Лента событий агентства
Все события и согласования — в одной ленте
Лента событий агентства объединяет реальные события из каждого инструмента консоли, выносит наверх согласования, которые ждут вас, и ведет прямой ссылкой на запись, из которой пришло событие, — в рамках каждого клиента. Посмотрите, как это работает ниже, или создайте свое рабочее пространство.
Уже есть рабочее пространство? Войти
- Тарифы от 99 $ в месяц
- Создано для агентств с несколькими клиентами
- Ваш бренд во всей консоли
Лента событий агентства
Лента событий агентства и центр согласований для всей консоли
Работа в агентстве происходит сразу в десятках разных инструментов, и момент, который действительно важен — бриф, отправленный на согласование, сделка, которая перешла на новую стадию, задача, попавшая в проверку, — оказывается погребен в том самом инструменте, где это случилось. Лента событий агентства в AI Marketing Dashboard следит за всеми ими сразу: она собирает реальные события со всей консоли в одну сквозную хронику, поднимает наверх согласования, которые ждут именно вас, и ведет каждую запись прямой ссылкой обратно на источник — так что никому не приходится проверять каждый инструмент, чтобы понять, что изменилось и что все еще требует внимания.
Единая лента
Все, что ждет вас, собрано в одном месте
Центр активности собирает события со всей консоли и раскладывает их по тринадцати вкладкам-категориям, у каждой — свой счетчик непрочитанного. Переключатель клиентов сужает ленту, а уведомление сообщает, что он скрывает.
- Проверки звонят обеим сторонам: решение доходит до того, кто просил, а ответ клиента — до обоих
- Приглашения на встречи попадают в ленту, а «Open Meetings» (открыть «Встречи») ведет к той, на которую нужно ответить
- Блокер из Stand Up в тот же день доходит до администраторов рабочего пространства, а решения по отсутствиям — до автора заявки
- Файл или заметка по лиду из портала клиента доходят до вашей команды
Что попадает в ленту
Запись, которая вас ждет, — в одном клике
Один клик до источника
Переходите прямо к записи, где нужны вы
- Фильтруйте по «Все», «Непрочитанные», «Прочитанные» или «Упоминания» и ищите по ленте
- «Open in…» (открыть в…) ведет к точной записи с уже выбранным клиентом
- Состояние «прочитано» синхронно с колокольчиком уведомлений
Откройте одну ленту вместо вкладки для каждого инструмента
Добавьте клиентов в рабочее пространство, и их активность соберется в одном списке.
Тарифы — от 99 $ в месяц.
На этой странице
Лента событий агентства: один поток, который собирает реальные события из каждого инструмента
CRM, задачи, встречи, планы, учет времени, заметки и библиотека — в одном месте
Центр активности — это не отдельные «входящие», которые приходится вести самостоятельно, а живой срез того, что на самом деле происходит во всей остальной консоли. Лид, который продвинулся в CRM, задача, сменившая статус, встреча, которая только что закончилась, план кампании, отправленный на проверку, запись в учете рабочего времени, новая заметка, свежий креатив в библиотеке, объявление команде, сообщение в канале — каждое из этих событий становится одной понятной строкой в общем потоке, взятой из того инструмента, где оно на самом деле произошло.
Поскольку каждая запись выведена из настоящей записи в системе, а не набрана, лента всегда честно отражает работу: нет устаревшего дубликата, который нужно синхронизировать, и нечего копировать между приложениями. Для команды, которая ведет десяток аккаунтов сразу по исполнению, маркетингу и продажам, эта одна общая лента — разница между тем, чтобы знать состояние агентства, и тем, чтобы угадывать его по десяти вкладкам браузера.
Входящие для разбора и согласований, которые ведут прямо к каждому решению
Место, куда попадают ожидающие решения — и где они закрываются
Часть того, что проходит через ленту, — просто информация, но многое ждет решения. Бриф кампании, отправленный на согласование, запись в учете рабочего времени, которая ждет проверки, задача, перемещенная в колонку проверки, — это записи, которым действительно нужен человек, и именно в центре активности они собираются, чтобы ничего не потерялось. Откройте запись, посмотрите полный контекст запроса и перейдите прямо к записи, где принимается решение.
Каждая запись открывает детальную карточку, сделанную под ее тип, с контекстом, который нужен для решения, а «Открыть исходную запись» ведет к брифу, записи учета времени, задаче или встрече, где принимается решение, — уже в рамках нужного клиента. У записи из чата вместо этого есть «Ответить в чате», так что разбор входящих занимает несколько минут по одному списку, а не превращается в поиск по всей консоли.
Фильтры по типу и поиск, чтобы находить именно то, что важно
Вкладки категорий, бейджи непрочитанного и быстрые фильтры
Полная лента полезна только тогда, когда ее можно мгновенно сузить. Вверху идет строка вкладок по категориям — «Все» плюс отдельная вкладка на каждый тип события, у каждой свой живой бейдж непрочитанного, — так что одним кликом можно перейти только к движению в CRM, только к изменениям задач или только к планам, ожидающим согласования, и сразу увидеть, в каких категориях появилось что-то новое.
Над вкладками расположены быстрые фильтры — «Все», «Непрочитанные» и «Упоминания» — и поле поиска, которое ищет по содержимому ленты, так что можно поднять все еще непрочитанное, все, где упомянули вас, или любую запись по клиенту или ключевому слову. В результате лента настраивается под тот вопрос, который вы на самом деле задаете, а не листается как недифференцированный поток.
Прямые ссылки, которые ведут точно на нужную запись
Каждая запись — это стартовая точка в работу, а не тупик
Уведомление, которое сообщает, что что-то изменилось, но заставляет самостоятельно это искать, — лишь половина функции. Каждая запись в центре активности содержит настоящий идентификатор объекта, к которому относится, поэтому действие «Открыть в …» ведет точно на нужный лид, задачу, встречу, план, заметку или материал библиотеки — не на страницу с результатами поиска, а на саму запись, — и одновременно устанавливает активного клиента, так что нужный инструмент открывается уже с правильной областью видимости.
Это превращает ленту в самый быстрый путь в работу: посмотрели запись, решили, что нужен не просто короткий ответ, и сразу перешли в лид CRM или в задачу проекта, чтобы довести дело до конца. Центр активности остается синхронным с остальной консолью, потому что указывает на те же записи, что и любой другой инструмент, а не хранит их отдельную копию.
Разграничение по клиентам для агентства с несколькими аккаунтами
Сосредоточьтесь на одном клиенте или наблюдайте за всем портфелем
Лента агентства обязана уважать список клиентов. Тот же переключатель клиента, что используется в остальной консоли, ограничивает и центр активности: выберите один аккаунт — и лента сузится до событий этого клиента, так что руководитель аккаунта может провести сфокусированный разбор по своему клиенту, не пробираясь через обновления всех остальных. Переключитесь на вид по всем клиентам, чтобы увидеть весь портфель одним потоком, когда нужна широкая картина.
Такое разграничение продумано: агентские объявления и внутренний общекомандный чат появляются в любом клиентском контексте, потому что они важны независимо от того, какой клиент выбран сейчас. Это тот же полноценный клиентский контекст, что используют проекты, чат и CRM, только примененный к одной ленте, которая охватывает их все.
Надежное состояние «прочитано», синхронное с колокольчиком уведомлений
Бейджи остаются точными и переживают перезагрузку страницы
Прочитано и непрочитано здесь не косметика — это то, что удерживает ленту честной в вопросе о том, что еще требует вашего внимания. Каждая открытая запись и каждое действие в разборе запоминаются надежно, так что счетчики непрочитанного на вкладках категорий отражают реальность, отметка «прочитать все» действительно все очищает, и ничего из этого не сбрасывается при обновлении страницы или возвращении завтра.
Важно, что центр активности и колокольчик уведомлений в шапке — это два лица одной и той же ленты и одного и того же состояния прочтения, поэтому бейдж на колокольчике, счетчики в центре и «отметить все прочитанным» в любом месте остаются в полном согласии. Существует один источник истины для вопроса «что я еще не видел», а это именно то, чего ждут от инструмента, который должен сообщать, что требует внимания.
Как разбирать Центр активности: порядок, который можно повторять
Лента событий агентства помогает, только если ее можно опустошить. Эти шаги превращают Центр активности — ленту того, что требует решения, — в очередь, которую вы разбираете до конца.
Начните с «Непрочитанных»
Выберите фильтр «Непрочитанные» или, если времени мало, «Упоминания». У каждой вкладки категории свой счетчик, поэтому вкладка, где скопилось больше всего, видна еще до того, как вы откроете хоть одну запись.
Определите область
Переключатель клиентов в шапке сужает ленту. Если непрочитанное есть у других клиентов, уведомление подсчитывает его и предлагает «Показать всех клиентов», поэтому суженный вид ничего не скрывает молча.
Откройте запись, где нужны вы
Выберите запись, чтобы увидеть вид, сделанный под ее тип. Панель показывает подробности, а «Открыть исходную запись» ведет к лиду, задаче, встрече или плану, где принимается решение, — сразу с нужным клиентом.
Ответы в чате оставьте чату
Сама панель доступна только для чтения. У записи из чата есть «Ответить в чате» — туда, где идет переписка, а у любой другой записи — «Открыть исходную запись».
Переходите к источнику, когда нужно больше
«Открыть исходную запись» сразу переносит к лиду, задаче, встрече или плану, из которых пришло событие. Нужный клиент выбирается за вас, поэтому ничего не нужно перепечатывать и искать.
Отметьте непрочитанным, чтобы вернуться позже
Запись, которую вы открыли, но не смогли закончить, можно снова отметить непрочитанной: завтра она вернется через тот же фильтр «Непрочитанные», а не останется только в вашей памяти.
Адресные, отслеживаемые, фоновые и плановые: по какому правилу приходит уведомление
Каждый вид события регистрируется один раз вместе с уровнем, поэтому колокольчик, уведомление на устройстве и письмо подчиняются одному и тому же правилу.
| Уровень | Что это значит | Колокольчик | Устройство | Эл. почта |
|---|---|---|---|---|
| Адресные | Адресованы лично вам: личное сообщение, @упоминание, назначенная вам работа, решение, которое за вами, ответ на вашу запись | Да | Да | Сразу, пакетом или когда вас нет на месте |
| Отслеживаемые | О том, за чем вы следите, но что адресовано не лично вам | Да | Только там, где важно время | Когда вас нет на месте или в утренней сводке |
| Фоновые | Отголоски ваших собственных действий, массовые изменения и системные строки | Нет | Нет | Нет |
| Плановые | Создаются по расписанию: встреча, которая вот-вот начнется, утренняя сводка, напоминание | Да | Да | Напоминание или сводка, либо ничего |
Уведомления на устройстве повторяют колокольчик. Устройство получает сообщение только там, где то же событие сработало бы на колокольчике этого человека, и после тех же проверок прав доступа. Личное сообщение или приватная беседа принадлежат только своим участникам, без исключения для администраторов, поэтому уведомление о них доходит только до этих участников.
Письма, которые ждут вас: когда отправляется каждый режим доставки
Не каждое письмо должно приходить в ту же секунду, когда что-то произошло. Каждая категория выбирает режим, который подходит под ее обычную срочность.
| Режим | Когда отправляется | Типичное применение |
|---|---|---|
| Сразу | Немедленно, как только происходит событие | Новый лид из формы, обращение в поддержку, согласование, которое ждет вас |
| Пакетом | Примерно через минуту, с группировкой по получателю и месту | Назначения и приглашения на встречи, когда несколько изменений приходят вместе |
| Когда вас нет на месте | Примерно через пять минут, для того же места, с отбрасыванием всего, что вы успели увидеть | Сообщения в чате и упоминания, которые вы, возможно, уже прочитали |
| Утренняя сводка | Раз в рабочий день, в заданное вами время; пропускается, если пуста | Обновления по отслеживаемому, например комментарии к задачам, и то, что нужно сделать в срок |
| Запланированное напоминание | В заданный момент; отменяется, если факт больше не верен | Напоминание отправить часы |
В разделе «Настройки» > «Уведомления» у каждой категории в одной строке стоят переключатели «В приложении», «Устройство» и «Эл. почта», а в ячейке почты назван ее режим. Главный переключатель выключает все уведомления по эл. почте сразу. В сводке перечислены то, что нужно сделать и что просрочено, сегодняшние встречи, то, что ждет вашего ответа, и недавние обновления, сгруппированные по клиентам.
Рабочие часы, паузы и сводное письмо
Уведомления полезнее всего, если приходят в момент, когда вы можете действовать. Эти настройки определяют такой момент.
- Рабочие часы
- Дни, время начала и окончания и часовой пояс, которые вы выбираете. Вне них уведомления на устройстве пропускаются, а пакетные письма и письма на время отсутствия ждут одного сводного письма.
- Приостановка уведомлений
- Пропускает уведомления на устройстве и придерживает пакетные письма и письма на время отсутствия на час, на два часа, до начала вашего дня завтра или до времени, которое вы зададите. Колокольчик по-прежнему показывает все.
- Сводное письмо
- Единое письмо, в которое собрано то, что пришло, пока уведомления были приостановлены или шли нерабочие часы; оно отправляется, когда начинается следующее окно.
- Напоминание о встрече
- Насколько заранее напомнить о встрече, в которой вы участвуете: от 5 до 30 минут до начала либо напоминание выключено. Оно приходит уведомлением на устройстве и записью в колокольчике, а не письмом.
- Звук
- Один из пяти звуков или без звука — для уведомлений, которые приходят, пока открыта вкладка консоли.
Примечание
Уведомления на устройстве зависят от браузера
Подключите каждый браузер в настройках уведомлений и отправьте на него тест. Браузер с push-сервисом может уведомить вас, даже когда консоль закрыта, при условии что браузер запущен. Браузер без него показывает уведомления только пока открыта вкладка, а на iPhone или iPad консоль сначала нужно добавить на экран «Домой».
Что клиенты делают в портале и как приглушить лишний шум
Когда клиент что-то делает, команде нужно узнать об этом один раз и в нужном месте, а не при каждом входе клиента.
| Вкладка | Что там появляется |
|---|---|
| Клиенты | Что клиенты сделали в своем портале: обновили бриф, завершили онбординг, подписали документ, загрузили файл, оставили заметку по лиду |
| Поддержка | Обращения, открытые клиентом, ответы клиента и обращения, назначенные вам |
| CRM | Лиды, перешедшие на другую стадию, лиды из опубликованных форм и страниц бронирования и ответы на письмо лиду |
| Библиотека | Материалы, отправленные вам на согласование, решения по вашим отправкам и ответы клиентов |
| Команда | Блокеры из Stand Up по работе, которую вы курируете, а также заявки на отпуск и решения по ним |
| Планы | Планы кампаний, ожидающие согласования, и решения по вашим собственным |
| Общее | Объявления для команды и общие для всей компании записи, которые показываются у каждого клиента |
Все, что попадает на вкладку «Клиенты», происходит из клиентского портала, а он доступен на тарифах Scale и Enterprise. У клиентов там своя сетка уведомлений с теми же вариантами для устройства и почты и собственными тихими часами. Со стороны агентства у каждого клиента есть переключатель, который останавливает письма портала сотрудникам этого клиента, не затрагивая ваши собственные уведомления. Где он находится, смотрите в разделе об управлении клиентами, а о заметках по лиду, которые может добавить клиент, — в описании воронки в клиентском портале.
Одна лента, два вида: колокольчик, Центр активности и то, что запоминается
Колокольчик — компактное лицо той же ленты, поэтому они никогда не расходятся в том, что считается новым.
Колокольчик в шапке считает непрочитанные записи по всем клиентам, потому что сроку безразлично, какой аккаунт выбран. Центр активности считает только выбранного вами клиента и сообщает, когда непрочитанная работа есть в другом месте. Оба применяют ваши настройки уведомлений, поэтому выключенная категория перестает появляться и там, и там.
Состояние «прочитано» хранится в вашем браузере для рабочего пространства и общее для колокольчика и Центра. Прочитав запись в одном, вы очищаете ее и в другом, а перезагрузка страницы это сохраняет. Осознанно отмечайте запись непрочитанной, когда к ней нужно вернуться, — она вернется через фильтр «Unread» (непрочитанные). Поскольку каждое событие создает инструмент, которому оно принадлежит, приглашения на встречи, изменения задач в проектах и блокеры из Stand Up попадают в то же место, что и лиды и согласования.
Часто задаваемые вопросы
Чем колокольчик уведомлений отличается от Центра активности?
Колокольчик — это быстрый просмотр в шапке, а Центр активности — полная лента с вкладками категорий, фильтрами, поиском и панелью подробностей. Они читают одни и те же записи и делят одно состояние «прочитано». Колокольчик считает непрочитанное по всем клиентам, а Центр считает выбранного клиента и сообщает, что другие записи ждут в другом месте.
Можно ли согласовать работу прямо из Центра активности?
Центр активности показывает, что требует решения, и ведет прямо к нему. Панель подробностей доступна только для чтения, поэтому согласование учтенного времени, перемещение лида, решение по плану или ответ на приглашение на встречу происходят в инструменте, которому принадлежит запись. «Открыть исходную запись» приводит к ней с выбранным нужным клиентом.
Запоминает ли Центр активности, что я прочитал?
Состояние «прочитано» хранится в вашем браузере для рабочего пространства и общее для колокольчика и Центра, поэтому переживает перезагрузку. «Mark as unread» (отметить как непрочитанное) сознательно возвращает запись в очередь, когда вы хотите к ней вернуться.
Как перестать получать письма о том, что я уже видел?
Несколько категорий, например сообщения в чате и упоминания, уже отправляют письмо в режиме «когда вас нет на месте». Такие письма ждут около пяти минут и отбрасывают все, что вы успели увидеть, работая в рабочем пространстве. Можно также выключить письма для категории, отключить все уведомления по эл. почте главным переключателем или на время приостановить уведомления.
Будут ли приходить уведомления на телефон или компьютер, когда консоль закрыта?
Каждый браузер можно подключить в настройках уведомлений и отправить себе тест. Браузеры с push-сервисом могут уведомлять, даже когда консоль закрыта, пока браузер запущен. Браузер без него уведомляет только при открытой вкладке, а на iPhone или iPad консоль сначала нужно добавить на экран «Домой».
Можно ли приостановить уведомления на время сосредоточенной работы или отпуска?
Да. Можно приостановить уведомления на час, на два часа, до начала вашего дня завтра или до выбранного времени. Рабочие часы делают то же самое по расписанию. Колокольчик все это время показывает все, а задержанные письма приходят вместе одним сводным сообщением, когда пауза заканчивается или начинается следующее окно.
Получают ли уведомления мои клиенты и можно ли их отключить?
У участников портала свои настройки уведомлений с вариантами для устройства и почты и собственными тихими часами. Кроме того, у каждого клиента на стороне агентства есть переключатель, который отключает письма портала для сотрудников этого клиента. Он не меняет того, что ваша команда видит в Центре активности или в колокольчике.
Показывает ли Центр активности чужие личные сообщения?
Нет. Запись появляется в ленте, только если вы можете открыть исходную запись, которая за ней стоит. Личные сообщения и приватные беседы принадлежат их участникам, без исключения для администраторов, и уведомление о них доходит только до этих участников. Общекомандные записи, не относящиеся ни к одному клиенту, например объявления, показываются при выборе любого клиента.