Un logiciel de séquences d’e-mails pour les agences

Le domaine d’envoi du client est ajouté dans ses paramètres de données, ses enregistrements DNS sont publiés, et le panneau affiche le domaine comme actif une fois qu’ils sont vérifiés. Un lancement ne démarre pas depuis une adresse qui ne figure ni dans la liste des adresses d’expédition (From) d’un domaine vérifié, ni parmi les adresses uniques vérifiées séparément ; le contrôle se rejoue avant chaque lot, de sorte qu’un expéditeur retiré entre-temps arrête le lancement au lieu de laisser partir du courrier d’ailleurs.

Le courrier est signé en DKIM pour le domaine du client grâce à des enregistrements publiés dans son propre DNS, et les rebonds reviennent vers un sous-domaine de ce domaine : l’expéditeur que voit le destinataire est donc celui du client, pas celui de l’agence ni de la plateforme. Une adresse unique vérifiée est acceptée pour les clients qui ne peuvent pas modifier leur DNS, mais elle n’a pas de signature DKIM et le panneau avertit lui-même d’un moins bon placement en boîte de réception. Le panneau du domaine refuse les domaines de messagerie gratuite comme Gmail et, quand un domaine racine est ajouté, propose un sous-domaine dédié au courrier marketing, ce qui tient la réputation des campagnes à l’écart de l’e-mail quotidien du client.

La planification compte qui pourrait recevoir l’e-mail. L’envoi recalcule l’audience au moment où le premier e-mail part réellement : un lancement programmé atteint donc les personnes qui remplissent les critères le jour même, et non celles qui les remplissaient quand quelqu’un a choisi une date. Chaque relance part ensuite vers les personnes qu’a atteintes l’e-mail précédent, revérifiées pour les désabonnements et pour une marque Ne pas déranger sur le prospect lui-même. Un seul jeu de règles s’applique aux contrôles du lancement, au décompte de l’audience et à l’envoi : le chiffre qui a été approuvé et le chiffre qui part sont donc calculés de la même façon.

Chaque contact que l’audience sélectionne mais que l’envoi doit ignorer est décompté sous un motif : pas d’adresse e-mail, adresse non valide, doublon d’une adresse déjà comptée, désabonnement des e-mails de ce client (les rebonds définitifs et les plaintes rejoignent cette liste là où les accusés de livraison sont enregistrés), marque Ne pas déranger sur le prospect ou sur un autre prospect qui partage son adresse, ou prospect figurant dans une liste enregistrée que la personne qui lance n’a pas le droit de voir. Un filtre ou un segment qui nomme une liste CRM restreinte échoue en revanche aux contrôles. Le lancement affiche le total sur une ligne, par exemple 37 écartés (désabonnés 21, ne pas contacter 9, invalides 7).

Les modèles acceptent des champs de fusion pour le prénom, le nom, le nom complet, la société, la ville et le lien de désabonnement propre au destinataire. Ils sont remplis pour chaque destinataire côté serveur et sécurisés pour l’endroit où ils atterrissent, liens compris : un nom ne peut donc jamais changer la destination d’un lien. Un champ que le produit ne connaît pas est laissé vide et signalé en amont par un contrôle nommé Champs de fusion inconnus, ce qui transforme une faute de frappe en avertissement plutôt qu’en balise égarée dans la boîte de réception de quelqu’un.

Le premier e-mail peut porter jusqu’à trois objets, ce qui fait un test A/B. Un calcul fixe sur l’adresse du destinataire choisit l’objet : les parts sont à peu près égales et la même personne reçoit toujours le même objet, quel que soit le nombre de passes que prend l’envoi. Chaque relance porte un seul objet. La répartition est fixée par l’arithmétique plutôt que par le hasard, et aucun gagnant n’est désigné à votre place, car la page Lancer ne rapporte ni ouvertures ni clics.

Chaque e-mail reçoit son propre lien de désabonnement, ajouté de trois façons au plus : comme ligne visible en pied de page dans la partie HTML, comme ligne dans la partie en texte brut, et sous la forme des en-têtes standard List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post qui permettent à une application de messagerie de proposer un bouton en un clic. Un modèle rédigé en texte brut n’a pas de partie HTML : il reçoit donc la ligne de texte et les en-têtes. Dans un modèle mis en forme, un lien de désabonnement du pied de page laissé vide ou réglé sur # est redirigé vers le lien propre au destinataire, et tout autre lien réglé sur # déclenche un avertissement dans les contrôles.

Ouvrir le lien affiche une page de confirmation dont l’adresse est en partie masquée. Seul un clic sur son bouton, ou sur le bouton en un clic de l’application de messagerie, enregistre le désabonnement : un scanner de sécurité qui récupère le lien ne désabonne donc personne par accident. L’enregistrement est conservé par client et par adresse et vaut pour toutes les campagnes suivantes de ce client ; l’étape suivante d’une séquence le revérifie avant tout envoi.

Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs en masse qu’ils authentifient leur courrier avec SPF, DKIM et DMARC, qu’ils proposent un désabonnement en un clic et qu’ils maintiennent un faible taux de plaintes pour spam. Pour un domaine d’envoi vérifié, le panneau couvre la première partie. Il fournit les enregistrements DKIM qui permettent de signer chaque message pour le domaine propre du client, un sous-domaine de rebonds avec ses propres enregistrements MX et SPF, et un enregistrement DMARC qui démarre à p=none. Ce dernier est marqué comme recommandé plutôt qu’obligatoire : un domaine se vérifie donc sans lui. Les expéditeurs en masse sont censés en avoir un ; publiez-le malgré tout.

La deuxième partie est intégrée à chaque envoi. Chaque e-mail porte les en-têtes en un clic et un lien de désabonnement dans son corps, et la liste est relue avant chaque lot : un désabonnement est donc respecté dès le lot suivant et à chaque étape ultérieure. Trois tâches restent à votre charge : conserver la preuve que les personnes ont accepté d’être contactées par le client, publier puis resserrer l’enregistrement DMARC, et surveiller les plaintes. La page Lancer compte ce qui est parti, ce qui a échoué et ce qui attend, étape par étape, et n’affiche aucun taux de plaintes. Là où les accusés de livraison sont enregistrés, une plainte inscrit aussi l’adresse sur la liste de désabonnement du client, mais le taux lui-même se lit dans les outils du fournisseur de messagerie. Repoussez le lancement suivant s’il grimpe.

Chaque étape est mise en file d’attente sous forme d’une liste d’une ligne par personne, et le registre d’envoi n’accepte pas deux lignes pour la même personne et la même étape. Un lot de 100 lignes au plus est marqué comme en cours d’envoi avant d’atteindre le service de messagerie, puis part dix par dix à un rythme régulier ; ce qui n’est pas parti retourne dans la file d’attente si le service limite le débit ou tombe en panne.

Si un envoi est interrompu en cours de route, les lignes qui étaient en cours d’envoi ne sont pas renvoyées. Elles comptent comme échouées, avec une note indiquant que l’envoi n’a pas pu être confirmé, et tous les autres continuent depuis la file d’attente. Le compromis est délibéré : un destinataire dont la ligne est marquée échouée manque cet e-mail et les relances qui le suivent, mais personne ne reçoit deux fois le même e-mail. Cinq passes de suite refusées par le service arrêtent le lancement et indiquent combien d’e-mails sont partis et combien ne le sont pas.

Choisissez Envoyer maintenant ou Programmer et réglez l’heure du premier e-mail dans votre propre fuseau horaire, d’une minute à 90 jours à l’avance. Une personne disposant de l’accès en modification à la Bibliothèque et de l’autorisation de publier démarre le lancement. Une personne qui n’a que l’accès en modification le demande, et une personne autorisée à publier l’approuve dans Équipe > Validations, après avoir relancé les contrôles avec son propre accès. Les deux voies exigent l’accès au CRM du client, car l’audience est constituée de ses contacts.

Tant qu’un lancement d’e-mails est en cours et que la page est visible, elle s’actualise toute seule toutes les 20 secondes et affiche l’étape, le nombre d’e-mails partis et la date du prochain. Annuler, qui exige l’autorisation de publier, l’arrête avant le prochain groupe de dix, et les e-mails déjà partis restent partis. Il n’existe pas de pause : un lancement se termine, échoue ou est annulé, et un plan annulé peut être relancé, avec un avertissement indiquant combien de personnes le lancement précédent a déjà atteintes.