Статистика Instagram для агентств — пост за постом и Story за Story

Reels — единственный формат Instagram, который регулярно выходит за пределы существующих подписчиков, и одновременно формат, который простой уровень вовлеченности описывает хуже всего. Вкладка Reels показывает просмотры — открытые показы, включая повторы, — рядом с охваченными аккаунтами, поэтому разрыв между ними виден, а не спрятан в одной цифре. У каждой карточки Reels есть собственная длина в секундах, среднее время просмотра относительно этой длины, доля полных досмотров, число повторов и то, какая часть охвата пришлась не на подписчиков. Reel длиной четырнадцать секунд со средним временем одиннадцать секунд — это другой результат, чем Reel на сорок пять секунд с тем же средним, и проблема с первым кадром есть только у одного из двух.

Таблица под карточками ранжирует каждый Reel по просмотрам и держит сохранения и репосты в той же строке, ведь Reel, который разошелся, обычно заработал и то, и другое. Среднее время просмотра всегда показано относительно длины самого Reel, а не относительно показателя по всем аккаунтам сразу, — это единственный честный способ его читать: не существует универсального числа секунд, которое делает Reel хорошим, а названная клиенту цифра приглашает к сравнению, которое данные не выдержат. Если переключить фильтр формата на что-то, кроме Reels, вкладка прямо об этом сообщает текстом, а не показывает пустую панель, которая выглядит как сбой загрузки.

Story — это последовательность, и показывать ее одной цифрой показов — значит выбросить единственное, что стоит знать: на каком кадре ушла аудитория. Вкладка Stories разбирает Story на кадры, распределяет показы между ними так, что кадры точно складываются в общую сумму Story, и показывает охват, выходы, ответы, касания вперед, касания назад и нажатия на стикеры для каждого кадра в одной таблице. Воронка отвала над таблицей рисует ту же форму рядом столбцов, а показатель завершенности выводится как охват последнего кадра к охвату первого, поэтому у цифры на экране всегда есть вывод, на который можно указать.

Детализация по кадрам переводит разговор из «Stories прошли неплохо» в «на третьем кадре они ушли». Касание назад — это комплимент: кто-то вернулся перечитать кадр, — а серия касаний вперед на кадре с большим количеством текста обычно означает, что этот кадр требовал слишком много чтения. Ответы и нажатия на стикеры считаются отдельно, потому что это два действия, которые может заработать Story и не может обычный пост в ленте. Вкладка также прямо указывает, что охват кадра считает аккаунты, увидевшие именно этот кадр, поэтому он всегда меньше показателя охваченных аккаунтов самой Story, который считает всех, кто увидел хотя бы один кадр.

Лайк говорит, что пост кому-то понравился. Сохранение говорит, что он еще понадобится, а репост — что человек был готов прикрепить к посту собственное имя. Именно эти два сигнала выносят контент за пределы уже подписанных аккаунтов, поэтому вкладка «Вовлеченность» показывает их по форматам как сохранения на 1 000 охваченных аккаунтов и репосты на 1 000 охваченных аккаунтов — в нормированном виде, чтобы формат с намного большим охватом не побеждал только за счет объема. Ставки показаны рядом с абсолютными числами, и вкладка называет формат, который сейчас зарабатывает меньше всего сохранений на тысячу, — ведь слабое место, которое нужно специально искать, обычно так и остается незамеченным.

Ниже вовлеченность раскладывается на лайки, комментарии, сохранения и репосты как составной столбец по каждому формату, который точно складывается в общую вовлеченность, со строкой итогов по всем форматам. Именно эта разбивка делает уровень вовлеченности читаемым: два месяца могут показать одинаковую ставку, хотя один держался на лайках к фотографии, а другой — на сохранениях карусели с инструкцией, и только второй месяц что-то говорит о следующем. Сам уровень вовлеченности рассчитывается на охваченные аккаунты и оценивается по органическому диапазону, типичному для контента Instagram, а не по усредненному показателю, заимствованному из другой сети.

Профиль — единственное место, где с бизнес-аккаунтом действительно можно связаться, поэтому действия там ближе всего к тому, что органический Instagram может назвать конверсией. Вкладка «Активность в профиле» показывает переходы в профиль рядом с касаниями сайта, касаниями email, касаниями звонка, касаниями маршрута и подписками из профиля — каждое как число и как доля от переходов, которые его породили. Сравнивать касания контактов именно с переходами в профиль, а не с охватом, — осознанный выбор: сначала кто-то должен открыть профиль, прежде чем вообще что-то нажать, а деление на охват незаметно делает любой аккаунт хуже, чем он есть на самом деле.

Карточки действий делают воронку понятной с одного взгляда: сколько человек открыли профиль, сколько перешли по ссылке, сколько вышли на контакт, сколько подписались. Подписки из профиля учитываются как часть общих подписок аккаунта за период, а не как отдельный пул сверху, поэтому эту вкладку и вкладку «Рост» можно читать вместе без дополнительной сверки. Для клиента с физической точкой касания маршрута и касания звонка часто становятся теми двумя строками, которые оправдывают абонентскую плату, — именно поэтому они показаны отдельно, а не свернуты в общий итог «прочие действия».

Вкладка «Рост» показывает подписки и отписки как отдельные дневные ряды с разницей между ними, коэффициент оттока относительно текущего числа подписчиков и постатейный журнал с подписками, отписками, чистым изменением и числом подписчиков за каждый день периода. Держать два потока раздельно важно, потому что одна чистая цифра не отличит спокойный месяц от шумного, который потерял почти столько же подписчиков, сколько получил. Вкладка также прямо указывает, что потоки подписчиков считаются на уровне аккаунта — Instagram не привязывает подписку к конкретному посту, — поэтому фильтр формата сужает только контент на экране, но никогда не аудиторию за ним.

Рядом с потоками тепловая карта активности подписчиков раскладывает семь дней на двадцать четыре часа для подписчиков именно этого аккаунта, а самый загруженный интервал назван словами под картой, так что график — не единственный способ прочитать вывод. Вкладка «Аудитория» повторяет ту же форму для трех самых активных часов каждого дня недели, рядом с возрастными группами в разбивке по полу аккаунта, городами, где сосредоточена аудитория, и разбивкой по странам. Вместе они отвечают на два вопроса, на которых держится календарь публикаций: кто эта аудитория на самом деле и когда она, скорее всего, смотрит в телефон.