メールキャンペーン設計、件名のテストから承認まで一つのブループリントで管理

メールを送る前に、メールキャンペーン設計で決めておくこと

メール配信の計画では、メッセージを誰に届けるか、受信箱に最初に何が表示されるか、どのテンプレートを使うか、誰が承認したかを固めます。プランを提出するには、先にテンプレートが存在している必要があります。まずメールビルダーでデザインし、そのうえでここで配信内容に合意します。

プランナーはメールをデザインしません。クライアントのライブラリにすでにあるテンプレートを指定するだけです。デザインを行う場所はメールビルダーなので、ストラテジストはデザインファイルを開かなくても、配信内容に合意できます。

単発配信もドリップ配信も、手順に沿ってプランニング

単発配信のプランは、「Setup」（設定）、「Subject and preview」（件名とプレビュー）、「Template」（テンプレート）、「Review」（確認）で構成されます。ドリップ配信には、確認の前に「Follow-ups」（フォローアップ）のステップが加わります。

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   配信を設定する

   クライアントの訴求軸のひとつを選んでキャンペーンに名前を付け、単発配信かドリップ配信かを選び、オーディエンスと送信元を選択します。新しいプランは、クライアントの既定の認証済み送信元から始まります。

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   実際に受信できる人を確認する

   オーディエンスの件数からは、配信停止した連絡先、連絡拒否に設定された連絡先、無効または重複したアドレスの連絡先、メールアドレスのない連絡先が除かれ、除外した件数とその理由も表示されます。

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   件名とプレビューテキストを書く

   件名をひとつ、またはABスプリットを行うなら最大 3 件追加し、続いて受信箱で件名の隣に表示されるプレビューテキストを書きます。入力する代わりに、コピーライブラリに保存した件名を選ぶこともできます。受信者には、アドレスをもとにした計算で選ばれた件名がひとつ割り当てられ、その割合はおおよそ均等になります。

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   テンプレートを選んでプレビューする

   クライアントのライブラリからテンプレートを選び、配信停止リンクまで含めて、受信者に表示されるとおりにプレビューします。ドリップ配信では、フォローアップごとに、専用のテンプレート、件名、プレビューテキスト、待機期間を設定して追加します。

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   承認を申請する

   概要を確認し、レビュー担当者を確定して提出します。レビュータスクはプロジェクトに作成され、承認の判断そのものは「チーム > 承認」またはプラン上で行われます。承認の対象はテンプレートとオーディエンスを含むプラン全体なので、そのいずれかを変更すると、プランは新たな判断を求めて差し戻されます。

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   ローンチして配信を追う

   ローンチでは、プランが改めてチェックされ、メール送信が接続されている場合は、そのまま配信されます。ローンチを開始するには「Publish」権限が必要で、メールの配信にはさらにクライアントのCRMへのアクセス権も必要です。「Publish」権限のない人はローンチを依頼し、権限を持つ担当者が承認します。ローンチのページには送信済みのメール数が表示され、ローンチは、自分のタイムゾーンで、あとの日時を指定して予約することもできます。

メールプランが実際に届く相手と、送信元のアドレス

件名、プレビューテキスト、ABスプリットの仕組み

件名とプレビューテキストは、受信箱で何よりも先に目に入るものです。プランナーでは、その両方をプランに保持します。

件名のABテストでは、最初の件名が本命で、それ以外はバリアントです。受信者はおおよそ均等な割合で各件名に振り分けられますが、リストが小さい場合は、偏って分かれることもあります。件名の選択はアドレスから算出されるため、同じ受信者には常に同じ件名が届きます。ドリップ配信のフォローアップには、件名がひとつだけ付きます。

テストするのは、一度にひとつの要素だけにします。たとえばベネフィットを伝える件名と疑問形の件名のように、訴求の切り口だけが違うバリアントなら、学べることがあります。長さ、トーン、オファーまで違うバリアントでは、何も学べません。プランナーはオーディエンスを振り分け、ローンチのページは送信した数を数えます。勝った件名を判定することはないので、バリアントの比較は、自社の結果で行ってください。

ドリップ配信：フォローアップ、待機期間、配信対象

ドリップ配信は、最初の配信に加えて、最大 9 通のフォローアップで構成されます。フォローアップにはそれぞれ、専用のテンプレート、件名、プレビューテキストが付きます。

フォローアップは、直前のメールの 1 日後から 90 日後までのあいだに配信され、待機期間は配信開始時点ではなく、直前のメールから数えます。3 日と 4 日の間隔で続くフォローアップは、最初の配信から一週間後に完了します。

フォローアップは、直前のメールが送信された人に届きます。ただし、その後に配信停止した人、連絡拒否に設定された人、CRMから外れた人は除かれます。同じ人たちがすべてのメールを読むことになるため、各フォローアップが、前のメールに何を付け加えるのかを書いてください。

シーケンスの実行中、プランはロックされ、ローンチが完了したあともロックされたままです。そのため、同じシーケンスをもう一度送るには、プランを複製して文面を調整します。ローンチがキャンセルされた場合や失敗した場合は、プランを再度ローンチできますが、すでに届いた相手には同じメールがもう一度届きます。ローンチのダイアログが、このことを警告します。

承認、ローンチのチェック、メールのローンチでできないこと