Общение в агентстве
Говорите с командой и клиентами в одном месте
Корпоративный чат: внутренние каналы, разговоры с клиентом, треды, обмен файлами и встроенные видеозвонки — на связи с проектами, файлами и CRM, о которых идет разговор. Войдите, чтобы открыть рабочее пространство, или сначала посмотрите, как это работает.
Общение в агентстве
Корпоративный чат и общение с клиентом, встроенные в консоль вашего агентства
Корпоративный чат в большинстве агентств разбросан по трем-четырем несвязанным инструментам — мессенджер для сотрудников, переписка с клиентами по email и отдельное приложение для звонков, — и контекст не живет ни в одном из них целиком. Чат в AI Marketing Dashboard помещает внутренние каналы команды и каналы для клиента в то же рабочее пространство, где живут проекты, файлы и CRM, о которых идет разговор, поэтому ничего не теряется между приложениями и ни одно сообщение никогда не попадает не той аудитории.
Корпоративный чат для тех, кто ведет работу
Каналы, группы и личные сообщения для вашего агентства
Создавайте публичные или приватные каналы так, как реально работает ваше агентство, — один на направление, один на проект или один для планерок руководства, — открывайте группу под конкретную инициативу или отправляйте быстрое личное сообщение одному коллеге. Избранное закрепляет наверху те разговоры, в которых вы живете, а открытие канала снимает метку непрочитанного, так что боковая панель отражает только то, что реально еще требует внимания.
Внутренний чат остается внутренним. Вкладка «Внутри команды» хранит общекорпоративные каналы, группы по случаю и личные сообщения, а также приватный канал по каждому клиенту, где команда аккаунта может откровенно обсуждать клиента без риска, что что-то станет видно ему самому. Это закулисный разговор, который нужен любому агентству, и он намеренно отделен от разговора с клиентом.
Каналы для общения с клиентом, четко отделенные от внутреннего чата
Общее пространство на каждого клиента — и жесткая стена вокруг него
Вкладка «Клиент» показывает только те каналы, которыми вы решили поделиться вовне, так что клиент видит единую, сфокусированную ленту с командой своего аккаунта вместо шумного почтового ящика. Переписка по email уступает место каналу в реальном времени, где согласования, вопросы и обновления собраны в одном месте с поиском, с привязкой к человеку и времени.
Поскольку аудиторию определяет вкладка — внутри команды или клиент — и настройка общего доступа на уровне канала, риска, что внутренняя реплика попадет к клиенту, попросту нет. Совершенно новый клиент автоматически получает свою пару каналов (один внутренний, один общий) в первый же раз, когда вы начинаете с ним работать, так что онбординг разговора никогда не превращается в отдельную настройку.
Разговоры в тредах, реакции и обмен файлами
Выразительный обмен сообщениями, которого и так ждет ваша команда
Отвечайте в тредах, чтобы побочное обсуждение не уводило основной канал в сторону, ставьте реакции, чтобы подтвердить без лишнего шума, и прикрепляйте файлы прямо к тому сообщению, к которому они относятся. Форматирование текста, упоминания и аккуратное отображение сообщений держат канал полезным по мере роста, а не превращают его в стену текста, которую невозможно просмотреть.
Каждое сообщение, реакция и ответ сохраняются надежно, поэтому разговор читается одинаково, когда вы возвращаетесь к нему завтра, — в настоящем хронологическом порядке, даже когда ваша команда и клиент печатают одновременно. История — это и есть запись, а не расшифровка, которую приходится восстанавливать по памяти.
Аудио- и видеозвонки, не покидая разговор
Перейдите из треда прямо в звонок
Когда переписке нужен живой разговор, начните настоящий аудио- или видеозвонок прямо из канала, личного сообщения или профиля коллеги — без отдельной ссылки на встречу и без переключения между приложениями. Звонок открывает видеосцену под брендом агентства с сеткой участников, демонстрацией экрана, списком присутствующих в реальном времени и чатом внутри звонка, так что разговор, начавшийся текстом, без разрыва продолжается в звонке.
Звонки работают на настоящей инфраструктуре реального времени, а не на заглушке, поэтому панель участников, управление микрофоном и камерой и демонстрация экрана ведут себя именно так, как команда ожидает от отдельного инструмента для конференций, — только все это в одном клике от разговора, который его вызвал.
Вставляйте любой ресурс прямо в сообщение
Ссылайтесь на лид, проект, задачу или файл прямо в тексте
Разговор всегда о чем-то конкретном — о сделке, задаче, креативе, встрече. Выбор ресурсов в поле ввода позволяет вставить прямо в сообщение кликабельную ссылку на лид CRM, проект, задачу, позиционирование, форму, креатив, файл, встречу или другой канал, так что читающий может сразу перейти к нужной записи, а не искать ее вручную.
Каждая вставленная ссылка отображается аккуратной меткой, которая ведет прямо в нужный инструмент и даже переключает активного клиента, — так чат из места, где терялся контекст, превращается в соединительную ткань между всеми остальными частями консоли.
Разграничение по клиентам держит каждый аккаунт в своей полосе
Переключите клиента — и разговор последует за ним
Выберите клиента — и чат сузится до этого аккаунта: его общий канал на вкладке «Клиент», его приватный внутренний канал и личные сообщения на вкладке «Внутри команды», — так что агентству с множеством клиентов никогда не придется пролистывать двенадцать других аккаунтов, чтобы найти нужный. Выберите «Все клиенты», чтобы увидеть общекорпоративные каналы и группы, которые принадлежат всей команде.
Это разграничение — та же модель, которую использует остальная консоль, и именно она позволяет одному рабочему пространству обслуживать целый список клиентов, не давая ничему просачиваться между аккаунтами. Внимание команды остается на том клиенте, с которым она сейчас работает, а фильтрацию за нее делает сама структура.