Chat nhóm cho agency và khách hàng, tích hợp ngay trong console

Tab Khách hàng chỉ hiển thị những kênh bạn đã chọn chia sẻ ra bên ngoài, để khách hàng thấy đúng một luồng tập trung với đúng đội ngũ đang phụ trách tài khoản của họ thay vì một hộp thư ồn ào. Qua lại bằng email nhường chỗ cho một kênh dùng chung nơi phê duyệt, câu hỏi và cập nhật đều nằm ở một chỗ có thể tìm kiếm, gắn với đúng người và đúng dấu thời gian.

Vì chính tab, nội bộ hay khách hàng, cùng việc chia sẻ theo từng kênh mới quyết định đối tượng, không có rủi ro một câu nói bâng quơ nội bộ lọt ra trước khách hàng. Một khách hàng hoàn toàn mới tự động nhận được đúng một cặp kênh của riêng mình, một nội bộ, một chung, ngay lần đầu tiên bạn làm việc với họ, nên việc thiết lập một hội thoại mới không bao giờ là một việc vặt.

Trả lời theo luồng để giữ một cuộc bàn luận phụ không làm lệch kênh chính, thả cảm xúc để xác nhận mà không thêm ồn ào, và đính kèm file trực tiếp vào đúng tin nhắn mà nó thuộc về. Định dạng văn bản phong phú, nhắc tên và một trải nghiệm đọc gọn gàng khiến một kênh vẫn hữu ích khi nó lớn dần thay vì biến thành một bức tường chữ không thể lướt qua.

Mọi tin nhắn, cảm xúc và trả lời đều tồn tại lâu dài, nên một cuộc hội thoại đọc y hệt khi bạn quay lại nó vào ngày mai, theo đúng thứ tự thời gian thật, kể cả khi đội ngũ của bạn và một khách hàng đang gõ cùng lúc. Lịch sử chính là hồ sơ, không phải một bản ghi bạn phải dựng lại từ trí nhớ.

Khi một luồng tin nhắn cần một cuộc trò chuyện trực tiếp, bắt đầu ngay một cuộc gọi thoại hoặc video thật từ kênh, từ một tin nhắn riêng hoặc từ hồ sơ của một đồng nghiệp, không cần một liên kết họp riêng, không cần chuyển app. Cuộc gọi mở ra một sân khấu video mang thương hiệu của bạn với lưới người tham gia, chia sẻ màn hình, danh sách người tham gia theo thời gian thực và một khung chat ngay trong cuộc gọi, để cuộc bàn luận bắt đầu bằng chữ viết trôi thẳng vào cuộc gọi.

Cuộc gọi chạy trên một dịch vụ video chuyên dụng, nên khung người tham gia, nút tắt tiếng, camera và chia sẻ màn hình đều hoạt động đúng như đội ngũ bạn mong đợi từ một công cụ hội nghị, chỉ khác là tất cả cách đúng một cú nhấp so với hội thoại đã khơi nguồn nó.

Hội thoại luôn xoay quanh một điều gì đó, một deal, một công việc, một tài sản quảng cáo, một cuộc họp. Bộ chọn tài nguyên trong ô soạn tin cho phép bạn thả một tham chiếu có thể nhấp tới một khách hàng tiềm năng trong CRM, một dự án, một công việc, một chủ đề, một biểu mẫu, một tài sản quảng cáo, một file, một cuộc họp hoặc một kênh khác, ngay vào trong tin nhắn, để người đọc có thể nhảy thẳng tới đúng hồ sơ thay vì phải đi tìm nó.

Mỗi tham chiếu được gắn hiện ra như một chip gọn gàng, dẫn thẳng vào đúng công cụ liên quan và thậm chí đặt luôn khách hàng đang hoạt động, biến chat từ một nơi ngữ cảnh dễ thất lạc thành mô liên kết giữa mọi phần còn lại của console.

Chọn một khách hàng, và chat thu hẹp về đúng tài khoản đó: kênh chung của nó dưới tab Khách hàng, kênh nội bộ riêng và các tin nhắn riêng của nó dưới tab Nội bộ, để một agency phục vụ nhiều khách hàng không bao giờ phải cuộn qua mười hai tài khoản khác chỉ để tìm đúng một tài khoản đang cần. Chọn Tất cả khách hàng để thấy các kênh và nhóm toàn công ty thuộc về cả đội ngũ.

Cách tách phạm vi này chính là mô hình mà phần còn lại của console dùng, và đó là điều cho phép một không gian làm việc duy nhất phục vụ cả một danh sách khách hàng mà không gì lẫn lộn giữa các tài khoản. Sự tập trung của đội ngũ bạn ở đúng khách hàng đang làm việc, còn cấu trúc lo phần lọc thay cho họ.