Raportowanie dla agencji, które łączy marketing każdego klienta w jednym panelu

Jak wybrać narzędzie do raportowania marketingowego w agencji

Raportowanie dla agencji sprawdza się wtedy, gdy narzędzie pokazuje, czyje liczby czyta, trzyma klientów osobno, przyznaje się do ograniczeń i prowadzi do decyzji. Każdą opcję oceniasz według tych czterech kryteriów, także tę.

Znana droga prowadzi od paneli samych platform do arkusza kalkulacyjnego, gdy miesięczny raport zabiera cały dzień, a potem do narzędzia business intelligence. Każdy krok rozwiązuje jeden problem i przynosi następny.

Które raporty wypełnia powiązane konto

Raporty wymienione niżej wypełniają się z konta powiązanego z klientem, jeden kolejny uruchamia prawdziwe audyty publicznych stron, a pozostałe mają tę samą strukturę.

Każdy raport z połączonego konta ma własny przewodnik: raporty Google Ads, raporty Meta Ads, raporty Microsoft Advertising, raporty LinkedIn Ads, statystyki strony na LinkedIn, statystyki strony na Facebooku, statystyki na Instagramie, raporty Search Console, raporty Bing Webmaster Tools, raporty GA4, statystyki wizytówki Google i audyt SEO witryny. Pozostałe raporty mają tę samą strukturę, a najłatwiej zacząć od raportów social media.

Platformy reklamowe łączy się tak samo. Administrator autoryzuje dostawcę jeden raz, wiąże po jednym koncie z każdym klientem, a potem wybiera, za które dni pobrać dane, podczas gdy codzienne odświeżanie wczytuje najnowsze dni. Każda liczba dotyczy dnia, który został pobrany, a dzień, którego nie pobrano, pozostaje luką.

Miesięczny przegląd klienta w sześciu krokach

Ta rutyna działa dla dowolnego zestawu kanałów, powiązanych z kontem lub nie, i kończy się zadaniem, a nie slajdem.

1. 1

   Wybierz klienta

   Do tego służy przełącznik klientów w nagłówku. Raporty otwierają się dla jednego klienta naraz, a widok bez wybranego klienta prosi o jego wskazanie, więc nic z innego konta się nie wkradnie.

2. 2

   Sprawdź, co stoi za każdym raportem

   Otwierasz kanały, z których korzysta klient, i sprawdzasz, czy wypełnia je powiązane konto. Raport bez niego pokazuje kroki konfiguracji, które prowadzą do pierwszych liczb.

3. 3

   Najpierw uzupełnij braki

   Jeśli raport informuje, że brakuje konta albo witryny, prosisz administratora o powiązanie właściwych, zanim przeczytasz choćby jedną liczbę. W audycie witryny dodajesz strony, które mają zostać przetestowane.

4. 4

   Zadaj jedno pytanie, potem wybierz daty

   Zapisujesz, czego chcesz się dowiedzieć, na przykład czy koszt leada zmienił się po zmianie kreacji. Wybierasz zakres dat, który na to odpowiada, a okres porównawczy ma mieć tę samą długość.

5. 5

   Czytaj w kolejności, w jakiej myśli klient

   Zaczynasz od tego, ile wydano, przechodzisz do tego, co to dało, a dopiero potem szukasz przyczyny. Co zmieniło się na koncie, powinny mówić Twoje własne notatki.

6. 6

   Zakończ osobą odpowiedzialną i terminem ponownego sprawdzenia

   Zapisujesz wniosek razem ze źródłem, okresem i prawdopodobną przyczyną. Potem zakładasz jedno zadanie w projekcie klienta, wskazujesz osobę odpowiedzialną i podajesz, kiedy sprawdzisz to ponownie, żeby kolejny raport domknął pętlę.

Zadanie powstaje w Projektach, a omówienie z klientem może odbyć się podczas wideorozmowy w Spotkaniach, gdzie przeprowadzasz klienta przez swoje ustalenia.

Dlaczego platformy podają różne liczby dla tej samej kampanii

Różnica między platformą reklamową, analityką internetową i CRM jest czymś normalnym. Pięć typowych przyczyn tłumaczy większość z niej.

Żadna z nich nie sprawia, że raport jest błędny. Każda sprawia, że jest stwierdzeniem o jednym źródle i jednym zestawie dat. W raportach z połączonych kont współczynnik klikalności, koszt kliknięcia i koszt leada wylicza się z sum za pobrane dni, a nie przez uśrednianie wierszy. Dzień, za który platforma nic nie zgłosiła, zostaje luką, a nie zerem.

Raporty white label, zawężanie do klienta i to, kto co widzi

Przestrzeń robocza nosi Twoją nazwę, każdy raport jest zawężony do jednego klienta, a same raporty zostają w rękach Twojego zespołu.

Błędy w raportowaniu, które kosztują agencje zaufanie klienta

Większość porażek w raportowaniu nie wynika z braku danych. Wynika z odczytania liczby jako czegoś, czym nie jest.

• Cytowanie liczby bez źródła. Przed rozmową warto sprawdzić, które konto i które daty stoją za liczbą.
• Porównywanie pełnego miesiąca z niepełnym. Pobranie zatrzymane w połowie miesiąca sprawia, że zdrowe konto wygląda tak, jakby jego wyniki spadły.
• Uśrednianie procentów. Współczynnik klikalności i koszt leada trzeba wyliczać z sum.
• Traktowanie liczby konwersji z platformy jak potwierdzonego przychodu. Atrybucja to deklaracja platformy, a rozstrzygają o niej księgi klienta i jego CRM.
• Ukrywanie braków. Jeśli kanał nie jest powiązany z kontem, trzeba to powiedzieć w przeglądzie i pokazać krok konfiguracji.
• Kończenie slajdem zamiast decyzją. Każdy przegląd powinien kończyć się osobą odpowiedzialną i terminem ponownego sprawdzenia.

Gdzie AI pojawia się wokół raportowania marketingowego

Liczb w raporcie nigdy nie pisze model. AI pojawia się w przestrzeni roboczej dopiero w pracy, która następuje po wniosku.

Raport pokazuje liczby z połączonego konta i nic ich nie generuje ani nie koryguje. Po wniosku Biblioteka może przygotować do przejrzenia przez człowieka szkice pomysłów na słowa kluczowe, tekstów reklamowych, wpisów na blogu oraz, w planie Agency i wyższych, landing page, a w planach z transkrypcją rozmowa z klientem zamienia się w podsumowanie z proponowanymi działaniami.