Меню
НачнитеВойти

Отчетность по соцсетям

Органика в соцсетях — площадка за площадкой

Подписчики, охват, уровень вовлеченности, посты, форматы и время публикации для Facebook, Instagram, LinkedIn и X — в рамках одного клиента. Создайте рабочее пространство, чтобы открыть отчет, или сначала посмотрите, что внутри.

Создайте рабочее пространство агентстваСмотреть превью

Уже есть рабочее пространство? Войти

  • Тарифы от 99 $ в месяц
  • Создано для агентств с несколькими клиентами
  • Ваш бренд во всей консоли
Отчет по соцсетям объединяет подписчиков, охват и вовлеченность по четырем сетям, выводит карточку в тренд и открывает таблицу «Formats».
  1. Отчет открывается на фишках «Platform», шести ключевых показателях, тренде «Organic performance» и структуре «Engagement mix by platform»
  2. Выбор ключевого показателя перерисовывает динамику
  3. Вкладка «Formats» перечисляет каждый формат с постами, взаимодействиями, средним уровнем вовлеченности и лучшей площадкой

Отчетность по соцсетям

Отчеты по соцсетям для Facebook, Instagram, LinkedIn и X в одной панели

Органика в соцсетях — это четыре площадки, которые считают все по-разному, и месячный обзор, который обычно начинается с четырех выгрузок. Отчеты по соцсетям в этой панели собирают рост подписчиков, охват, вовлеченность и каждый опубликованный пост в одну структуру на клиента, поэтому команда переходит от заголовочных цифр к контенту, который их создал, не пересобирая макет заново.

Внутри отчета по соцсетям

Все сети по одной мерке

Каждая площадка по-своему определяет подписчиков, охват и вовлечение. Отчет приводит их к одной структуре на клиента.

Площадка за площадкой

  • Четыре входа и четыре определения подписчика
  • Прирост и потери, свернутые в одно чистое число
  • Вовлеченность сравнивают между площадками, которые считают по-разному

Один отчет на клиента

  • Подписчики, охват и вовлечение на одном наборе определений
  • Прирост и потери показаны парными столбцами
  • Фильтр по площадке, который пересчитывает каждую вкладку
  • Посты, форматы и время публикаций в одном месте

Как это устроено

Один фильтр, восемь вкладок, все сети

Обзор открывается карточками показателей и идет по вкладкам в одном и том же порядке для каждого клиента.

  • 8

    вкладок — от «Posts» и «Platforms» до «Post timing» и «Audience»

  • 4

    сети на одних определениях: Facebook, Instagram, LinkedIn и X

  • 1

    фильтр площадки, который пересчитывает карточки показателей, тренд и каждую вкладку

Соберите все площадки в одном отчете для клиента

Выберите клиента, отфильтруйте по площадке и прочитайте каждую вкладку.

Создайте рабочее пространство агентстваСпланируйте посты на следующий месяц

Тарифы — от 99 $ в месяц.

На этой странице

Отчеты по соцсетям сразу для Facebook, Instagram, LinkedIn и X

Четыре площадки, один набор цифр, который везде значит одно и то же

Каждая сеть считает свою аудиторию по-своему, и именно поэтому месячный обзор по соцсетям так часто превращается в четыре выгрузки и таблицу, которую никто не любит вести. Этот отчет показывает Страницу Facebook, аккаунт Instagram, Страницу компании LinkedIn и профиль X рядом, на одном определении подписчиков, охвата, показов, взаимодействий и уровня вовлеченности, поэтому цифра в строке Instagram значит ровно то же самое, что и цифра рядом в строке LinkedIn, и клиент читает таблицу насквозь без шага перевода.

Фильтр по площадке пересчитывает весь отчет — карточки сводки, график тренда, структуру вовлеченности и все восемь вкладок, — поэтому ответить на вопрос «как прошел месяц в Instagram» никогда не значит уйти со страницы или собирать вторую таблицу. Структура вовлеченности показывает, какая площадка реально тянет аккаунт, и часто это не та, у которой больше всего подписчиков, а карточки по каждому профилю делают отстающий канал заметным задолго до того, как придется защищать абонентскую плату, которая его финансирует. Если клиенту нужна более глубокая проработка одной площадки, отчеты по Facebook, Instagram, LinkedIn, X и YouTube открывают те же цифры с измерениями конкретно этой площадки.

Рост подписчиков, где прирост показан отдельно от потерь

Чистый прирост — и отток, который скрывается под ним

Одно число подписчиков скрывает больше, чем объясняет. Чистый прирост в двести человек может быть двумястами пятьюдесятью новыми подписчиками против пятидесяти отписавшихся, а может быть восемьюстами против шестисот, — тот же заголовок, два совершенно разных месяца. Вкладка подписчиков показывает прирост и потери парными столбцами по каждой площадке, вместе с чистым изменением, темпом роста и долей каждого профиля в общей аудитории, поэтому состояние аудитории видно, а не угадывается по одному числу, которое всегда растет.

Число подписчиков — это уровень, а не сумма: оно показывает остаток на момент времени, а прирост и потери вокруг него — это потоки, которые его туда привели. Смените период — и потоки пересчитаются заново, а размер аудитории останется честным: более короткое окно никогда не придумает меньшую аудиторию. Профиль, который тихо теряет подписчиков, показан именно так, потому что убыточный месяц, о котором клиенту не сказали, позже становится куда более тяжелым разговором.

Отчеты по эффективности постов и контента

Посты, заслужившие внимание, и форматы, которые их принесли

Каждый опубликованный пост показан со своим охватом, вовлечениями, вовлеченностью и кликами по ссылкам, отсортирован так, чтобы сильный контент был наверху, а тихие посты все равно оставались на виду для анализа. В каждой строке площадка, формат и день публикации, поэтому всплеск на графике тренда сводится к конкретному посту за два клика, а не к догадке о том, что могло его вызвать.

Над отдельными постами сводка по форматам сравнивает фото, карусель, видео, Reels, Stories, текстовые и ссылочные посты друг с другом: сколько их вышло, какой охват и вовлеченность они дали в среднем и на какой площадке каждый формат работает лучше всего. У короткого видео свой раздел для Reels и Stories, с просмотрами и досмотром рядом с охватом, потому что вертикальное видео — единственный формат, который регулярно выходит далеко за пределы существующей аудитории и заслуживает оценки именно по этому критерию.

Бенчмарки вовлеченности по каждой площадке

Пост в Facebook с одним процентом и пост в Instagram с четырьмя могут быть одинаково хороши

Вовлеченность значит что-то, только рядом с площадкой, с которой она пришла. Instagram и LinkedIn регулярно набирают несколько процентов от охваченных аккаунтов; Facebook на крупной странице держится ниже, а X — еще ниже, и ни то ни другое не провал, хотя один смешанный показатель по всем четырем прозвучит именно так. Вовлеченность показана по каждой площадке и по каждому посту относительно органических диапазонов, поэтому сильный контент оценивается по меркам той площадки, для которой он сделан, а не по чужому бенчмарку.

Вовлечения тоже разложены на составляющие. Реакции, комментарии, репосты и сохранения показаны по каждой площадке как сложенная структура, которая ровно складывается в общую вовлеченность, поэтому видно, держался ли месяц на дешевых реакциях или на репостах и сохранениях, которые реально расширяют охват поста. Эта разница меняет, что должен делать контент-план дальше, и она невидима в любом отчете, который публикует только один смешанный показатель вовлеченности.

Отчет о лучшем времени для публикации

Часы и дни, когда эта аудитория реально не спит

Совет по времени публикации, скопированный из общего отраслевого исследования, — это догадка про чужую аудиторию. Вкладка «Post timing» показывает взаимодействия и охват по часам дня и дням недели для профилей в выбранном охвате, отмечая пик и самый тихий интервал, поэтому график публикаций можно обосновать взглядом на время, а не статьей в блоге про средние показатели.

Поскольку один и тот же раздел переключается между вовлеченностью и охватом, она разделяет два разных вопроса: когда аудитория на месте и когда она готова реагировать. Оба важны для календаря публикаций, и указывают они не всегда на один и тот же час. В итоге получается решение по расписанию, которое аккаунт-менеджер может защитить на встрече с клиентом, с графиком на экране, а не предпочтение, которое ничем нельзя подтвердить.

Готовые для клиента white-label отчеты по соцсетям

Ваш брендинг и устойчивая структура для регулярной встречи

Отчет ограничен одним клиентом за раз и оформлен в цветах, шрифтах и брендинге вашего агентства, поэтому клиент видит именно ваше рабочее пространство, а не четыре сшитых друг с другом интерфейса площадок. Карточки сводки, тренд, структура вовлеченности, посты, форматы, время публикации и аудитория сохраняют одну и ту же форму каждый месяц, и именно это делает регулярный обзор по соцсетям быстрым в подготовке и понятным со второго раза.

Рабочее пространство дает командам аккаунтов одну устойчивую основу для этого разговора, одинаковую для каждого клиента. Разбивка аудитории по возрасту, полу и стране стоит рядом со вкладками эффективности, поэтому отчет отвечает не только на вопрос, что сделал контент, но и на то, кто вообще эта аудитория, — две половины вопроса, которые рано или поздно задают по любому SMM-абонементу.

Отчеты по соцсетям для клиента: что в них должно быть

Готовый для клиента отчет по соцсетям отвечает на четыре вопроса по порядку: выросла ли аудитория, увидели ли контент, откликнулись ли люди и что меняем в следующем месяце.

Клиентам редко нужна каждая цифра, которую способна выдать площадка. Они хотят понять, оправдывают ли соцсети свое место в бюджете, и понять это за несколько минут. Начните с простого вывода, изложите доказательства в фиксированном порядке и завершите решением. Такой отчет читается легче, готовится быстрее и продлевается проще, чем папка со скриншотами.

Разделы ежемесячного отчета по соцсетям и место каждого из них в отчете
РазделНа какой вопрос отвечаетГде находится в отчете
Карточки сводкиКак прошел месяц в нескольких цифрах?Ряд карточек над графиком тренда
АудиторияКто подписан и растет ли аудитория или утекает?Вкладки «Followers» (подписчики) и «Audience» (аудитория)
КонтентКакие посты и форматы привлекли внимание?Вкладки «Posts» (посты), «Formats» (форматы) и «Reels & Stories»
ПлощадкиКакая площадка держала аккаунт?Вкладки «Platforms» (площадки) и «Engagement» (вовлеченность)
ВремяКогда эта аудитория откликается?Вкладка «Post timing» (время публикации)
Следующие шагиЧто мы меняем в ближайший месяц?Пишутся вашей командой под цифрами, потому что ни одна вкладка не может этого решить

Последняя строка важнее всего. Отчет раскладывает доказательства, но оценка остается за людьми, которые знают клиента, и именно это разделение не дает отчету превратиться в свалку данных.

KPI соцсетей по целям: узнаваемость, вовлеченность, сообщество и трафик

Выберите ведущий показатель по цели клиента, а остальные цифры используйте только для того, чтобы его объяснить.

Какой показатель соцсетей должен быть главным для какой цели клиента
Цель клиентаВедущий показательПодтверждающие данныеЛегко прочитать неверно, потому что
УзнаваемостьОхватПоказы и частота, а также охват по площадкамОхват считает людей, а не то, интересно ли им было
ВовлеченностьВовлеченность от охватаРеакции, комментарии, репосты и сохранения за этим показателемСобственный показатель площадки может делиться на что-то другое
СообществоЧистый прирост подписчиковПрирост и потери отдельно, а также комментарииРовная чистая цифра может скрывать сильный отток
ТрафикКлики по ссылкам и переходы в профильКакие посты и форматы принесли кликиПосты со ссылками обгонят видео по кликам, поэтому оценивайте каждый формат по его собственной задаче

У клиента с двумя целями два ведущих показателя, а не таблица из двенадцати. Карточки сводки существуют для выбора: если выбрать одну, график тренда под ней перерисовывается, поэтому число, с которого вы начинаете, — это еще и линия, за движением которой следит клиент.

Как собрать ежемесячный отчет по соцсетям за шесть шагов

Порядок ниже следует вкладкам самого отчета — от карточек показателей до решения, — поэтому одни и те же шесть шагов подходят для каждого клиента.

  1. Определите границы

    Выберите одного клиента, один диапазон дат и одно сравнение. Для ежемесячного отчета сравнивайте с предыдущим периодом. В меню есть также предыдущий год, который помогает сезонному бизнесу, и вариант вовсе без сравнения.

  2. Прочитайте карточки сводки

    Отметьте, какие карточки изменились и в какую сторону, и пока воздержитесь от объяснений. Подписчики, чистый прирост подписчиков, охват, показы, вовлечения, вовлеченность, опубликованные посты и переходы в профиль дают месяц в одной строке.

  3. Найдите площадку, где произошло движение

    Фильтром по площадке пересчитывайте отчет на одну площадку за раз. Вкладка «Platforms» показывает долю каждой площадки в общей аудитории и то, выросла или сократилась ее аудитория.

  4. Откройте посты, которые стоят за движением

    Вкладка «Posts» перечисляет каждый пост с его форматом, охватом, вовлечениями, вовлеченностью и кликами по ссылкам и сортирует по лучшей вовлеченности, лучшему охвату или новизне. Выберите два-три поста, которые объясняют месяц.

  5. Проверьте формат и время

    Вкладки «Formats» и «Reels & Stories» показывают, какие виды контента принесли результат, а «Post timing» показывает, когда люди откликались. Одна удачная неделя для формата — еще не тенденция.

  6. Напишите решение

    Завершите тремя предложениями: что произошло, почему это, вероятно, произошло и что меняется в следующем месяце. Если ответ — новый контент, запланируйте его в планировщике соцсетей, который входит в тариф Agency и выше.

Дашборд по соцсетям, таблица или нативная выгрузка: что выбрать

Каждый вариант отвечает на свой вопрос, и большинство агентств в итоге используют больше одного.

Четыре способа подготовить отчет по соцсетям
ВариантХорош дляПерестает работать, когда
Собственная аналитика каждой площадкиПроверки одного аккаунта в терминах самой площадкиНужны четыре площадки рядом или вид «месяц к месяцу» для каждого клиента
Выгрузки в таблицеПолного контроля над каждым расчетомРабота по копированию, вставке и переформатированию повторяется для каждого клиента, а определения от месяца к месяцу расходятся
Универсальный BI-инструментСобственных графиков по множеству источников данныхКому-то нужно строить и поддерживать каждое подключение и каждое определение показателя
Отчет в этом рабочем пространствеФиксированной структуры, общих определений и одного фильтра на площадкуВам нужна собственная модель данных под клиента, потому что структура фиксирована

Отчет не заменяет нативную выгрузку или таблицу. Он задает форму, которую должен принять готовый отчет, с каждой сетью на общих определениях. Если клиенту нужна собственная модель данных в BI-инструменте, это отдельная разработка, и отчет станет для нее полезным техническим заданием.

Ошибки, из-за которых отчет по соцсетям трудно защитить

  • Сравнение площадок по сырым итогам. Каждая площадка считает охват, показы и вовлечения по-своему, поэтому итог одной площадки нельзя сопоставлять с итогом другой.
  • Смешивание платного и органического. Продвигаемые посты поднимают охват и приукрашивают органические показатели. Платные результаты показывайте в отчетах Meta Ads, а этот отчет оставьте органическим.
  • Отчет только по чистому приросту подписчиков. Небольшой чистый прирост может скрывать сильный отток, и показывают его только два потока под ним.
  • Сокрытие слабого месяца. Сокращающуюся площадку, о которой сообщили заранее и с причиной, защитить проще, чем ту, которую клиент обнаружил сам.
  • Заимствование времени публикаций. Расписание, скопированное из статьи в блоге, описывает чужую аудиторию, а вкладка времени публикации по самому аккаунту — именно эту.
  • Смена определений без предупреждения. Новый знаменатель для вовлеченности ломает любое сравнение «месяц к месяцу».

Совет

Печатайте определения в самом отчете

Добавьте в конец каждого отчета короткую заметку: что считается вовлечением, какой знаменатель использует показатель и за какие даты взяты данные. Вопросов о цифрах становится меньше, когда определения на виду.

Что охватывает отчет по соцсетям

Отчет показывает, как устроен готовый отчет по соцсетям, с Facebook, Instagram, LinkedIn и X на одних определениях.

Для выбранного клиента он раскладывает Facebook, Instagram, LinkedIn и X на общих определениях. Фильтр площадки, меню диапазона дат и меню сравнения стоят над рядом карточек показателей и графиком тренда. Вкладки проходят по постам, площадкам, подписчикам, вовлеченности, форматам, короткому видео, времени публикации и аудитории.

У каждой из сетей — Facebook, Instagram, LinkedIn и X — есть собственный отчет. Facebook и Instagram читают привязанную Страницу или профессиональный аккаунт, а отчет по Странице LinkedIn читает привязанную Страницу компании — все только на чтение. Отчеты по X и YouTube раскладывают собственные показатели. Видео и локальное присутствие — отдельные отчеты со своими показателями:

Примечание

Вид со стороны агентства

Вы открываете отчет в своем рабочем пространстве и представляете то, что он показывает, на встрече или в письменном резюме. Клиенты не входят в систему, чтобы прочитать его.

Тариф

Тарифы и инструменты для соцсетей

Тариф Studio за 99 $ в месяц без учета налога открывает все социальные и локальные отчеты. Планировщик соцсетей и подключенные отчеты начинаются с тарифа Agency за 299 $ в месяц.

Часто задаваемые вопросы

Как сравнивать вовлеченность между площадками, если каждая считает ее по-своему?

Отчет нормализует ее. Вовлечения — это сумма реакций, комментариев, репостов и сохранений, а вовлеченность на всех четырех профилях измеряется относительно охвата, поэтому это слово везде в отчете значит одно и то же. При этом каждая площадка оценивается по собственному диапазону, потому что сильный пост в LinkedIn и сильный пост в Instagram выглядят по-разному.

Какие соцсети покрывает объединенный отчет?

Страницу Facebook, аккаунт Instagram, корпоративную страницу LinkedIn и профиль X, показанные рядом по одному набору определений. Если клиенту нужна более глубокая, специфичная для площадки картина — Reels и Stories, время просмотра и досмотр, посетители страницы, переходы в профиль, — отчеты по Facebook, Instagram, LinkedIn, X и YouTube открывают каждую площадку на ее собственных условиях.

Как отчет показывает рост подписчиков, если клиент их одновременно теряет?

Чистый прирост показан вместе с приростом и потерями, которые его сформировали, по каждой площадке, поэтому ровный месяц читается как отток, а не как «ничего не происходило». Число подписчиков — это уровень, а не сумма за период, поэтому оно не меняется вместе с диапазоном дат — меняются только потоки прироста и потерь вокруг него.

Что такое лучшее время для публикации и как отчет его определяет?

Вкладка «Post timing» строит взаимодействия и охват по дням недели и часам для профилей в выбранном охвате, поэтому расписание опирается на взгляд на время, а не на общий отраслевой график. Относитесь к ней как к подсказке, а не как к закону: тонкая выборка может ввести в заблуждение, и она полезнее всего тогда, когда совпадает с тем, что уже показывают вкладки форматов и вовлеченности.

Какие форматы постов сравнивает отчет по соцсетям?

Фото, карусели, видео, Reels, Stories, текстовые посты и посты со ссылками — у каждого свой охват и своя вовлеченность, а у видеоформатов есть еще и показатель досмотра. Сравнивать форматы внутри одной площадки обычно полезнее, чем сравнивать площадки между собой, потому что именно это сравнение определяет контент-план на следующий месяц.

Как часто агентству нужно отправлять отчет по соцсетям?

Отправляйте формальный отчет раз в месяц и добавляйте короткую еженедельную проверку одного-двух чисел, за которыми клиент следит больше всего. Квартальный обзор затем отступает на шаг назад и спрашивает, подходят ли еще цели. Более частые формальные отчеты в основном добавляют шум, потому что одна неделя органических публикаций — слишком малая выборка, чтобы что-то объяснить.

Чем дашборд по соцсетям отличается от отчета по соцсетям?

Дашборд — это место для исследования: фильтры, вкладки и тренды, по которым можно кликать. Отчет — это аргумент: фиксированный набор цифр, объяснение и решение. Агентствам нужно и то и другое, потому что дашборд находит причину, а отчет доносит ее до клиента в виде, который читается за несколько минут.

Сколько показателей должно быть в отчете по соцсетям?

Меньше, чем предлагают площадки. Начните с одного показателя на каждую цель клиента, добавьте два-три, которые его объясняют, а все остальное оставьте на детальных вкладках на случай вопросов. Ряда карточек сводки достаточно, чтобы сориентировать читателя. Страница, которую клиент запомнит, должна содержать только те цифры, от которых зависит следующее решение.

Нужно ли показывать платные и органические соцсети в одном отчете?

Держите их раздельно и обсуждайте рядом. Продвигаемые посты раздувают охват и вовлечения, поэтому смешивание делает органику сильнее, чем она была, а платное продвижение дешевле, чем оно было. Органический отчет отвечает, что контент заработал сам. Платный отчет отвечает, что купил бюджет.

Как объяснить клиенту месяц без роста?

Покажите, что двигалось под ровным заголовком. Прирост и потери, площадка, которая держала аккаунт, форматы, которые сработали, и дни, когда люди откликались, — все это дает ровному месяцу причину. Затем назовите одно изменение на следующий месяц. Ровный месяц с понятным объяснением клиенту принять легче, чем хороший месяц, который никто не может объяснить.

Как отчет по соцсетям соотносится с отчетами по отдельным сетям?

Отчет по соцсетям ставит Facebook, Instagram, LinkedIn и X на одни определения, поэтому клиент читает каждую сеть одинаково. У каждой сети есть и собственный отчет с измерениями этой площадки, а планировщик на тарифе Agency и выше планирует посты для всех четырех.

Что входит в шаблон отчета по соцсетям?

Вывод в одну строку, раздел об аудитории, раздел о контенте, сравнение площадок, вид по времени и короткий план на следующий месяц. Держите порядок неизменным, чтобы клиент научился понимать, куда смотреть. Подробности по форматам и короткому видео могут лежать за этой первой страницей — для разговора на встрече, а не в самом документе.