Cuộc họp với khách hàng
Họp khách hàng mà không bỏ sót điều gì
Lên lịch cuộc họp, gọi video ngay trong console, ghi chương trình họp, ghi chú, quyết định và đầu việc, rồi nhận bản ghi và bản tóm tắt bằng AI: đó là cách quản lý cuộc họp với khách hàng, tất cả gắn liền với công việc của khách hàng. Đăng nhập vào lịch họp của bạn, hoặc xem trước cách hoạt động.
Cuộc họp với khách hàng
Phần mềm quản lý cuộc họp với khách hàng cho agency marketing
Một cuộc gọi với khách hàng chỉ có giá trị bằng những gì còn đọng lại sau đó. Không gian Cuộc họp trong AI Marketing Dashboard quản lý cuộc họp với khách hàng trọn vẹn từ đầu đến cuối: lên lịch, cuộc gọi video, chương trình họp, ghi chú trực tiếp, quyết định và đầu việc cần làm, tất cả trong một nơi duy nhất, rồi biến cuộc gọi đã ghi âm thành bản ghi có thể tìm kiếm và một bản tóm tắt viết sẵn. Mỗi cuộc họp đều gắn với đúng khách hàng và đúng công việc liên quan, nên bối cảnh không bao giờ chỉ nằm trong trí nhớ của một người.
Quản lý cuộc họp với khách hàng ngay trong không gian làm việc, không cần lịch riêng
Xem theo tuần hoặc theo chương trình, mời đúng người cần có mặt
Đặt một cuộc họp theo lưới tuần hoặc theo chương trình, chọn loại cuộc họp, ngày, giờ bắt đầu và thời lượng, chọn nền tảng hoặc địa điểm, mời người tham dự từ đội của bạn và từ danh bạ của khách hàng, rồi thêm mô tả, sau đó dời lịch ngay tại chỗ khi kế hoạch thay đổi. Lưới hiển thị tự điều chỉnh theo thời lượng của từng cuộc họp, nên một buổi check-in mười lăm phút và một buổi workshop chín mươi phút đều dễ đọc ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Kết nối lịch Google hoặc Microsoft để tự tạo link tham gia và nhãn “đã đồng bộ”, nhờ vậy cuộc họp đội bạn đặt lịch cũng chính là cuộc họp xuất hiện đúng nơi khách hàng mong đợi. Vì việc lên lịch nằm trong cùng không gian làm việc với dự án và file, đặt một cuộc gọi không bao giờ có nghĩa là phải rời khỏi tài khoản bạn đang làm việc.
Gọi video tích hợp sẵn, hoặc dùng nền tảng khách hàng quen thuộc
Tham gia cuộc gọi thật ngay trong console, hoặc tạo link Meet, Teams hay Zoom
Đặt mặc định cuộc họp dùng video tích hợp, người tham dự sẽ vào một cuộc gọi thật mang thương hiệu của bạn, ngay trong ứng dụng: lưới người tham dự, chia sẻ màn hình, điều khiển tắt tiếng và camera, danh sách người tham dự trực tiếp và khung chat trong cuộc gọi, mà không ai phải cài đặt gì cả. Không có phòng họp bên ngoài nào cần xử lý: cuộc gọi mở ra ngay tại nơi cuộc họp được đặt lịch.
Muốn dùng công cụ của khách hàng? Chọn Google Meet, Microsoft Teams hoặc Zoom và cuộc họp sẽ có ngay link tự tạo để tham gia hoặc sao chép, còn cuộc họp gặp trực tiếp hoặc gọi điện thoại thì đơn giản là không cần link. Một công cụ đặt lịch duy nhất đáp ứng mọi cách khách hàng của bạn muốn gặp mặt.
Chương trình họp, ghi chú trực tiếp và đầu việc cho mọi cuộc họp
Điều hành cuộc gọi từ một trung tâm có cấu trúc
Mỗi cuộc họp mở ra một trung tâm gồm chương trình họp bạn có thể đánh dấu hoàn thành ngay trong lúc họp, một khu vực ghi chú trực tiếp cho những gì thực sự được nói, một bản ghi các quyết định, và đầu việc bạn giao ngay để phần việc theo sau luôn có người phụ trách, ngay cả trước khi cuộc họp kết thúc. Không có gì cần gõ lại vào một công cụ khác sau đó: cấu trúc của cuộc họp được ghi lại ngay khi nó diễn ra.
Vì đầu việc và quyết định là những đối tượng chính thức, cuộc họp tạo ra kết quả có người chịu trách nhiệm, chứ không chỉ là một trang ghi chú. Lần sau mở lại tài khoản, những gì đã thống nhất và ai phụ trách sẽ hiện ngay ở đó.
Bản ghi và tóm tắt bằng AI từ cuộc gọi đã ghi âm
Ghi âm cuộc gọi, nhận cả bản ghi lẫn bản tóm tắt
Bật ghi âm cho một cuộc họp dùng video tích hợp, âm thanh cuộc gọi sẽ được ghi lại, chuyển thành bản ghi có mốc thời gian bằng công nghệ nhận diện giọng nói, rồi cô đọng thành một bản tóm tắt viết sẵn, để người không tham dự được có thể đọc lại những gì đã diễn ra chỉ trong hai phút, thay vì xem lại cả giờ video.
Bản tóm tắt và bản ghi đầy đủ được đính kèm vào cuộc họp, trở thành một phần hồ sơ lâu dài của khách hàng. Có thể tìm kiếm, chia sẻ và ghi rõ ngày tháng, chúng biến một cuộc trò chuyện diễn ra một lần thành tài liệu tham khảo mà cả đội có thể tin cậy.
Toàn bộ không gian làm việc của khách hàng, ngay cạnh cuộc họp
Dự án, file, kênh chat và sổ ghi chú, đúng ngữ cảnh
Trung tâm cuộc họp mang theo một thanh bên hiển thị trực tiếp công việc thật của khách hàng: dự án và công việc đang chạy, file đã chia sẻ, kênh chat của đội và sổ ghi chú, tất cả được lấy từ chính phần còn lại của console, không phải một bản sao cũ dán vào. Khi có câu hỏi phát sinh trong cuộc gọi, câu trả lời chỉ cách một cái nhìn, thay vì phải lục tìm qua nhiều tab.
Đó là khác biệt giữa một cuộc họp trôi nổi ngoài tài khoản và một cuộc họp bám chắc vào tài khoản đó. Hãy bước vào mọi cuộc gọi với khách hàng khi đã có sẵn xung quanh đúng ngữ cảnh mà cuộc gọi đó nói tới.
Bản tóm tắt và lịch sử cuộc họp thật sự cho từng khách hàng
Mỗi cuộc gọi liên kết với cuộc gọi trước đó
Một thanh tóm tắt gần đây giữ những cuộc trò chuyện mới nhất chỉ cách một cú nhấp, và mỗi cuộc họp liên kết với đúng cuộc họp trước đó của khách hàng này, theo thứ tự thời gian thật, không phải một phỏng đoán chọn tay, nên bạn tiếp tục đúng chỗ đã dừng lại, còn cuộc họp đầu tiên với một khách hàng mới sẽ hiển thị trung thực là “cuộc họp đầu tiên”.
Theo thời gian, đó trở thành câu chuyện của mối quan hệ: những gì đã bàn, những gì đã quyết định, những gì đã hoàn thành. Đó là trí nhớ của cả tổ chức, giúp việc đổi người phụ trách không làm mối quan hệ với khách hàng quay về vạch xuất phát.