Komunikator dla zespołu i klientów, wbudowany w konsolę Twojej agencji

Zakładka Klient pokazuje wyłącznie kanały, które zdecydujesz się udostępnić na zewnątrz, więc klient widzi jeden, skupiony wątek ze swoim zespołem obsługi zamiast hałaśliwej skrzynki. Wymiana e-maili ustępuje miejsca wspólnemu kanałowi, na którym akceptacje, pytania i aktualizacje leżą w jednym przeszukiwalnym miejscu, przypisane do osoby i znacznika czasu.

Ponieważ odbiorców rozstrzyga zakładka – wewnętrzna czy kliencka – oraz udostępnianie na poziomie kanału, nie ma ryzyka, że wewnętrzna uwaga na marginesie trafi przed oczy klienta. Zupełnie nowy klient automatycznie dostaje swoją własną parę kanałów (jeden wewnętrzny, jeden udostępniony) przy pierwszej wspólnej pracy, więc onboarding rozmowy nigdy nie jest osobnym zadaniem do skonfigurowania.

Odpowiadasz w wątkach, żeby boczna dyskusja nie rozjechała głównego kanału, reagujesz, aby potwierdzić coś bez dokładania hałasu, i dołączasz pliki wprost do wiadomości, do której należą. Bogate formatowanie, wzmianki i czytelny układ sprawiają, że kanał zostaje użyteczny, gdy rośnie, zamiast zamienić się w nieprzeglądalną ścianę tekstu.

Każda wiadomość, reakcja i odpowiedź jest trwała, więc rozmowa wygląda tak samo, kiedy wracasz do niej następnego dnia – w prawdziwie chronologicznej kolejności, nawet gdy Twój zespół i klient piszą w tym samym momencie. Historia jest samym rekordem, a nie transkryptem, który trzeba odtwarzać z pamięci.

Kiedy wątek wiadomości domaga się rozmowy twarzą w twarz, uruchamiasz prawdziwe połączenie audio albo wideo z poziomu kanału, wiadomości prywatnej albo profilu koleżanki czy kolegi z zespołu – bez osobnego linku do spotkania, bez przełączania aplikacji. Połączenie otwiera scenę wideo w barwach agencji z siatką uczestników, udostępnianiem ekranu, listą osób na żywo i czatem w trakcie rozmowy, dzięki czemu dyskusja rozpoczęta na piśmie płynnie przechodzi w rozmowę.

Rozmowy działają na dedykowanej usłudze wideo, więc panel osób, sterowanie mikrofonem i kamerą oraz udostępnianie ekranu zachowują się tak, jak Twój zespół oczekuje od narzędzia do konferencji – tyle że dzieli je jedno kliknięcie od rozmowy, która je wywołała.

Rozmowy zawsze są o czymś konkretnym – transakcji, zadaniu, kreacji, spotkaniu. Selektor zasobów w polu wiadomości pozwala wstawić klikalne odwołanie do leada CRM, projektu, zadania, pozycjonowania marki, formularza, kreacji, pliku, spotkania albo innego kanału wprost w treść wiadomości, dzięki czemu osoby, które ją czytają, przechodzą do konkretnego rekordu zamiast go szukać.

Każde powiązane odwołanie wyświetla się jako schludny chip, który prowadzi bezpośrednio do właściwego narzędzia, a nawet ustawia aktywnego klienta – dzięki temu komunikator z miejsca, w którym kontekst ginie, zmienia się w tkankę łączną między wszystkimi pozostałymi częściami konsoli.

Wybór klienta zawęża komunikator do tego konta – jego udostępniony kanał w zakładce Klient, jego prywatny kanał wewnętrzny i wiadomości prywatne w zakładce Wewnętrzne – więc agencja obsługująca wielu klientów nigdy nie musi przewijać tuzina innych kont, żeby znaleźć ten, który ma przed sobą. Wybór Wszyscy klienci pokazuje kanały i grupy ogólnofirmowe, należące do całego zespołu.

Ten sam podział wykorzystuje reszta konsoli, i to on pozwala jednej przestrzeni roboczej obsługiwać całą listę klientów bez przenikania czegokolwiek między kontami. Uwaga Twojego zespołu zostaje przy kliencie, nad którym akurat pracuje, a filtrowanie robi za niego sama struktura.