Публикация постов в соцсетях для агентств: процесс от согласования до записи о выходе

Хештеги проверяются по каждой сети, названной в плане, а у плана один набор хештегов. Жесткий предел есть только у Instagram: пост с более чем 30 хештегами запустить нельзя. Остальные лимиты — совет. Проверки предупреждают, когда набор выходит за 5 в Facebook, 10 в Instagram, 5 в LinkedIn или 3 в X, потому что дальше пост выглядит как спам, и набор, рассчитанный на Instagram, вызывает предупреждение, как только в плане названа и X. Предупреждение оставляет выбор человеку: сократить набор до самой строгой сети или спланировать сети отдельно.

Теги тоже расходуют лимит подписи. Пост измеряется как подпись, пустая строка и затем теги, поэтому три тега по двенадцать символов, пробелы между ними и пустая строка перед ними тратят 40 из 280 символов, которые допускает X. Тег еще и должен стать ссылкой: это знак # и следом буквы, цифры или подчеркивания, поэтому #Spring-Blend вызывает предупреждение, а #SpringBlend — нет. Запуск приводит в порядок то, что может, до подсчета: добавляет пропущенный знак #, убирает пробелы внутри тега и считает один раз теги, которые отличаются только регистром букв.

Роли разделяют два права. Право редактировать библиотеку клиента позволяет выполнить проверки и подать запрос, и кнопка у такого сотрудника называется «Request launch approval» (запросить согласование запуска). Право «Publish» в дополнение к праву редактирования запускает напрямую. Само по себе оно одобряет или отклоняет запрос, отменяет запуск и отмечает пост опубликованным. Автор запроса может отозвать его, пока он ждет, а отказ всегда сопровождается письменной причиной.

Такое разделение позволяет редактору подготовить весь запуск, а ответственность за него взять публикующему; в небольшой команде оба права может иметь один человек. Запрос приходит публикующим клиента уведомлением в колокольчике и, с учетом их настроек уведомлений, письмом по email — не больше чем пятерым из них. Он появляется на вкладке «Launches» раздела «Команда» > «Согласования» и открывает в «Проектах» задачу «Approve launch». Пока публикующий не одобрит, ничего не двигается, а для соцсетей двигаться и некуда: пост выкладывают люди, а не приложение. Сотруднику агентства нужны и право, и назначение на клиента, а администратор агентства обладает всеми правами, поэтому проверьте, кто может публиковать для клиента, прежде чем обещать пост на пятницу.

Запуск вручную открывает задачу в «Проектах», в проекте «Marketing Plans» этого клиента, доступном только агентству. В названии указаны пост и его сети, например «Launch Spring Blend post on Facebook, Instagram». Задача назначается публикующему, который начал запуск или одобрил запрос, автор запроса добавляется наблюдателем, а сама задача получает высокий приоритет, срок в семь дней и ссылку на запуск. Поскольку она живет в «Проектах», ее видно на доске и в личном списке задач исполнителя рядом с остальной работой — именно там срок и замечают.

В задаче сказано, что делать и что сделать в последнюю очередь: выложить пост в каждой сети по выгруженной спецификации, а затем зафиксировать запуск на странице «Запуск», добавив живую ссылку, если она есть. Закрытие задачи не помечает пост опубликованным, поэтому галочка не заменит живой пост. Пока запуск ждет, в его строке стоит метка «Waiting for manual launch» и надпись «Waiting to be published by hand» (ждет публикации вручную).

Когда пост вышел, публикующий открывает его запуск и выбирает «Mark as published» (отметить опубликованным). Ссылка необязательна, но если она указана, это должен быть полный адрес https, а заметка может занимать до 2 000 символов. Строка получает статус «Published», задача закрывается с комментарием, где процитирована ссылка, а план в планировщике получает статус «Published». Тот, кто просил о запуске, и публикующий, который его одобрил, узнают об этом через колокольчик и, с учетом их настроек уведомлений, по email — если только запись не сделал кто-то из них самих. В записи адрес оформлен ссылкой с текстом «Open the live link» (открыть живой пост).

У запуска одна ссылка. Пост, вышедший в четырех сетях, все равно остается одной записью, поэтому первый адрес поместите в поле ссылки, а остальные — в заметку, рядом со временем выхода и именем того, кто выложил пост. Если сеть что-то изменила, например обрезала картинку или сократила подпись, напишите об этом там же. Спецификация показывает, что согласовано, а заметка — что произошло. После того как пост отмечен опубликованным, его план блокируется, поэтому новая версия начинается с дубликата.

Страница «Запуск» читается по одному клиенту за раз, поэтому ее списки — это история публикаций именно этого клиента: посты, ждущие согласования, посты, ждущие публикации вручную, а затем завершенные, причем показаны последние сто. В каждой строке указаны пост и тот, кто просил, метка статуса и давность. Над списками четыре счетчика показывают, что осталось незавершенным, еще до прокрутки: готовые планы, запуски, ждущие согласования, запуски в работе и завершенные запуски. Смена клиента в шапке меняет и страницу, а режим «Все клиенты» сначала просит выбрать конкретного.

Открытый запуск показывает по каждой сети подпись, число ее символов на фоне лимита и количество креативов к ней, затем пройденные проверки и хронологию каждого шага. «Export spec (JSON)» (выгрузить спецификацию) скачивает весь замороженный пост. Это отвечает на вопросы, которые возникают на звонке с клиентом: какая версия была согласована, кто отметил ее опубликованной и где она живет. Запись принадлежит агентству. Она не входит в клиентский портал, а ее задачи остаются только для агентства.

В AI Marketing Dashboard нет подключения для публикации ни в одну соцсеть. Процесс не входит в Facebook, Instagram, LinkedIn или X, ничего не публикует и ничего не ставит в очередь и не планирует на потом. Он не читает обратно, вышел ли пост, поэтому «Published» — это слова публикующего, а не подтверждение сети, а эффективность — вопрос отчетности, которого этот процесс не касается. Об этом же своими словами говорит одна из проверок каждого социального запуска: «Posting isn't connected yet» (публикация еще не подключена). Экспорт содержит имя каждой картинки и, если у нее есть веб-ссылка на файл, эту ссылку, а загрузка картинки — тоже ручной шаг.

Автоматизирует он все, что вокруг поста: согласование, привязанное к подписи, проверки по сетям, задачу, уведомления и запись. Выкладывает ли ваша команда пост прямо в сети или из планировщика, которым уже пользуется, запуск выглядит одинаково, а выгруженные подпись и хештеги подходят для обоих случаев. Запуски для соцсетей доступны на тарифе Agency и выше.