Thống kê Instagram cho agency, đọc theo từng bài đăng và từng Story

Reels là định dạng Instagram thường xuyên vượt ra ngoài danh sách theo dõi hiện có, và cũng là định dạng mà một tỷ lệ tương tác đơn thuần mô tả tệ nhất. Tab Reels báo cáo lượt phát, gồm cả lượt phát lại, đặt cạnh tài khoản đã tiếp cận, để khoảng cách giữa hai con số hiện ra thay vì bị chôn trong một chỉ số. Mỗi thẻ reel mang theo độ dài tính bằng giây, thời lượng xem trung bình đo theo độ dài đó, tỷ lệ xem hết, số lượt phát lại và phần tiếp cận nằm ngoài danh sách theo dõi. Một reel dài mười bốn giây với mức trung bình mười một giây là một kết quả khác hẳn một reel dài bốn mươi lăm giây với cùng mức trung bình đó, và chỉ một trong hai thực sự có vấn đề ở đoạn mở đầu.

Bảng bên dưới các thẻ xếp hạng mọi reel theo lượt phát và giữ lượt lưu cùng lượt chia sẻ trên cùng một dòng, vì một reel đã lan truyền thường kiếm được cả hai. Thời lượng xem trung bình luôn được đo theo độ dài của chính reel đó chứ không theo một con số chung cho cả tài khoản, vì đó là cách đọc trung thực duy nhất: không có một mốc giây phổ quát nào khiến một reel trở nên tốt, và đưa ra một con số như vậy cho khách hàng chỉ mời gọi một phép so sánh mà dữ liệu không đứng vững. Đặt bộ lọc định dạng sang thứ khác ngoài Reels, tab sẽ nói rõ điều đó bằng một trạng thái trống có chữ, thay vì hiển thị một khung rỗng trông như lỗi tải.

Một Story là một chuỗi khung hình, và báo cáo nó như một con số lượt hiển thị duy nhất bỏ phí điều đáng biết nhất: khung hình nào làm mất đối tượng. Tab Stories tách một Story thành từng khung hình, chia lượt hiển thị cho các khung hình đó sao cho cộng đúng bằng tổng của Story, và báo cáo phạm vi tiếp cận, lượt thoát, lượt trả lời, lượt chạm tới, lượt chạm lùi và lượt chạm sticker của từng khung hình trong một bảng. Một phễu rơi rớt phía trên bảng vẽ đúng hình dạng đó dưới dạng cột, và tỷ lệ hoàn tất được suy ra từ phạm vi tiếp cận của khung hình cuối so với khung hình đầu, nên con số trên màn hình luôn có cách tính mà ai đó có thể chỉ ra.

Chi tiết ở cấp khung hình đưa cuộc trò chuyện từ Stories ổn sang khung hình ba là nơi họ rời đi. Một lượt chạm lùi là một lời khen, ai đó muốn đọc lại một khung hình; còn một chuỗi lượt chạm tới trên một khung hình nhiều chữ thường có nghĩa khung đó đòi đọc quá nhiều. Lượt trả lời và lượt chạm sticker được đếm riêng vì đó là hai điều một Story có thể kiếm được mà một bài đăng thường không thể. Tab cũng ghi rõ rằng phạm vi tiếp cận của một khung hình chỉ tính những tài khoản đã thấy đúng khung hình đó, nên con số này luôn thấp hơn số tài khoản đã tiếp cận của cả Story, vốn tính bất kỳ ai đã xem ít nhất một khung hình.

Một lượt thích cho biết ai đó thấy thích bài đăng. Một lượt lưu cho biết họ nghĩ sẽ cần lại nó, và một lượt chia sẻ cho biết họ sẵn sàng gắn tên mình vào đó. Hai tín hiệu này là thứ đưa nội dung vượt ra ngoài những tài khoản đã theo dõi sẵn, nên tab Tương tác báo cáo chúng theo từng định dạng dưới dạng lượt lưu trên mỗi nghìn tài khoản đã tiếp cận và lượt chia sẻ trên mỗi nghìn tài khoản đã tiếp cận, đã chuẩn hóa để một định dạng có phạm vi tiếp cận lớn hơn nhiều không thể thắng chỉ nhờ số lượng. Các tỷ lệ nằm cạnh số tuyệt đối, và tab gọi tên định dạng đang thu về ít lượt lưu trên mỗi nghìn nhất, vì một điểm yếu phải đi tìm thường không được tìm thấy.

Bên dưới đó, lượt tương tác được tách thành lượt thích, bình luận, lượt lưu và lượt chia sẻ, vẽ thành cột chồng theo từng định dạng cộng đúng bằng tổng tương tác, kèm một dòng tổng cho mọi định dạng. Cách tách này khiến một tỷ lệ tương tác trở nên có ý nghĩa: hai tháng có thể cùng một tỷ lệ trong khi một tháng được kéo lên nhờ lượt thích trên một bức ảnh và tháng kia nhờ lượt lưu trên một carousel hướng dẫn, và chỉ tháng thứ hai nói được điều gì đó về tháng tiếp theo. Tỷ lệ tương tác được tính trên tài khoản đã tiếp cận và chấm theo dải tự nhiên điển hình của nội dung Instagram, không theo một con số gộp mượn từ nền tảng khác.

Hồ sơ là nơi duy nhất một tài khoản doanh nghiệp thực sự có thể được liên hệ, và đó là lý do các hành động diễn ra ở đó gần với khái niệm chuyển đổi nhất mà Instagram tự nhiên có thể có. Tab Hoạt động hồ sơ báo cáo lượt truy cập hồ sơ cạnh lượt chạm vào trang web, lượt chạm email, lượt chạm gọi điện, lượt chạm chỉ đường và lượt theo dõi từ hồ sơ, mỗi mục vừa là số đếm vừa là tỷ trọng trên số lượt truy cập đã sinh ra nó. Đo lượt chạm liên hệ theo lượt truy cập hồ sơ thay vì theo phạm vi tiếp cận là một lựa chọn có chủ đích: ai đó phải mở hồ sơ trước rồi mới chạm được vào bất cứ thứ gì, và chia theo phạm vi tiếp cận sẽ âm thầm khiến mọi tài khoản trông tệ hơn thực tế.

Các thẻ hành động khiến cả phễu dễ đọc trong một cái nhìn: bao nhiêu người đã mở hồ sơ, bao nhiêu đã đi tới liên kết, bao nhiêu đã liên hệ, bao nhiêu đã theo dõi. Lượt theo dõi từ hồ sơ được tính là một phần của tổng lượt theo dõi trong kỳ chứ không phải một nhóm cộng thêm bên trên, nên tab này và tab Tăng trưởng có thể đọc cùng nhau mà không cần một bước đối chiếu ở giữa. Với một khách hàng có địa điểm thực tế, lượt chạm chỉ đường và lượt chạm gọi điện thường là hai dòng biện minh cho hợp đồng retainer, và đó chính là lý do chúng được báo cáo riêng thay vì gộp vào một mục hành động khác.

Tab Tăng trưởng báo cáo lượt theo dõi mới và bỏ theo dõi thành hai chuỗi theo ngày riêng biệt kèm con số ròng giữa chúng, một tỷ lệ rời bỏ đo theo mức người theo dõi hiện có, và một nhật ký từng ngày liệt kê lượt theo dõi mới, bỏ theo dõi, thay đổi ròng và số người theo dõi cho mỗi ngày trong khoảng thời gian đã chọn. Giữ hai dòng chảy tách biệt quan trọng vì một con số ròng đơn lẻ không thể phân biệt một tháng yên ắng với một tháng ồn ào mất gần bằng số đã thu về. Tab cũng ghi rõ rằng các dòng chảy người theo dõi thuộc cấp tài khoản, vì Instagram không gán một lượt theo dõi cho đúng một bài đăng, nên bộ lọc định dạng chỉ thu hẹp nội dung trên màn hình, không bao giờ thu hẹp đối tượng đứng sau.

Bên cạnh các dòng chảy, một bản đồ hoạt động xếp bảy ngày với hai mươi bốn giờ cho chính những người theo dõi của tài khoản này, kèm khung giờ đông nhất được ghi bằng chữ bên dưới để biểu đồ không phải là cách duy nhất để đọc nó. Tab Đối tượng mang cùng hình dạng đó cho ba khung giờ đông nhất mỗi thứ trong tuần, cạnh các nhóm tuổi tách theo tỷ lệ giới tính của tài khoản, các thành phố nơi người theo dõi tập trung, và tỷ lệ theo quốc gia. Gộp lại, chúng trả lời hai câu hỏi mà một lịch đăng bài dựa vào: đối tượng này thực sự là ai, và khi nào họ có khả năng đang nhìn vào điện thoại.