برنامج حملات التنقيط بالبريد الإلكتروني للوكالات

يضاف نطاق إرسال العميل ضمن إعدادات بياناته، وتنشر سجلات DNS الخاصة به، وتعرض اللوحة النطاق نشطا متى تحقق منها. ولا يبدأ الإطلاق من عنوان ليس في قائمة عناوين «From» (المرسل) لنطاق موثق ولا عنوانا مفردا وثق وحده، ويتكرر الفحص قبل كل دفعة، فيوقف المرسل الذي أزيل في الأثناء الإطلاق بدل أن يخرج البريد من مكان آخر.

ويوقع البريد عبر DKIM لنطاق العميل بسجلات منشورة في DNS الخاص به، وتعود الارتدادات إلى نطاق فرعي منه، فيكون المرسل الذي يراه المستلم هو العميل، لا الوكالة ولا المنصة. ويقبل عنوان مفرد موثق للعملاء الذين لا يستطيعون تعديل DNS، لكن لا توقيع DKIM له وتحذر اللوحة نفسها من أن وصوله إلى صندوق الوارد سيكون أسوأ. وترفض لوحة النطاق نطاقات البريد المجاني مثل Gmail، وحين يضاف نطاق جذري تقترح نطاقا فرعيا مخصصا للبريد التسويقي، ما يبقي سمعة الحملات منفصلة عن بريد العميل اليومي.

يعد التخطيط من يمكن أن يتلقى الرسالة. أما الإرسال فيحسب الجمهور من جديد حين تخرج الرسالة الأولى فعلا، فيصل الإطلاق المجدول إلى من يستوفون الشروط في ذلك اليوم لا إلى من استوفوها حين اختار أحدهم التاريخ. ثم تذهب كل رسالة متابعة إلى من وصلتهم الرسالة التي قبلها، بعد فحصهم من جديد بحثا عمن ألغى الاشتراك وعن علامة «Do Not Disturb» على العميل المحتمل نفسه. وتعمل مجموعة قواعد واحدة لفحوص الإطلاق وعدد الجمهور والإرسال، فيحسب الرقم الذي وافق عليه المعتمد والرقم الذي يخرج بطريقة واحدة.

تحسب كل جهة اتصال يختارها الجمهور ويجب على الإرسال تخطيها تحت سبب: لا عنوان بريد إلكتروني، أو عنوان غير صالح، أو مكرر لعنوان سبق عده، أو إلغاء اشتراك من بريد هذا العميل (وينضم إلى هذه القائمة الارتداد الدائم والشكاوى حيث تسجل إيصالات التسليم)، أو علامة «Do Not Disturb» على العميل المحتمل أو على عميل محتمل آخر يشاركه العنوان، أو عميل محتمل في قائمة محفوظة لا يحق لمن يطلق رؤيتها. أما الفلتر أو الشريحة التي تسمي قائمة CRM مقيدة فتخفق في الفحوص. ويطبع الإطلاق الحصيلة في سطر واحد، مثل «37 left out (unsubscribed 21, do not contact 9, invalid 7)».

تقبل القوالب وسوم دمج للاسم الأول واسم العائلة والاسم الكامل والشركة والمدينة ورابط إلغاء اشتراك المستلم نفسه. وتملأ لكل مستلم على الخادم وتؤمن للمكان الذي تصل إليه، ومنه الروابط، فلا يستطيع اسم أن يغير وجهة رابط. والوسم الذي لا يعرفه المنتج يملأ بلا شيء وينبه عليه قبل الإرسال في فحص اسمه «Unknown merge tags» (وسوم دمج غير معروفة)، فيتحول الخطأ المطبعي إلى تحذير بدل وسم شارد في صندوق وارد أحدهم.

يمكن أن تحمل الرسالة الأولى حتى ثلاثة أسطر موضوع، فيصبح الإرسال اختبار A/B. وتختار السطر عملية حسابية ثابتة على عنوان المستلم، فتأتي الحصص متقاربة تقريبا ويحصل الشخص نفسه على السطر نفسه دائما، مهما بلغت مرات تمرير الإرسال. وتحمل رسائل المتابعة سطر موضوع واحدا لكل منها. فالتقسيم محدد بالحساب لا بالمصادفة، ولا يعلن فائز نيابة عنك، لأن صفحة «Launch» لا تبلغ عن فتح ولا نقر.

تنال كل رسالة رابط إلغاء اشتراك خاصا بها، يضاف بثلاث طرق: سطرا ظاهرا في تذييل HTML، وسطرا في الجزء النصي العادي، وترويستين قياسيتين هما List-Unsubscribe و List-Unsubscribe-Post تتيحان لتطبيق البريد أن يعرض زر النقرة الواحدة. والقالب المكتوب نصا عاديا بلا جزء HTML ينال سطر النص والترويستين. وفي القالب المصمم يعاد توجيه رابط «Unsubscribe» في التذييل المتروك فارغا أو المضبوط على # إلى رابط المستلم نفسه، ويثير أي رابط آخر مضبوط على # تحذيرا في الفحوص.

يعرض فتح الرابط صفحة تأكيد بعنوان مخفي جزئيا. ولا يسجل إلغاء الاشتراك إلا الضغط على زرها، أو النقرة الواحدة في تطبيق البريد، فلا يزيل ماسح أمني يجلب الرابط أحدا بالخطأ. ويحفظ السجل لكل عميل وعنوان ويسري على كل حملة لاحقة لذلك العميل، وتفحصه الخطوة التالية من حملة التنقيط من جديد قبل أن يرسل شيء.

يشترط Gmail و Yahoo على من يرسلون بكميات كبيرة أن يصادقوا على بريدهم عبر SPF و DKIM و DMARC، وأن يتيحوا إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، وأن يبقوا شكاوى البريد المزعج منخفضة. وفي نطاق الإرسال الموثق تغطي اللوحة الجزء الأول. فهي تسلم سجلات DKIM التي تتيح توقيع كل رسالة لنطاق العميل نفسه، ونطاقا فرعيا للارتداد بسجلي MX و SPF خاصين به، وسجل DMARC يبدأ عند p=none. ويوسم هذا السجل الأخير بأنه موصى به لا مطلوب، فيوثق النطاق بدونه. ويتوقع من المرسلين بكميات كبيرة أن يكون عندهم سجل DMARC، فانشره على أي حال.

والجزء الثاني مبني في كل إرسال. تحمل كل رسالة ترويستي النقرة الواحدة ورابط إلغاء اشتراك في متنها، وتقرأ القائمة من جديد قبل كل دفعة، فيحترم إلغاء الاشتراك في الدفعة التالية وفي كل خطوة لاحقة. وتبقى ثلاث مهام عليك: حفظ دليل على أن الناس وافقوا على تلقي رسائل العميل، ونشر سجل DMARC ثم تشديده لاحقا، ومراقبة الشكاوى. وتعد صفحة «Launch» ما خرج وما فشل وما ينتظر، خطوة بخطوة، ولا تعرض معدل شكاوى. وحيث تسجل إيصالات التسليم تضع الشكوى العنوان أيضا في قائمة إلغاء الاشتراك الخاصة بالعميل، لكن المعدل نفسه يقرأ في أدوات مزود صندوق البريد. فأرجئ الإطلاق التالي إن ارتفع.

تجهز كل خطوة قائمة واحدة بصف لكل شخص، ولا يقبل سجل الإرسال صفين للشخص نفسه والخطوة نفسها. وتوسم دفعة تضم حتى 100 صف بأنها قيد الإرسال قبل أن تصل إلى خدمة البريد، ثم تخرج عشرة في كل مرة بوتيرة ثابتة، ويعود كل ما لم يرسل إلى الطابور إذا قيدت الخدمة معدل الإرسال أو تعطلت.

وإذا انقطع الإرسال في منتصفه فلا تعاد الصفوف التي كانت قيد الإرسال. تحسب فاشلة مع ملاحظة بأن الإرسال تعذر تأكيده، ويواصل الجميع من الطابور. والمقايضة مقصودة: المستلم الذي يوسم صفه فاشلا تفوته تلك الرسالة ورسائل المتابعة بعدها، لكن لا أحد يتلقى الرسالة نفسها مرتين. وخمس محاولات متتالية ترفضها الخدمة توقف الإطلاق وتبلغ كم خرج وكم لم يخرج.

اختر «Send now» (أرسل الآن) أو «Schedule» (جدولة) وحدد وقت الرسالة الأولى بمنطقتك الزمنية، من دقيقة واحدة بعد الآن إلى 90 يوما مقدما. ومن يملك صلاحيتي تعديل المكتبة و«Publish» يبدأ الإطلاق. ومن يملك صلاحية تعديل المكتبة وحدها يطلبه، ويوافق عليه ناشر في «Team > Approvals» بعد إعادة الفحوص بصلاحيات الناشر أولا. وكلا الطريقين يحتاج إلى صلاحية الوصول إلى CRM الخاص بالعميل، لأن الجمهور هو جهات الاتصال فيه.

أثناء سير إطلاق البريد الإلكتروني والصفحة مرئية، تتجدد الصفحة كل 20 ثانية وتعرض الخطوة وكم رسالة خرجت ومتى تستحق الرسالة التالية. ويوقف «Cancel» (إلغاء)، الذي يحتاج إلى صلاحية «Publish»، الإرسال قبل المجموعة التالية من عشر رسائل، وتبقى الرسائل المرسلة مرسلة. ولا يوجد إيقاف مؤقت: ينتهي الإطلاق أو يفشل أو يلغى، ويمكن إطلاق خطة ألغي إطلاقها من جديد مع تحذير بعدد من وصل إليهم الإطلاق السابق.