Planification de campagnes e-mail
Planifiez vos campagnes e-mail, de l’objet à l’envoi
Un planificateur e-mail par client qui fixe le thème, l’audience et les objets avec leurs variantes A/B, prévisualise la carte en boîte de réception et achemine le brief pour validation avant tout envoi. Créez votre propre espace de travail, ou découvrez son fonctionnement.
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Planifier · E-mail
Logiciel de planification de campagnes e-mail pour agences
Avant qu’un e-mail parte, une agence doit trancher le plan : quel thème de campagne il sert, à qui il s’adresse, ce que doit dire l’objet et comment il sera validé. La planification e-mail d’AI Marketing Dashboard est le cadre guidé de cette décision — un planificateur de campagnes e-mail par client qui reprend un e-mail terminé de la bibliothèque, consigne le thème, l’audience, l’objet et le texte d’aperçu, puis achemine le brief complet pour validation, de sorte que l’envoi parte d’un plan convenu et non d’une simple intuition. C’est l’étape de planification qui se place entre l’éditeur d’e-mails et l’envoi, ce n’est pas l’éditeur lui-même.
Planifiez avant d’envoyer
Convenez de l’envoi avant que quoi que ce soit parte
Le plan fixe qui reçoit l’e-mail, ce qu’il dit et quel modèle le porte.
Configurez-le
Nommez la campagne, choisissez son thème, sélectionnez l’audience dans le CRM du client ainsi que l’adresse vérifiée d’où part l’envoi.Rédigez les objets
Choisissez-en jusqu’à trois dans la bibliothèque de textes enregistrés, ou rédigez-les. Dès qu’il y en a plus d’un, le plan les traite comme un test A/B, et un seul texte d’aperçu les accompagne tous.Choisissez le modèle
Choisissez un e-mail conçu dans la Bibliothèque et prévisualisez-le. Pour une séquence drip, ajoutez jusqu’à neuf relances, chacune avec son propre modèle, son propre objet et son propre délai.Faites-le valider
Soumettez pour validation et une tâche de relecture s’ouvre dans Projets. Le relecteur valide le plan exact, et non une description de celui-ci.
Pourquoi planifier d’abord
Un brief exploitable par celui qui conçoit l’e-mail
La plupart des demandes d’e-mail commencent par une phrase dans un fil de discussion. Un plan transforme cette phrase en décisions que quelqu’un peut vérifier.
La demande dans un fil de discussion
- Un objet suggéré au passage
- Une audience décrite comme la liste habituelle
- Un modèle mentionné mais jamais nommé
- Une validation recueillie par réponse, quand elle l’est
Rapide à demander, lent à vérifier.
Le plan
- Objets et texte d’aperçu rédigés d’emblée
- Une audience nommée, avec le nombre de contacts qu’elle atteint
- Un modèle choisi et prévisualisé depuis la Bibliothèque
- Une décision du relecteur liée au contenu du plan
Modifiez le plan après la validation et il affiche « Changed since approval » (modifié depuis la validation) jusqu’à ce qu’il soit de nouveau validé.
Réglez l’envoi avant qu’il parte
Choisissez l’audience, les objets et un modèle de la Bibliothèque, puis envoyez le plan en validation avant tout envoi.
Les formules commencent à 99 $ par mois.
Sur cette page
Un plan guidé pour chaque campagne e-mail
Choisir le thème, le nom et l’audience dans un même parcours
Chaque plan e-mail commence avec la même rigueur : choisissez le client auquel il appartient, rattachez-le au thème de campagne de référence qui encadre le discours, puis donnez-lui un nom et une audience. Le planificateur vous guide décision après décision, si bien qu’un envoi planifié n’est jamais un coup isolé : il est ancré dans un angle de positionnement et dans une cible avant que quiconque touche au design.
Comme le plan vit à côté des autres campagnes de ce client, vous voyez d’un seul regard quels thèmes bénéficient déjà d’une couverture e-mail et où une séquence manque. Le résultat est un cadre qu’un coéquipier peut reprendre et exécuter, plutôt qu’une demande vague d’« envoyer un e-mail » qu’il faudra reconstituer plus tard.
Objets en A/B et texte d’aperçu
Fixez la ligne qui décide de l’ouverture de l’e-mail
L’objet reste le levier le plus puissant d’un e-mail : le plan en fait donc une décision de premier plan et non une réflexion de dernière minute. Rédigez votre propre objet et votre texte d’aperçu, ou puisez dans les textes que votre équipe a déjà enregistrés pour ce client et ce thème — la ligne qui déclenche l’ouverture se choisit ici, dans le plan, avant que l’envoi soit construit.
Le test fait partie du plan et n’est pas un exercice à part : sélectionnez plusieurs objets et le premier devient l’objet principal tandis que les autres sont mis en file comme variantes A/B. La campagne emporte ainsi avec elle son intention d’expérimentation : la personne qui construira et programmera l’e-mail sait déjà quelles lignes opposer.
Définissez l’audience à laquelle la campagne s’adresse
Cibler le bon segment dès l’étape du plan
Un e-mail ne vaut que par la liste qu’il atteint : l’audience se règle donc directement dans le plan. Précisez le segment visé par la campagne — les abonnés, la cohorte, la portion de la liste du client à laquelle elle est destinée — pour que le plan consigne non seulement ce que vous envoyez, mais aussi à qui vous l’envoyez.
Fixer l’audience dès la planification garde toute la campagne honnête : les objets, le modèle et le calendrier sont choisis en fonction d’un destinataire connu, au lieu d’être décidés isolément puis adaptés après coup à la première liste venue au moment de l’envoi.
Donnez vite sa forme à l’envoi avec un modèle de la bibliothèque
Partir d’une structure éprouvée plutôt que d’un brouillon vide
Plutôt que de décrire une mise en page en prose et de la laisser à l’interprétation, le plan désigne un e-mail que votre équipe a déjà construit pour le client avec l’éditeur d’e-mails de la bibliothèque. Le choisir en amont fixe la structure de l’envoi : la revue porte sur le message et l’audience, et non sur une mise en page que personne n’a encore vue.
La planification reste rapide et la transmission concrète : le brief nomme l’e-mail exact qui partira et l’approbation lui est liée, de sorte que modifier cet e-mail après l’accord renvoie le plan en approbation avant qu’il puisse être lancé.
Voyez comment l’e-mail se présente en boîte de réception
Une carte expéditeur, objet et texte d’aperçu avant l’envoi
Le plan se referme sur un aperçu de la carte en boîte de réception, qui montre la campagne telle qu’un abonné la rencontre en premier : l’expéditeur, l’objet et le texte d’aperçu, restitués sous la forme de la ligne qui apparaît dans une boîte encombrée. C’est le moment de vérité qui confirme que les lignes retenues se lisent bien en un coup d’œil, avant la moindre programmation.
Prévisualiser cette carte dès la planification permet de repérer tôt un objet faible ou tronqué, quand le corriger ne coûte rien, plutôt qu’une fois l’e-mail conçu et mis en file. Le plan, le test d’objet et l’aperçu vivent au même endroit : la décision et sa vérification se tiennent côte à côte.
Transformez le plan en brief, en validation et en envoi programmé
Acheminer la validation comme une tâche suivie et avancer vers l’envoi
Quand le plan est prêt, attribuez-le aux coéquipiers qui l’exécuteront, rédigez le brief, puis choisissez un relecteur et soumettez-le pour validation. Le plan crée une véritable tâche de relecture dans le gestionnaire de projet pour le relecteur nommé : la validation devient un travail suivi sur le tableau, et non un e-mail perdu dans une boîte de réception, et le relecteur approuve ou demande des modifications dans Équipe > Validations ou sur le plan lui-même, face à la campagne réelle.
Une fois approuvé, le statut du plan progresse vers la programmation et l’envoi, ce qui donne à la campagne un cycle de vie clair, du brouillon à la diffusion. L’ensemble reste dans la console, aux côtés des autres travaux du client : une campagne e-mail se planifie, se valide et se suit là où l’agence pilote déjà tout le reste.
Ce que fixe un plan de campagne e-mail avant tout envoi
Dans la planification de campagnes e-mail, un plan fixe qui reçoit le message, ce que la boîte de réception affiche en premier, quel modèle le porte et qui l’a validé. Le modèle doit exister avant que le plan puisse être soumis : concevez-le d’abord dans l’éditeur d’e-mails, puis convenez ici de l’envoi.
| Décision | Ce que demande le planificateur | Pourquoi cela compte pour un relecteur |
|---|---|---|
| Type d’envoi | Un envoi unique, ou une séquence drip avec relances | Une séquence drip engage le client sur plusieurs e-mails, pas un seul |
| Audience | Un filtre CRM par pipeline, étape et tag, ou une audience enregistrée | Le décompte indique combien de personnes peuvent réellement la recevoir |
| Expéditeur | Une adresse d’expédition (From) vérifiée pour le client | Le lancement refuse une adresse que le client n’a pas vérifiée |
| Objets | Jusqu’à 3, plus un texte d’aperçu | Plus d’un objet transforme l’envoi en test A/B |
| Modèle | Un modèle d’e-mail de la Bibliothèque du client | C’est ce que le destinataire verra réellement, et le plan ne peut pas avancer sans lui |
| Validation | Un relecteur et une note facultative | La validation couvre l’ensemble du plan tel qu’il est, modèles et audience compris |
Le planificateur ne conçoit pas l’e-mail. Il pointe vers un modèle qui existe déjà dans la Bibliothèque du client : la conception se fait donc dans l’éditeur d’e-mails, et un stratège peut convenir de l’envoi sans ouvrir de fichier de design.
Planifier un envoi unique ou une séquence drip, étape par étape
Un plan d’envoi unique se compose de « Setup » (configuration), « Subject and preview » (objet et aperçu), « Template » (modèle) et « Review » (relecture). Une séquence drip ajoute une étape « Follow-ups » (relances) avant la relecture.
Configurez l’envoi
Nommez la campagne sous l’un des thèmes de positionnement du client, choisissez un envoi unique ou une séquence drip, sélectionnez l’audience et choisissez l’expéditeur. Un nouveau plan part de l’expéditeur vérifié par défaut du client.
Vérifiez qui peut réellement le recevoir
Le décompte de l’audience exclut les contacts qui se sont désabonnés, qui sont marqués « do not contact » (ne pas contacter), qui ont une adresse invalide ou en double, ou qui n’ont pas d’e-mail, et il indique combien il en a écartés et pourquoi.
Rédigez les objets et le texte d’aperçu
Ajoutez un objet, ou jusqu’à 3 pour lancer un test A/B, puis rédigez le texte d’aperçu qui s’affiche à côté dans la boîte de réception. Les objets enregistrés dans la bibliothèque de textes peuvent être choisis à la place d’objets saisis, et chaque destinataire reçoit l’un d’eux, déterminé par un calcul sur son adresse qui donne des parts à peu près égales.
Choisissez et prévisualisez le modèle
Choisissez un modèle dans la Bibliothèque du client et prévisualisez-le tel qu’un destinataire le voit, jusqu’au lien de désabonnement. Pour une séquence drip, ajoutez chaque relance avec son propre modèle, son objet, son texte d’aperçu et son délai.
Soumettez pour validation
Vérifiez le récapitulatif, confirmez le relecteur et soumettez. Une tâche de relecture s’ouvre dans Projets, tandis que la décision elle-même se prend dans Équipe > Validations ou sur le plan. La validation couvre l’ensemble du plan, modèles et audience compris : toute modification de l’un d’eux renvoie le plan en attente d’une nouvelle décision.
Lancez et suivez l’envoi
Le lancement revérifie le plan et, là où l’envoi d’e-mails est connecté, l’envoie. Démarrer un lancement demande l’autorisation « Publish » (publier), et un envoi d’e-mails demande aussi l’accès au CRM du client ; une personne sans « Publish » demande le lancement, et quelqu’un qui dispose de cette autorisation le valide. La page de lancement indique ensuite combien d’e-mails sont partis, et un lancement peut être programmé pour plus tard dans votre propre fuseau horaire.
Qui reçoit réellement l’e-mail d’un plan, et depuis quelle adresse
Filtrer les contacts ou utiliser une audience enregistrée
L’étape d’audience propose deux voies. « Filter contacts » (filtrer les contacts) sélectionne des pipelines du CRM, avec des étapes et des tags facultatifs. « Saved audience » (audience enregistrée) sélectionne un segment dynamique ou une liste statique de la Bibliothèque du client. Un segment est recalculé chaque fois que le décompte s’affiche et au moment du lancement : il suit donc le CRM. Dans les deux cas, le décompte repose sur un seul jeu de règles, partagé par le planificateur, les contrôles de lancement et l’envoi lui-même.
Qui est exclu du décompte
Le décompte indique combien de contacts ont été écartés et pourquoi. Un contact est exclu lorsqu’il :
- s’est désabonné des e-mails de ce client
- est marqué « do not contact » (« Do Not Disturb » dans le CRM), ou partage une adresse avec quelqu’un qui l’est
- a une adresse qui n’est pas une adresse e-mail valide
- reprend une adresse déjà comptée plus haut dans la liste
- n’a aucune adresse e-mail
- figure sur une liste enregistrée mais se trouve dans un pipeline restreint que la personne qui planifie n’a pas le droit de cibler
Note
Le « Do Not Disturb » suit l’adresse
Le CRM pose cette marque sous la forme « Do Not Disturb » sur un prospect, et le décompte de l’audience la liste comme « do not contact ». Une marque sur l’un des prospects du client exclut cette adresse de l’envoi, même lorsque le prospect qui la porte se trouve dans un autre pipeline que celui que vous avez choisi. Les prospects vivent dans le CRM.
La limite de destinataires et l’expéditeur vérifié
Un même lancement est limité à 2 000 destinataires. Une liste plus grande doit être répartie entre des segments, des pipelines ou des tags et planifiée en envois distincts. L’expéditeur doit être une adresse d’expédition (From) vérifiée pour ce client dans ses paramètres des données ; s’il n’y en a aucune, le planificateur le signale et les contrôles de lancement échouent tant qu’une adresse n’est pas ajoutée.
Objets, texte d’aperçu et fonctionnement du test A/B
L’objet et le texte d’aperçu sont ce que la boîte de réception montre avant tout le reste. Le planificateur conserve les deux dans le plan.
Le premier objet est l’objet principal, et les autres sont des variantes. Les destinataires sont répartis entre les objets en parts à peu près égales, et une petite liste peut se répartir de façon inégale. Un destinataire donné reçoit toujours le même objet, car le choix est calculé à partir de son adresse. Une relance d’une séquence drip porte un seul objet.
| Ligne | Limite | Ce que fait le planificateur |
|---|---|---|
| Objet | Jusqu’à 200 caractères | Passe le compteur à l’orange au-delà de 80, car les applications de messagerie coupent les objets longs |
| Texte d’aperçu | Obligatoire, jusqu’à 140 caractères | Fait échouer les contrôles de lancement lorsqu’il est vide ou trop long |
| Variantes | Jusqu’à 3 objets | Traite le premier comme principal et les autres comme variantes A/B |
| Objet de départ | Le texte par défaut de la Bibliothèque, « Your subject line » | Vous demande de le remplacer avant que le plan puisse passer |
Ne testez qu’une chose à la fois. Des variantes qui ne diffèrent que par l’angle, comme un bénéfice face à une question, vous apprennent quelque chose. Des variantes qui diffèrent aussi par la longueur, le ton et l’offre ne vous apprennent rien. Le planificateur répartit l’audience et la page de lancement compte ce qui a été envoyé. Il ne désigne pas d’objet gagnant : comparez donc les variantes dans vos propres résultats.
Séquences drip : relances, délais et destinataires
Une séquence drip est un premier envoi suivi de jusqu’à 9 relances. Chaque relance apporte son propre modèle, son propre objet et son propre texte d’aperçu.
Chaque relance part entre 1 et 90 jours après l’e-mail précédent, et le délai se compte à partir de cet e-mail, pas depuis le début. Des relances espacées de 3 et de 4 jours se terminent une semaine après le premier envoi.
Les relances partent aux personnes dont l’e-mail précédent a été envoyé, à l’exception de celles qui se sont désabonnées depuis, qui ont été marquées « do not contact » ou qui ont quitté le CRM. Écrivez ce que chaque relance apporte par rapport à la précédente, car les mêmes personnes les lisent toutes.
Tant qu’une séquence est en cours, le plan est verrouillé, et il le reste une fois le lancement terminé : pour renvoyer une séquence, dupliquez le plan et ajustez le texte. Si un lancement est annulé ou échoue, le plan peut être relancé, et les personnes déjà atteintes recevront de nouveau l’e-mail ; la boîte de dialogue de lancement le signale.
Validation, contrôles de lancement et ce qu’un lancement d’e-mails ne fera pas
Ce que couvre une validation
La validation couvre le plan ainsi que chaque modèle vers lequel il pointe et toute audience enregistrée qu’il utilise : modifier l’un d’eux rend la validation caduque. Le plan affiche alors « Changed since approval » (modifié depuis la validation) et doit être soumis puis validé de nouveau avant de pouvoir être lancé. Les responsables et les notes du brief n’y sont pas pris en compte. Un relecteur peut valider le plan ou le renvoyer avec un motif écrit, et un administrateur de l’agence peut valider directement un plan, ce qui est consigné comme une auto-validation.
Ce que vérifient les contrôles de lancement
| Contrôle | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Modèles | Échoue si un modèle est manquant et avertit si l’un d’eux n’est pas encore validé dans la Bibliothèque |
| Objets et textes d’aperçu | Échoue lorsqu’une ligne est absente, trop longue ou encore le texte par défaut |
| Adresse d’expédition | Échoue tant que l’adresse n’est pas vérifiée pour le client |
| Audience | Échoue lorsque personne ne peut recevoir l’envoi ou que la liste dépasse la limite |
| Images et poids | Avertit pour les images intégrées à l’e-mail, que la plupart des boîtes de réception bloquent, et pour un e-mail assez lourd pour être tronqué ; fait échouer un e-mail trop lourd pour être envoyé |
| Liens et balises de fusion | Avertit pour les liens qui ne mènent nulle part et pour les balises de fusion qui resteraient vides |
Ce qu’un lancement d’e-mails ne fera pas
Là où l’envoi d’e-mails est connecté, le lancement envoie lui-même la campagne et espace les envois. Un lancement peut être annulé pendant l’envoi. Là où l’envoi n’est pas connecté, les contrôles le signalent et le plan peut tout de même être validé. Chaque e-mail comporte un lien de désabonnement visible et les en-têtes de désabonnement standard. Voici ce qu’un lancement d’e-mails ne fera pas :
- partir d’une adresse que le client n’a pas vérifiée
- atteindre plus de 2 000 destinataires en un seul lancement
- écrire à quiconque s’est désabonné ou est marqué « do not contact »
- envoyer la même étape deux fois au même destinataire au sein d’un lancement
- démarrer à partir d’un plan modifié depuis sa validation
Formule
Disponibilité selon la formule
Le planificateur est inclus dans toutes les formules, y compris Studio à 99 $ par mois. Un plan a toutefois besoin d’un modèle de la Bibliothèque du client, et l’éditeur d’e-mails qui produit les modèles est disponible à partir de la formule Agency, à 299 $ par mois : avec Studio, l’étape « Template » attend donc qu’un modèle existe. Son équivalent pour les SMS est décrit dans la planification de campagnes SMS.
Questions fréquentes
Comment planifier une campagne e-mail pour un client ?
Choisissez le thème du client, nommez la campagne et décidez entre un envoi unique et une séquence drip. Sélectionnez l’audience et un expéditeur vérifié, rédigez jusqu’à trois objets et un texte d’aperçu, choisissez un modèle de la Bibliothèque et soumettez le plan pour validation. Le lancement l’envoie ensuite une fois les contrôles réussis, là où l’envoi d’e-mails est connecté.
Combien d’objets puis-je tester dans un même plan e-mail ?
Jusqu’à 3. Le premier est l’objet principal et les autres sont des variantes A/B. Les destinataires sont répartis entre les objets en parts à peu près égales, et chaque destinataire reçoit toujours le même objet. Une relance d’une séquence drip porte un seul objet. Le planificateur ne désigne pas de gagnant : vous comparez donc les variantes dans vos propres résultats.
Qui est exclu du décompte d’une audience e-mail ?
Les contacts désabonnés des e-mails du client, les contacts marqués « do not contact » ou partageant une adresse avec l’un d’eux, les adresses invalides et en double, les contacts sans e-mail, et les membres d’une liste enregistrée qui se trouvent dans un pipeline restreint que la personne qui planifie n’a pas le droit de cibler. Le décompte indique combien ont été écartés et la raison pour chaque groupe.
Puis-je planifier une séquence drip avec des relances ?
Oui. Une séquence drip est un premier envoi suivi de jusqu’à 9 relances. Chaque relance a son propre modèle, son propre objet et son propre texte d’aperçu, et part entre 1 et 90 jours après l’e-mail précédent. Les relances atteignent les personnes dont l’e-mail précédent a été envoyé, à l’exception de celles qui se sont désabonnées depuis, qui ont été marquées « do not contact » ou qui ont quitté le CRM.
Le planificateur d’e-mails conçoit-il ou envoie-t-il l’e-mail ?
Ni l’un ni l’autre à lui seul. La conception est un modèle de la Bibliothèque du client, réalisé dans l’éditeur d’e-mails. L’envoi a lieu au lancement, une fois le plan validé et les contrôles réussis, là où l’envoi d’e-mails est connecté. Le planificateur est l’accord entre les deux : audience, objets, modèle et validation.
Existe-t-il une limite au nombre de personnes qu’un lancement d’e-mails peut atteindre ?
Oui. Un même lancement est limité à 2 000 destinataires, et les contrôles refusent une audience plus grande. Répartissez une liste plus grande entre des segments, des pipelines ou des tags et planifiez des envois distincts. Les envois sont aussi espacés : un gros lancement met donc du temps à se terminer, pendant que la page de lancement indique combien d’e-mails sont partis.
Quelles formules incluent le planificateur de campagnes e-mail ?
Toutes les formules l’incluent, Studio comprise. Un plan ne peut pas dépasser son étape « Template » sans modèle de la Bibliothèque, et l’éditeur d’e-mails qui produit les modèles fait partie de la formule Agency, à 299 $ par mois ; Studio coûte 99 $ par mois. Les fonctions propres au planificateur, y compris les variantes d’objet, les séquences drip et les validations, ne changent pas d’une formule à l’autre.