これらをクライアントとキャンペーンの訴求軸ごとに、完全でバージョン管理された一つのセットとしてまとめ、戦略担当者、レビュー担当者、クライアントがバラバラな文書ではなく一つの管理されたソースから作業できるようにします。
下書きからクライアントまで
四本のスクリプトを、ひとつずつレビュー
四本はそれぞれ独自のリビジョンとレビューを持つため、仕上がったスクリプトが、遅れているスクリプトを待つことはありません。
四本のスクリプトを下書きする
セットはクライアントと訴求軸ごとにひとつ。リード獲得とデータベース再活性化のそれぞれに、着信と発信があります。目的、セクション、反論、変数、ガードレールには、それぞれ専用の項目があります。ひとつずつ代理店のレビューに回す
提出するとそのリビジョンは固定され、プロジェクトにレビュー用のタスクが作成されます。レビュー担当者が承認するか変更を依頼し、その判断には、誰が操作したかが記録されます。承認済みのリビジョンを公開する
公開すると、そのリビジョンが使用中のものになります。あとからの編集は新しい下書きとして始まるため、公開済みの文面が、キャンペーンの足元で変わることはありません。共有して、クライアントに依頼する
承認済みのスクリプトを閲覧専用で共有するか、クライアントに承認または変更の依頼を求めます。クライアントに見えるのは、公開済みの文面だけです。ScaleとEnterpriseのプランで利用可能
概要
予約エージェントが話す内容を一元管理する元原稿
ライブラリが保持するのは、スクリプトとその履歴です。会話を届ける作業は別の仕事で、チームが通話に使うツールで行います。
誰に何が見えるか
共有か社内限定かを、セクションごとに
セクションを社内限定にすると、自社チーム向けの指針にできます。スクリプトをレビューするクライアントに見えるのは、クライアント向けに公開したセクションと文面だけで、社内メモが見えることはありません。リビジョン
承認済みの文面は変わらない
変更の依頼を受けると、新しい下書きが開きます。公開済みのリビジョンは、そのまま変わりません。訴求軸
セットを別の訴求軸にコピーする
コピーは、レビューと共有の履歴をリセットした、四本のまっさらな下書きとして届きます。元のセットには手を加えません。線引き
対象は作成とレビュー、発信は含まない
このワークスペースが保持するのは、スクリプトとその履歴です。電話をかけること、電話番号を用意すること、音声エージェントを稼働させることは行いません。それらは、チームが通話に使うツールの仕事です。
予約キャンペーンごとに、管理されたスクリプトをひとつ
クライアントの四本のスクリプトを用意し、チームでレビューして、準備が整ったら承認済みの文面を共有します。
プランは月額 99 ドルから。
このページの内容
4 本のスクリプトで、電話対応キャンペーンをまるごとカバー
リード獲得とデータベース再活性化を、着信・発信それぞれで
どのスクリプトセットにも、リード獲得の着信・発信、データベース再活性化の着信・発信という 4 つの枠があります。カバレッジマトリクスはどれが下書き・レビュー中・承認済みかを示すため、引き渡す前に会話の抜けにすぐ気づけます。
この区別には意味があります。着信は発信者の意図から始まり、その場での見極めが必要です。発信には許可を得る切り出し方、理由、丁寧な代替対応が欠かせません。リード獲得は今まさにある問い合わせに焦点を当て、データベース再活性化は既存の関係性を踏まえるため、前提となる文脈の深さが異なります。
スクリプトは、キャンペーンの訴求軸に根ざしたまま
オリジナルを保ちながら、会話を調整する
体重管理のキャンペーンと発毛のキャンペーンは、同じ「予約につなげる」というゴールを共有していても、質問も価値の伝え方も反論への対応も入れ替えられません。各セットは実在するクライアントとその訴求軸の一つに属し、ターゲット層やメッセージの柱とともにスクリプトへ文脈を与えます。
戦略が変わったときは、完全なセットを別の訴求軸に複製できます。複製は共有・レビューの履歴がリセットされた 4 本のきれいな下書きとして始まり、元のセットはそのまま残ります。検索置換だけでレビュー済みのスクリプトができあがるふりをせずに、素早く調整できます。
統制の取れていない文章の塊ではなく、構造化された会話
目的、セクション、反論、変数、ガードレールを一つのエディタで
各リビジョンは、電話対応の会話が依存する要素を分けて管理します。目的、エージェントの役割とトーン、順序立てられた会話セクション、サンプルの言い回し、反論とその対応、差し込み変数、ガードレール、転送時の振る舞い、予約の締めくくりです。発信スクリプトには許可・開示・連絡拒否・留守番電話への対応も加わり、着信スクリプトは挨拶、要件の把握、営業時間外の対応、引き継ぎをカバーします。
セクションは共有または内部限定として印を付けられます。クライアント向けレビューに出すことなく、自社チームだけに向けた運用上の指示を書く余地が生まれます。差し込み変数は検証済みの書式に従うため、プレースホルダーは説明のないトークンではなく、宣言され確認できるものになります。
承認されたスクリプトは、キャンペーンの下で変わらない
4 本それぞれに、独立したリビジョン履歴
セット内の 4 本は、それぞれ異なる速さで進むことがあります。着信のリード獲得スクリプトが承認される一方で、発信のデータベース再活性化スクリプトはまだ手を入れている、ということもあります。だからこそ各枠は、セット全体を一つのステータスで縛らず、番号付きのリビジョン、レビュー状態、公開バージョンをそれぞれ独立して保持します。
下書きを提出すると、そのリビジョンはレビューのために固定されます。要求された変更は新しい下書きになり、公開済みのリビジョンは変わらないまま利用できます。レビューの判断は誰がいつ対応したかを記録するため、どの言い回しが承認されたのか、確実な答えが得られます。
まず代理店の承認、その後に任意でクライアントレビュー
編集の主導権を保ちながら、クライアントには的を絞った判断を
代理店によるレビューは必須の品質ゲートです。承認後、チームはそれを社内で公開するか、クライアントに閲覧専用で共有するか、クライアントの判断を求められます。クライアント側が目にするのは公開された内容だけで、内部向けのメモや内部限定のセクションは見えません。承認するか、フィードバックとともに変更を求めるかを選べます。
レビューは特定のリビジョンに結びついているため、フィードバックが意図せず後の下書きにずれ込むことはありません。保留中のクライアントレビューの取り下げと、共有の解除はいずれも明示的な操作であり、以前レビューされた記録が消えることはありません。
ライブラリがスクリプトを所有し、実行は切り離されている
今日から使える再利用可能なキャンペーン資産、将来の架電ツールへのきれいな引き継ぎ
電話対応スクリプトがライブラリにあるのは、キャンペーンのために書かれ、再利用される元原稿だからです。コピーやクリエイティブ、フォーム、LPと同じクライアント・訴求軸のモデルで整理されつつ、より豊かな会話構造と承認履歴は電話対応の会話のために専用設計されています。
このワークスペースは電話をかけたり、電話番号を用意したり、AI 音声エージェントを稼働させたりするものではありません。プロバイダー、カレンダー、キュー、同意の取得、録音、CRMへの結果の書き込みは、別の仕組みに属します。この境界を明確に保つことで、作成と実際の実行を混同せずに、今すぐ承認済みのスクリプトを管理できます。
四つの会話の違い：着信、発信、リード獲得、再活性化
ひとつのセットには、二つのキャンペーン目的と二つの通話方向を組み合わせた四本のAI 電話対応スクリプトが入っています。それぞれが、その方向に必要な設定項目を求めます。
| スクリプト | 連絡先はどんな人か | 冒頭ですべきこと | 方向ごとの項目 |
|---|---|---|---|
| 「Lead Generation, Inbound」（リード獲得・着信） | 問い合わせをしてきた人 | 発信者を迎え入れ、用件を確認する | 挨拶、要件の把握、営業時間外の対応 |
| 「Lead Generation, Outbound」（リード獲得・発信） | チームがフォローしている最近の問い合わせ | エージェントとクライアントを名乗り、電話の理由を伝えて、少し時間をもらえるか尋ねる | 許可を得る切り出し、開示、連絡拒否への対応、留守番電話 |
| 「Database Reactivation, Inbound」（データベース再活性化・着信） | 戻ってきた既存の連絡先 | これまでの関係に触れたうえで、何がきっかけで戻ってきたかを聞く | 挨拶、要件の把握、営業時間外の対応 |
| 「Database Reactivation, Outbound」（データベース再活性化・発信） | チームが再びつながろうとしている、クライアントの過去の顧客 | 温かく関係を結び直し、何よりも先に許可を得る | 許可を得る切り出し、開示、連絡拒否への対応、留守番電話 |
構造化されたスターターは、四つを一度に作成します。流れは四段階で、ヒアリングまたは関係の再構築、簡単な見極め、情報提供、そして質問と反論への対応です。この流れの周りに、応答の振り分け、予約のステップ、例外ケース、着信スクリプト向けの引き継ぎルール、発信スクリプト向けの留守番電話ルール、締めくくりが加わります。スターターは、クライアントのプロフィールにある事実で編集していく下書きとして扱ってください。
スクリプト文書の構成要素と、それぞれの役割
各リビジョンは、一本の長い文章ではなく構造化されたデータなので、どの部分も、単独でレビューしたり、共有したり、社内限定にしたりできます。
- 「Objective」（目的）
- 成功した通話が生み出す成果を、一度だけ明記します。すべてのセクションがそれに沿うようにするためです。
- 「Agent role and tone」（エージェントの役割とトーン）
- 通話の中でエージェントが誰であり、どんな話し方をするかを書きます。レビュー担当者が口調を判断できるようにするためです。
- 「Sections」（セクション）
- 会話を構成する順序立てられた部分で、オープニング、ヒアリング、見極め、反論への対応、予約、留守番電話、コンプライアンス、クロージングなどがあり、それぞれに指示とサンプルの言い回しを持ちます。スクリプトには、オープニング、予約、クロージングが必要です。
- 「Variables」（変数）
- {{contact.first_name}} のような差し込み項目です。セクションで使う前に、それぞれラベル、説明、例とともに宣言します。
- 「Objections and responses」（反論と対応）
- 連絡先が示しそうな懸念と、承認済みの返答を組にしたものです。組ごとに社内限定の印を付けられます。
- 「Guardrails」（ガードレール）
- エージェントが守るべきルールです。厳守のルール、デリケートな話題のルール、決して口にしてはならない主張のルールに分けて整理します。
- 「Promotion」（プロモーション）
- オファーがあるかどうか（なし、単一、選択式、段階式、複数）、持ち出してよい方法、通話あたりの頻度を定めます。再活性化のオファーは通常、条件つきで、費用などの障壁が話題に上がったときにだけ持ち出します。
- 「Transfer」（転送）
- 人が引き継ぐべきタイミングと方法を、設定した転送可能時間の範囲で定めます。
- 「Booking details」（予約の詳細）
- 目標、予約の前に聞き取る必須項目、確認の言い回しです。
- 「Fallbacks and contact details」（代替対応と連絡先）
- 誰も応答しないとき、エージェントが判断に迷うとき、折り返しを求められたとき、通話が切れたときの対応に加えて、事務所の電話番号、営業時間、対応言語です。
スクリプトをレビューに回す前に、エディタが確認すること
提出すると検証が実行され、最初の問題で止まるため、レビュー担当者は完成した文書から読み始められます。
| 問題 | エディタの表示 | 直し方 |
|---|---|---|
| 宣言されていない差し込みトークン | 「Declare the variable before using it」（使う前に変数を宣言する） | ラベル、説明、例を付けて変数を追加します。 |
| 形式が正しくない、または重複した変数キー | 「Keys must be lowercase identifiers or dot paths; a key can be declared only once」（キーは小文字の識別子かドット区切りのパスにし、宣言できるのは一度だけ） | 変数の名前を変えるか、削除します。 |
| オープニング、予約、クロージングのセクションがない | 「Add the missing conversation section」（足りない会話セクションを追加する） | セクションと、その指示を追加します。 |
| 転送をオンにしたのに条件がない | 「Add at least one transfer criterion」（転送の条件を少なくともひとつ追加する） | 人が引き継ぐタイミングを明記します。 |
| 予約の項目がない | 「Add at least one booking field」（予約の項目を少なくともひとつ追加する） | 予約の前に聞き取る必要のある項目を挙げます。 |
| 選択式または段階式のプロモーションなのに、選択肢がひとつしかない | 「A promotion of that kind needs at least two options」（この種類のプロモーションには、少なくとも二つの選択肢が必要） | 選択肢を追加するか、種類を変更します。 |
| 通話方向ごとの動作が未入力 | 「Inbound or outbound call behavior is required」（着信または発信の通話動作が必須） | 挨拶または許可の項目を入力します。 |
| 訴求軸が選ばれていない | 「Choose an existing Theme before submitting」（提出前に既存のThemeを選ぶ） | セットが属する訴求軸（Theme）を選びます。 |
警告にとどまる指摘もあります。営業の強度が強引に設定された再活性化スクリプトや、標準的な運用より高い頻度で持ち出せるプロモーションに、エディタは警告を表示します。警告は、判断をチームに委ねます。
下書きから公開、共有まで：誰が何をできるか
各スクリプトは独立して進み、どのステップも別々の権限なので、ひとりが人知れずすべてを行うことはできません。
| ステップ | 権限 | 決まり |
|---|---|---|
| 提出 | 編集 | 検証を通過し、提出者以外のレビュー担当者を指名して、リビジョンを固定します。 |
| 承認、または変更を依頼 | 承認 | 指名されたレビュー担当者か組織の管理者だけが判断でき、その判断には、誰がいつ操作したかが記録されます。 |
| 公開 | 公開 | 承認済みのリビジョンを、使用中のものにします。 |
| 共有してクライアントに依頼 | 共有 | 公開済みの文面を閲覧専用で表示し、クライアントに承認または変更の依頼を求めることもできます。 |
| 取り下げ、または共有の解除 | 共有 | 保留中のクライアントレビューや共有を、記録を消さずに取り下げます。 |
| リビジョンの開始 | 編集 | 公開済みのリビジョンは公開時のまま残し、新しい下書きを開きます。 |
補足
セットはアーカイブできる
アーカイブしたセットは記録として残りますが、ワークフローはロックされます。レビューの状態を変える前に、復元してください。
セット、訴求軸、そして誰がどの版を見るか
セットはひとつのクライアントと、ひとつのキャンペーンの訴求軸に属し、各リビジョンは、その時点での訴求軸のポジショニングをスナップショットとして保持します。
代理店オーナー
カバレッジをひと目で確認する
カバレッジのビューには、四つの枠それぞれが状態とともに並ぶため、抜けている会話は、キャンペーンの引き渡し前に分かります。リードが電話を介さずに予約するなら、代わりに、LP 作成ツールの予約ページがカレンダーを提供します。
- 各セットは、ひとつのクライアントとひとつの訴求軸に属する
- セットを別の訴求軸に複製し、四本のまっさらな下書きにする
チームメンバー
書いて、改訂する
書き手は現在の下書きを編集して提出し、文面が変わるときは新しいリビジョンを開始します。公開済みのリビジョンはそのままに、リビジョン番号だけが増えていき、提出するとプロジェクトにレビュー用のタスクが作成されます。
- セクションや反論に社内限定の印を付け、社内にとどめる
- 各リビジョンに、書かれた対象の訴求軸を記録
クライアント
公開された文面を読む
クライアントポータルでクライアントが見られるのは、共有され、公開された内容だけです。社内限定のセクション、社内メモ、展開（デプロイ）の詳細は表示されません。
- 承認するか、フィードバックを添えて変更を依頼
- 依頼を取り下げても、履歴は残る
プラン
予約スクリプトのプラン
代理店によるレビューと公開を含む予約スクリプトは、Studio プラン（月額 99 ドル）から利用できます。スクリプトをクライアントと共有してレビューを依頼するには、クライアントポータルが必要で、Scale プラン（月額 699 ドル）またはEnterprise プランで利用できます。
よくある質問
AI 電話対応スクリプトとは何ですか。
予約担当のエージェントが従う、文書としての元原稿です。目的、役割とトーン、サンプルの言い回しを備えた順序立てた会話セクション、反論と対応、宣言済みの変数、ガードレールで構成されます。このライブラリでは、スクリプトの作成、レビュー、バージョン管理を行います。通話ツールを通じて届ける作業は別の仕事であり、別の場所で行います。
着信用と発信用の予約スクリプトは、何が違いますか。
着信用のスクリプトは発信者の意図から始まるため、挨拶、要件の把握、営業時間外の対応を扱います。発信用のスクリプトは電話をかける理由から始まるため、許可を得る切り出し、開示、連絡拒否への対応、留守番電話のルールが加わります。セットの各枠は、その方向に合った項目を求めます。
データベース再活性化とは何ですか。
データベース再活性化は、クライアントとすでに関係があるものの、連絡が途絶えた人たちに再びアプローチすることです。そのスクリプトは、温かく関係を結び直し、連絡先が離れた理由に耳を傾け、オファーは条件つきにとどめます。リード獲得は、これに対して、現在の問い合わせをフォローするものです。ライブラリには、キャンペーンの種類ごとに、両方の通話方向のスクリプトがあります。
ライブラリで電話をかけたり、音声エージェントを動かしたりできますか。
いいえ。ライブラリが保持するのは、言葉とそのレビュー履歴です。発信、電話番号、カレンダー、同意の確認、録音は、チームが通話に使うツールで行うため、承認済みのスクリプトは、そのツールに渡すものであり、稼働中のエージェントではありません。
予約スクリプトのリビジョンは、誰が承認できますか。
提出時に指名されたレビュー担当者か、組織の管理者です。指名されるレビュー担当者は提出者以外である必要がありますが、組織の管理者はどのレビューでも判断でき、その判断には誰がいつ操作したかが記録されます。公開と共有は別の権限なので、スクリプトを承認しただけでクライアントの目に触れることはありません。
クライアントは、社内メモや社内限定のセクションを見られますか。
いいえ。クライアントが見られるのは、クライアント向けに公開されたセクションと文面だけです。社内限定の印を付けたセクション、反論、ガードレール、リビジョンの社内メモ、展開の詳細は、クライアントに届く内容から取り除かれます。クライアントは、公開済みのリビジョンを承認するか、フィードバックを添えて変更を依頼できます。
公開済みのスクリプトを変更するには、どうすればよいですか。
新しいリビジョンを開始します。下書きとして開き、あらためてレビューを経ます。その間、公開済みのリビジョンは、後継を公開するまで変わらずに使われ続けます。以前のリビジョンと判断は記録に残るため、キャンペーンでどの文面が承認されたかを、いつでも答えられます。