Thống kê X (Twitter) cho agency, đọc theo từng bài đăng

X đếm năm điều khác nhau là tương tác, và chúng không nói cùng một chuyện. Một lượt thích không tốn gì. Một lượt trả lời mở ra một cuộc trò chuyện mà tài khoản sau đó phải chăm sóc. Một lượt đăng lại đặt bài đăng trước một đối tượng mà tài khoản không sở hữu; một bài trích dẫn làm điều tương tự và còn thêm một quan điểm vào đó; còn một lượt lưu vào dấu trang là tín hiệu lặng lẽ nhất trong tất cả, ai đó lưu lại để quay lại sau. Tab Cấu phần tương tác xếp chồng cả năm loại này theo từng bài đăng, hiển thị theo số lượng hoặc theo tỷ trọng trong cấu phần, kèm một dòng tổng bên dưới bảng.

Phần tách này thay đổi việc kế hoạch nội dung tiếp theo nên làm gì. Một tháng được kéo lên nhờ lượt thích trông giống hệt một tháng được kéo lên nhờ lượt trả lời và đăng lại trong một con số tương tác gộp duy nhất, dù chỉ có một trong hai thực sự đang lan tỏa. Đọc lớp cấu phần theo từng bài đăng cho thấy bài viết nào đã kiếm được lượt đăng lại, bài nào mở ra cuộc trò chuyện, và bài nào được những người chưa từng tương tác công khai âm thầm lưu lại. Ở mọi cấp độ của báo cáo, lượt tương tác luôn đúng bằng tổng năm loại đó, nên không có gì bị đếm hai lần; lượt nhấp và lượt mở chi tiết mà X cũng ghi lại được báo cáo riêng để tổng số vẫn có thể tái tạo lại được.

Tab Liên kết và hồ sơ trả lời đúng câu hỏi mà khách hàng thực sự hỏi về X tự nhiên: có điều gì trong số này đưa được ai đó rời khỏi dòng thời gian không. Lượt nhấp liên kết được báo cáo cho mỗi bài đăng rồi gộp theo đích đến, nên một tháng gói gọn thành một danh sách ngắn các đường dẫn kèm lượt nhấp mỗi đường dẫn kiếm được, tỷ trọng trên tổng lượt nhấp, và cách con số đó so với lượt hiển thị cần để đạt được nó. Cạnh bảng là những chỉ số dễ bị bỏ quên nhất: lượt nhấp hồ sơ từ trong một bài đăng, lượt truy cập hồ sơ từ bất kỳ đường nào, lượt mở chi tiết và lượt nhấp hashtag.

Hai con số hồ sơ đó không phải cùng một con số, và báo cáo từ chối gộp chúng lại. Lượt nhấp hồ sơ là ai đó bấm vào tên tài khoản ngay trong bài đăng; lượt truy cập hồ sơ là một lượt đến hồ sơ từ bất kỳ đâu, kể cả tìm kiếm hoặc một liên kết do người khác đăng. Một tài khoản có thể kiếm được nhiều ở phần này và rất ít ở phần kia, và khoảng cách đó cho một account manager biết dòng thời gian có đang làm việc hay mọi người đang đến từ một nơi hoàn toàn khác. Không con số nào trong hai con số này được gộp vào tổng tương tác, điều giữ tỷ lệ chính luôn trung thực và tách câu chuyện lượt nhấp khỏi câu chuyện trò chuyện.

Video trên X được chấm theo mức hoàn thành, không theo lượt phát. Tab Media và video cho mỗi đoạn clip một thẻ kèm độ dài, lượt xem và một phễu theo phần tư, tức bao nhiêu lượt phát đó vẫn còn xem ở một phần tư, một nửa, ba phần tư và tới hết video, vẽ thành các cột có nhãn thay vì nén vào một con số phần trăm duy nhất. Thời lượng xem trung bình nằm cạnh đó, tính bằng giây. Một đoạn clip chín mươi giây mất ba phần tư đối tượng trước điểm giữa là một vấn đề khác hẳn một đoạn giữ chân đến hết mà đơn giản là không lan xa, và cả hai cần cách sửa khác nhau.

Lượt xem media được báo cáo riêng khỏi lượt xem video, vì một ảnh được tải còn một video được phát, và đó không phải hai sự kiện có thể hoán đổi cho nhau. Một bài đăng ảnh báo cáo lượt xem media; một bài đăng video báo cáo cả hai, với lượt phát luôn là một tập con của lượt tải. Bảng bên dưới liệt kê mọi bài đăng media trong khoảng thời gian đã chọn kèm lượt xem media, lượt xem video, tỷ lệ xem hết, thời lượng xem trung bình, lượt hiển thị và tỷ lệ tương tác, để đoạn clip mạnh nhất và yếu nhất trong tháng nằm chung một khung nhìn, và bản brief video tháng sau có bằng chứng đứng sau thay vì một sở thích.

Bài đăng văn bản, ảnh, video và liên kết không kiếm được những thứ giống nhau, và một mức trung bình gộp chúng lại sẽ che mất cái nào là cái nào. Tab Loại bài đăng gộp khoảng thời gian đã chọn theo hình thức và báo cáo số bài đăng, lượt hiển thị, lượt tương tác, tỷ lệ tương tác, lượt nhấp liên kết và lượt đăng lại trên mỗi nghìn lượt hiển thị cho từng loại, theo bài đăng hoặc theo tổng. Con số trên mỗi nghìn là con số có thể so sánh được: nó từ chối thưởng cho một loại chỉ vì được hiển thị nhiều lần hơn, nên một bài đăng văn bản lan xa trên một đối tượng nhỏ không bị chôn dưới một video mà nền tảng đã đẩy mạnh hơn.

Cùng những hình thức đó điều khiển bộ lọc chính của báo cáo, nên chọn Văn bản hay Video sẽ tính lại các thẻ chỉ số, biểu đồ xu hướng, cấu phần tương tác và mọi bảng bên dưới. Một hình thức tháng đó không dùng đến sẽ nói rõ điều đó bằng một trạng thái trống thay vì một dòng bịa ra, một tháng không có bài đăng liên kết báo cáo đúng là không có, và bản thân điều đó là một phát hiện khi hợp đồng bao gồm việc kéo lưu lượng truy cập. Qua vài tháng, bảng này trở thành luận điểm nhanh nhất cho việc đổi cơ cấu nội dung, vì nó được dựng từ chính bài đăng của tài khoản thay vì một khẳng định chung về điều gì hiệu quả trên nền tảng.

Tab Người theo dõi và nhắc đến báo cáo mức người theo dõi từng ngày, tính ngược qua tăng trưởng ròng của kỳ để con số của mỗi ngày là một mức chứ không phải một lát cắt của tổng, cạnh lượt nhắc đến đang đến, lượt trả lời nhận được trên chính bài đăng của tài khoản, và thời gian trung vị mà tài khoản mất để trả lời. Lượt tăng và lượt giảm nằm phía trên kèm thay đổi ròng, nên một tháng thu về bốn trăm người theo dõi trong khi mất ba trăm không bao giờ được trình bày như một mức tăng yên ả bốn trăm, và một tháng co lại được báo cáo đúng là một tháng co lại.

Tốc độ trả lời là nơi một hợp đồng X tự nhiên lặng lẽ thất bại, nên nó được báo cáo bằng một con số thay vì một cảm nhận. Mỗi ngày mang theo một mức trung vị tính bằng phút, một ngày chậm được đánh dấu trong bảng, và dải chỉ số gọi tên ngày chậm nhất trong khoảng thời gian đã chọn để không ai phải đi tìm nó. Cạnh đó, tab Thời điểm trải lượt tương tác và lượt hiển thị theo từng giờ trong ngày và từng thứ mà tài khoản này đã được đọc, đánh dấu khung giờ đông nhất và vắng nhất; X hoạt động sớm hơn trong ngày so với một mạng dựa trên bảng tin, và một lịch đăng bài lập luận từ đó dễ bảo vệ hơn một lịch chỉ chép lại từ một khung giờ chung chung.