邮件营销计划，在搭建之前先把主题、受众与主题行定下来

发送之前，邮件营销计划要先定下哪些事

一份邮件营销计划，要定下谁会收到邮件、收件箱首先显示什么、由哪个模板承载，以及谁签了字。提交计划之前，模板必须已经存在，所以请先在邮件编辑器里把它设计好，再回到这里谈定发送。

规划工具并不设计邮件。它指向客户素材库里已经存在的模板，所以设计是在邮件编辑器里完成的，策略人员不用打开任何设计文件，也能谈定这次发送。

一次性发送还是滴灌序列，一步一步规划

一次性发送的计划由“Setup”（设置）、“Subject and preview”（主题与预览）、“Template”（模板）和“Review”（审核）组成。滴灌序列则在审核之前多出一个“Follow-ups”（后续邮件）步骤。

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   设置这次发送

   在客户的某个定位主题下为活动命名，选择一次性发送或滴灌序列，选好受众和发件人。新建的计划会从客户已验证的默认发件人开始。

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   确认谁真的能收到

   受众人数会剔除已退订、被标记为不可联系、地址无效或重复，以及没有邮箱的联系人，并显示剔除了多少人、原因是什么。

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   写好主题行和预览文本

   添加一条主题行，或最多添加 3 条以做 A/B 拆分测试，再写好在收件箱里紧挨着它们显示的预览文本。可以直接选用文案库中保存的主题行，代替手动输入；每位收件人会分到其中一条，具体是哪一条，由根据其邮箱地址做出的一次计算决定，各条分到的份额大致相当。

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   选择并预览模板

   从客户的素材库里选一个模板，并按收件人看到的样子预览，连退订链接也不例外。若是滴灌序列，则逐封添加后续邮件，每封都有自己的模板、主题行、预览文本和发送间隔。

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   提交审批

   检查摘要，确认审批人，然后提交。系统会在项目里创建一条复核任务，而审批决定本身则在“团队 > 审批”或计划页面上做出。审批覆盖整份计划，包括其中的模板和受众，所以其中任何一项有改动，计划都会退回，等待重新决定。

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   发起执行并跟进发送

   发起执行时，系统会再次检查计划，并在已连接邮件发送的情况下将邮件发出。发起执行需要“Publish”（发布）权限，邮件发送还要求拥有该客户 CRM 的访问权限；没有 Publish 权限的人可以申请执行，再由有发布权限的人批准。随后“执行”页面会显示已发出多少封邮件，也可以按您自己的时区，把执行设定在稍后的某个时间。

邮件计划实际发给谁，从哪个地址发出

主题行、预览文本，以及 A/B 拆分的运作方式

主题行和预览文本，是收件箱最先展示的内容。规划工具把这两项都记录在计划上。

第一条主题行是主版本，其余的都是备选版本。收件人会大致平均地分到各条主题行，名单很小时可能分得不均。同一位收件人总是收到同一条主题行，因为这个选择是根据其邮箱地址计算出来的。滴灌序列里的每封后续邮件只带一条主题行。

一次只测一件事。只在切入角度上有差别的备选版本，比如一个直接讲好处、另一个用提问开头，能让您学到东西；如果同时在长度、语气和优惠上都不同，就学不到什么了。规划工具负责拆分受众，“执行”页面负责统计发出了多少封；它不会指出哪一条胜出，所以请在您自己的结果里对比各个版本。

滴灌序列：后续邮件、发送间隔，以及谁会收到

一个滴灌序列由首次发送加最多 9 封后续邮件组成。每封后续邮件都有自己的模板、主题行和预览文本。

每封后续邮件在上一封邮件发出之后的 1 到 90 天发出，间隔从上一封邮件起算，而不是从序列开始起算。间隔分别为 3 天和 4 天的两封后续邮件，会在首次发送一周之后全部发完。

后续邮件发给上一封邮件已发出的那些人，但要剔除此后已退订、被标记为不可联系或已不在 CRM 中的人。请写清每封后续邮件比上一封多出了什么，因为读完所有邮件的是同一批人。

序列运行期间，计划处于锁定状态，执行结束后仍保持锁定，所以想再发一次这个序列，请复制计划并调整文案。如果一次执行被取消或失败，计划可以再次发起执行，而已经收到邮件的人会再收到一次；发起执行的对话框会就此给出提醒。

审批、执行前的检查，以及邮件执行绝不会做的事