邮件营销自动化工具，从客户已验证的发件人发出整套跟进邮件

客户的发信域名添加在它的数据设置里，发布好它的 DNS 记录，验证通过后，面板会把这个域名显示为生效。一次执行如果用的地址，既不在某个已验证域名的发件地址列表里，也不是单独验证过的单个地址，就不会启动；这项检查在每一批发送之前还会再运行一遍，所以中途被移除的发件人，会让这次执行停下，而不是让邮件从别的地方发出去。

邮件通过发布在客户自己 DNS 里的记录，以客户的域名做 DKIM 签名，退信则回到它的一个子域名，所以收件人看到的发件人，是客户，而不是代理商或平台。对没法编辑 DNS 的客户，也接受单个已验证的地址，但它没有 DKIM 签名，面板本身就会提醒邮件进收件箱的表现会更差。域名面板会拒绝 Gmail 之类的免费邮箱域名；添加根域名时，它会建议另用一个专门发营销邮件的子域名，这样活动的信誉就和客户日常邮件的信誉分开了。

规划阶段统计的是谁有可能收到这封邮件。发送时，会在第一封邮件真正发出的那一刻重新算一遍受众，所以一次排期的执行，触达的是当天符合条件的人，而不是有人选定日期时符合条件的人。每一封跟进邮件，随后发给前一封邮件触达的那些人，并再检查一遍退订，以及线索本身上的“Do Not Disturb”（勿扰）标记。执行检查、受众计数和发送，用的是同一套规则，所以获批的数字和实际发出的数字，是按同一种方式算出来的。

受众选中、但发送必须跳过的每一位联系人，都会按一个原因计数：没有邮箱地址；地址无效；与已经计过的某个地址重复；属于这位客户邮件的退订（记录送达回执的地方，硬退信和投诉也会加入这份名单）；线索本身，或共用同一地址的另一条线索带有“Do Not Disturb”标记；或者来自已保存名单、但执行人无权查看的线索。点名受限制的 CRM 名单的筛选条件或细分受众，则会直接让检查失败。执行会把统计结果印成一行，比如“37 left out (unsubscribed 21, do not contact 9, invalid 7)”（排除 37 位，其中已退订 21、不可联系 9、无效 7）。

模板里可以用合并标签：名、姓、全名、公司、城市，以及收件人自己的退订链接。它们由服务器为每位收件人填好，并按落点做了安全处理，链接也不例外，所以一个人的姓名，永远改变不了链接的去向。产品不认识的标签会被填成空，并在一项叫“Unknown merge tags”（未知合并标签）的检查里提前标出来，这样，一个拼写错误只是一条警告，而不是出现在某人收件箱里的一个游离标签。

第一封邮件最多可以带三条主题行，这就构成了一次 A/B 测试。由对收件人地址做的一次固定计算来选主题行，所以各条的份额大致相等，而且不管发送要分几轮，同一个人拿到的永远是同一条。跟进邮件各带一条主题行。这种分流靠的是算术，不是随机，而且不会替您宣布哪一条胜出，因为“执行”页面不报告打开和点击。

每封邮件都有自己的退订链接，最多以三种方式加入：HTML 里一行看得见的页脚文字，纯文本部分里的一行，以及标准的 List-Unsubscribe 和 List-Unsubscribe-Post 邮件头，邮件应用就是靠它们给出一键退订按钮。写成纯文本的模板没有 HTML 部分，所以只有文本行和邮件头。在设计型模板里，页脚的“Unsubscribe”（退订）链接如果留空或设成 #，会被改指向收件人自己的链接；其他任何设成 # 的链接，会在检查里触发警告。

打开链接，看到的是一个确认页，地址已被部分隐藏。只有点了页面上的按钮，或者邮件应用的一键退订，才会记录退订，所以一个去抓取链接的安全扫描程序，不会误把任何人退掉。这条记录按客户和地址保存，适用于这位客户之后的每一场活动，滴灌的下一步在发送任何东西之前，还会再检查一遍。

Gmail 和 Yahoo 要求群发邮件发件人用 SPF、DKIM 和 DMARC 对邮件做身份验证，提供一键退订，并把垃圾邮件投诉率压低。对已验证的发信域名，面板负责第一部分：它会给出让每封邮件以客户自己的域名完成签名的 DKIM 记录、带自己 MX 和 SPF 记录的退信子域名，以及一条从 p=none 起步的 DMARC 记录。最后这条记录被标为推荐而非必需，所以没有它域名也能通过验证；但群发发件人理应有一条，所以还是发布出去为好。

第二部分内置在每一次发送里。每封邮件都带着一键退订的邮件头，正文里也有退订链接，而且名单在每一批发送之前都会重新读取，所以退订会在下一批以及之后的每一步里生效。有三件事仍然归您：保留证明，说明这些人同意收到客户的邮件；发布 DMARC 记录，并在之后收紧它；以及盯着投诉。“执行”页面逐步统计发出了多少、失败了多少、还在等待多少，但不显示投诉率。在记录送达回执的地方，一次投诉还会把该地址加进客户的退订名单，但投诉率本身要到邮箱服务商自己的工具里去看。如果它在上升，就暂缓下一次执行。

每一步都作为一份名单排队，每人一行，而发送记录里不会为同一个人、同一步留下两行。一批最多 100 行，在送到邮件服务之前就先标记为发送中，然后以平稳的节奏每次发十封；如果服务限流或宕机，没发出去的会回到队列里。

如果发送在中途被打断，那些发送中的行不会被重新发送。它们记为失败，附一条说明发送无法确认，其余的人则从队列里继续。这个取舍是有意为之的：行被标为失败的收件人，会错过这封邮件和它之后的跟进邮件，但没有人会收到两封一样的邮件。连续五轮都被服务拒绝，就会让这次执行停下，并报告发出了多少、没发出多少。

选“Send now”（立即发送）或“Schedule”（排期），按您自己的时区设定第一封邮件的时间，从一分钟之后到 90 天之内都行。有素材库编辑和“Publish”权限的人发起这次执行；只有素材库编辑权限的人提出申请，由发布者在“团队 > 审批”里批准，批准前会先按发布者自己的权限把检查再运行一遍。两条路径都需要该客户的 CRM 访问权限，因为受众就是它的联系人。

邮件执行进行期间，只要页面在视野里，它每 20 秒自动刷新一次，显示当前步骤、已经发出多少，以及下一封邮件何时到期。“Cancel”（取消）需要“Publish”权限，它会在下一组十封邮件之前停下，已经发出的邮件不会收回。没有暂停：一次执行要么完成，要么失败，要么被取消；被取消的计划可以再次执行，并会警告前一次执行已经触达了多少人。