Czat zespołowy agencji
Rozmawiaj z zespołem i klientami w jednym miejscu
Komunikator dla zespołu i klientów: kanały wewnętrzne, rozmowy z klientem, wątki, udostępnianie plików i wbudowane rozmowy wideo – połączone z projektami, plikami i CRM, których rozmowa naprawdę dotyczy. Zaloguj się, aby otworzyć swoją przestrzeń roboczą, albo zobacz, jak to działa.
Komunikacja w agencji
Komunikator dla zespołu i klientów, wbudowany w konsolę Twojej agencji
Większość agencji prowadzi rozmowy w trzech albo czterech rozłączonych narzędziach naraz – komunikatorze dla zespołu, wątkach e-mail z klientami i osobnej aplikacji do rozmów – a kontekst nie mieszka w żadnym z nich. Komunikator dla zespołu i klientów w AI Marketing Dashboard umieszcza wewnętrzny czat zespołu i kanały widoczne dla klienta w tej samej przestrzeni roboczej co projekty, pliki i CRM, których rozmowa naprawdę dotyczy, więc nic nie ginie między aplikacjami i żadna wiadomość nie trafia do niewłaściwych odbiorców.
Komunikator dla zespołu: wewnętrzny czat dla ludzi, którzy prowadzą pracę
Kanały, grupy i wiadomości prywatne dla Twojej agencji
Kanały publiczne albo prywatne tworzysz tak, jak naprawdę pracuje Twoja agencja – jeden na dyscyplinę, jeden na projekt albo jeden na spotkania zarządu – zakładasz grupę pod konkretną inicjatywę albo wysyłasz szybką wiadomość prywatną do jednej osoby z zespołu. Ulubione przypinają na górze rozmowy, w których żyjesz na co dzień, a otwarcie kanału czyści jego licznik nieprzeczytanych, więc pasek boczny pokazuje to, co naprawdę jeszcze czeka na Ciebie.
Czat wewnętrzny zostaje wewnętrzny. Zakładka Wewnętrzne mieści kanały ogólnofirmowe, doraźne grupy i wiadomości prywatne, a do tego prywatny kanał dla każdego klienta, na którym zespół obsługujący konto może szczerze porozmawiać o kliencie bez ryzyka, że cokolwiek zobaczy sam klient. To rozmowa zaplecza, której potrzebuje każda agencja, celowo oddzielona od tej widocznej dla klienta.
Kanały komunikacji z klientem, wyraźnie oddzielone od czatu wewnętrznego
Wspólna przestrzeń dla każdego klienta – i twardy mur wokół niej
Zakładka Klient pokazuje wyłącznie kanały, które zdecydujesz się udostępnić na zewnątrz, więc klient widzi jeden, skupiony wątek ze swoim zespołem obsługi zamiast hałaśliwej skrzynki. Wymiana e-maili ustępuje miejsca kanałowi czasu rzeczywistego, na którym akceptacje, pytania i aktualizacje leżą w jednym przeszukiwalnym miejscu, przypisane do osoby i znacznika czasu.
Ponieważ odbiorców rozstrzyga zakładka – wewnętrzna czy kliencka – oraz udostępnianie na poziomie kanału, nie ma ryzyka, że wewnętrzna uwaga na marginesie trafi przed oczy klienta. Zupełnie nowy klient automatycznie dostaje swoją własną parę kanałów (jeden wewnętrzny, jeden udostępniony) przy pierwszej wspólnej pracy, więc onboarding rozmowy nigdy nie jest osobnym zadaniem do skonfigurowania.
Wątki, reakcje i udostępnianie plików
Bogata komunikacja, jakiej Twój zespół już oczekuje
Odpowiadasz w wątkach, żeby boczna dyskusja nie rozjechała głównego kanału, reagujesz, aby potwierdzić coś bez dokładania hałasu, i dołączasz pliki wprost do wiadomości, do której należą. Bogate formatowanie, wzmianki i czytelny układ sprawiają, że kanał zostaje użyteczny, gdy rośnie, zamiast zamienić się w nieprzeglądalną ścianę tekstu.
Każda wiadomość, reakcja i odpowiedź jest trwała, więc rozmowa wygląda tak samo, kiedy wracasz do niej następnego dnia – w prawdziwie chronologicznej kolejności, nawet gdy Twój zespół i klient piszą w tym samym momencie. Historia jest samym rekordem, a nie transkryptem, który trzeba odtwarzać z pamięci.
Rozmowy audio i wideo bez wychodzenia z rozmowy
Przejdź z wątku prosto na połączenie
Kiedy wątek wiadomości domaga się rozmowy twarzą w twarz, uruchamiasz prawdziwe połączenie audio albo wideo z poziomu kanału, wiadomości prywatnej albo profilu koleżanki czy kolegi z zespołu – bez osobnego linku do spotkania, bez przełączania aplikacji. Połączenie otwiera scenę wideo w barwach agencji z siatką uczestników, udostępnianiem ekranu, listą osób na żywo i czatem w trakcie rozmowy, dzięki czemu dyskusja rozpoczęta na piśmie płynnie przechodzi w rozmowę.
Rozmowy działają na prawdziwej infrastrukturze czasu rzeczywistego, a nie na atrapie, więc panel osób, sterowanie mikrofonem i kamerą oraz udostępnianie ekranu zachowują się tak, jak Twój zespół oczekuje od dedykowanego narzędzia do konferencji – tyle że dzieli je jedno kliknięcie od rozmowy, która je wywołała.
Dowolny zasób wstawiasz wprost do wiadomości
Odwołanie do leada, projektu, zadania albo pliku w treści wiadomości
Rozmowy zawsze są o czymś konkretnym – transakcji, zadaniu, kreacji, spotkaniu. Selektor zasobów w polu wiadomości pozwala wstawić klikalne odwołanie do leada CRM, projektu, zadania, pozycjonowania marki, formularza, kreacji, pliku, spotkania albo innego kanału wprost w treść wiadomości, dzięki czemu osoby, które ją czytają, przechodzą do konkretnego rekordu zamiast go szukać.
Każde powiązane odwołanie wyświetla się jako schludny chip, który prowadzi bezpośrednio do właściwego narzędzia, a nawet ustawia aktywnego klienta – dzięki temu komunikator z miejsca, w którym kontekst ginie, zmienia się w tkankę łączną między wszystkimi pozostałymi częściami konsoli.
Podział na klientów utrzymuje każde konto na swoim torze
Zmień klienta, a rozmowa podąża za Tobą
Wybór klienta zawęża komunikator do tego konta – jego udostępniony kanał w zakładce Klient, jego prywatny kanał wewnętrzny i wiadomości prywatne w zakładce Wewnętrzne – więc agencja obsługująca wielu klientów nigdy nie musi przewijać tuzina innych kont, żeby znaleźć ten, który ma przed sobą. Wybór Wszyscy klienci pokazuje kanały i grupy ogólnofirmowe, należące do całego zespołu.
Ten sam podział wykorzystuje reszta konsoli, i to on pozwala jednej przestrzeni roboczej obsługiwać całą listę klientów bez przenikania czegokolwiek między kontami. Uwaga Twojego zespołu zostaje przy kliencie, nad którym akurat pracuje, a filtrowanie robi za niego sama struktura.